La finanza del futuro parla la tua lingua

Scopri le opinioni di 1500 professionisti dei servizi finanziari su come l’IA sta ridefinendo l’esperienza cliente multilingue e quali sono gli step per fornire una comunicazione personalizzata su larga scala.

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La vera sfida: un’esperienza cliente multilingue

Essere presenti su scala globale non basta per trionfare nei mercati stranieri.

Il 61% dei professionisti della finanza ritiene che le attività internazionali rappresentano fino al 50% delle loro mansioni quotidiane.

L’80% dei professionisti della finanza afferma che la propria azienda ha difficoltà a trovare personale in grado di comunicare bene in più lingue.

L’85% dei professionisti della finanza segnala che le barriere linguistiche rallentano le attività a contatto con i clienti.

I tre ambiti principali dell’IA

Ecco dove prevarrà entro la fine dell’anno:

Messaggi uniformi

81%

I professionisti che useranno l’IA per comunicare in modo coerente in più lingue in tutti i mercati.

Interazioni complesse

80%

I professionisti che useranno l’IA per gestire le conversazioni con i clienti importanti tramite chatbot, e-mail e altri canali.

Collaborazione interna

80%

I professionisti che useranno l’IA per semplificare i progetti e riunire i migliori talenti internazionali.

Le cinque ragioni per cui i team dell’esperienza cliente usano l’IA

Il customer journey multilingue non è mai stato così efficiente.

16%

Migliorare la qualità e la rapidità del servizio

12%

Semplificare i flussi di lavoro interni e le approvazioni

12%

Ridurre il carico di lavoro e le traduzioni manuali

11%

Facilitare la collaborazione multilingue tra i team

11%

Migliorare i materiali per la formazione e l’inserimento dei neoassunti

Il rischio a scoppio ritardato? L’IA usata per vie traverse

La rapida crescita sta portando a una preoccupante mancanza di supervisione.

65%

Le società i cui dipendenti stanno usando strumenti di IA personali per comunicare con i clienti.

64%

I professionisti della finanza che hanno riscontrato errori o incomprensioni dovuti a traduzioni automatiche inaccurate.

65%

I professionisti della finanza che segnalano traduzioni improprie dei termini specialistici finanziari da parte dell’IA generica.

Svolta con l’IA linguistica specializzata

È stata progettata su misura per soddisfare le esigenze di un settore globale altamente regolamentato.

Approccio personale

Fornisci traduzioni rapide e accurate per instaurare rapporti solidi.

Linguaggio naturale

Cogli il tono e le sfumature culturali per creare legami duraturi.

Risorse affidabili

Garantisci la conformità e gli standard di sicurezza in ogni interazione.

La personalizzazione fa la differenza

La tua società si occupa di servizi finanziari? Con DeepL crei esperienze in più lingue per conquistare clienti internazionali e aumentare i profitti.

Nel report esploriamo questi argomenti:

Perché i team responsabili dell’esperienza cliente sono ora tra i primi ad adottare l’IA. Non solo nei servizi finanziari, ma in tutti i settori.
Sia i casi in cui l’IA generica è efficace, sia quelli in cui risulta inadeguata nei mercati internazionali regolamentati.
In che modo l’IA linguistica specializzata contribuisce a garantire chiarezza e fiducia nei servizi finanziari, a prescindere da dove vengano i clienti.

“Le traduzioni [di DeepL] sono praticamente impeccabili in tantissime lingue. Ora usiamo l’inglese per la comunicazione interna e ci affidiamo a DeepL per quella esterna, come la gestione delle controversie o il servizio clienti”.

Sebastian SiemiatkowskiAmministratore delegato di Klarna