顧客の言語でつながる金融サービスの未来
1,500名の金融専門家を対象とした調査により、AI翻訳が顧客体験に大きな変革をもたらすことが明らかになりました。本ホワイトペーパーでは、グローバル企業に求められるパーソナライズされた顧客体験を、AIがどのように実現するかご覧いただけます。
金融業界では、顧客の言語によるサポートが、これまで以上に求められています。
金融企業のグローバル展開と同時に、顧客の言語でサービスを提供することが競争力を高めるカギとなっています。
金融専門職のうち61%が、国際的な業務が日々の仕事量の半分を占めると回答
金融専門職の80%が、言語や地域に関わらず意思疎通を図れる人材の確保に苦労していると回答
金融専門職の85％が、言語の壁が原因で顧客対応業務に遅延をきたしていると回答
AI導入が加速している主な3分野
2025年末までに、金融業界では主に下記の3分野でAIの導入が加速します。
コミュニケーションの標準化
81%が導入予定
多言語で、市場をまたいで一貫したメッセージを届けられるようになります。
複雑なコミュニケーション
80%が導入予定
AIを活用したチャットボットやメールを通じて、顧客に高価値のサービスを提供できるようになります。
社内のコラボレーション
80%が導入予定
国境を越えたプロジェクトを簡素化し、最高の人材を結集させることが可能になります。
CXチームがAIを活用する分野Top5
多言語対応のカスタマーエクスペリエンス（CX）が、かつてないほど効率的になりました。
16%
サービスの品質とスピードの改善12%
社内ワークフローと承認プロセスの効率化12%
手作業による翻訳や業務の負担軽減11%
チーム間での多言語コラボレーションの実現11%
研修やオンボーディング資料の改善拡大するシャドーITのリスク
AIの急速な普及に伴い、IT部門や経営層の目の届かないところでAIツールが浸透する「シャドーIT」のリスクが高まっています。
65%
従業員が顧客とのコミュニケーションに自前のAIツールを利用していると回答した割合
64%
不正確なAI翻訳に起因するミスや誤解を経験したことがあると回答した割合
65%
業界用語や専門用語が汎用AIによって誤訳されることが多いと回答した割合
金融業界の常識を変える「言語AI」
当社のAIは、規制の厳しいグローバル企業の要求に応えるべく特別に設計されています。
高精度
迅速かつ正確な翻訳により、顧客と強固な関係性を構築できます。
人間味
語調や文化的なニュアンスを捉え、顧客に寄り添ったサポートを提供できます。
安全性
厳格な法令遵守とセキュリティにより、すべてのコミュニケーションを保護します。
世界中の顧客に現地の言葉でサービスを届ける
それは金融業界にとって顧客体験を高める上で重要であり、顧客からの信頼が企業の収益を支えることにつながります。
本ホワイトペーパーには以下の内容が含まれます。
- 多言語での顧客体験の今後、シャドーITの潜在的リスク
- 規制の厳しい金融業界で、汎用AIが直面する限界
- DeepLが選ばれる理由
「DeepLは多くの言語で流暢な翻訳を提供してくれます。そのため現在では社内のコミュニケーションはすべて英語で行い、不審請求の申し立てやカスタマーサービスなどの社外とのコミュニケーションにDeepLを使用しています」
「総じて、DeepLの導入により顧客体験が大きく改善しました。重要性の高い地域については今も母語話者を採用していますが、全体的な事業拡大計画を支える基盤としてDeepLは最適です」
大手金融企業様より信頼をいただいています
