El futuro financiero, en tu idioma
Descubre de la mano de 1500 profesionales del sector financiero cómo la IA está revolucionando la experiencia multilingüe de los clientes y los pasos para garantizar una comunicación personalizada a gran escala.
La experiencia de cliente multilingüe: un reto mayor que nunca
Tener alcance internacional no implica triunfar a nivel internacional.
El 61 % de los profesionales financieros afirman que las actividades internacionales ocupan casi la mitad de su jornada laboral.
4 de cada 5 profesionales financieros afirman que su empresa tiene dificultades para contratar personal capaz de comunicarse de forma eficaz en diferentes idiomas y regiones.
El 85 % de los profesionales del sector financiero declara que las barreras del idioma ralentizan las operaciones con clientes.
Los 3 ámbitos que optimiza la IA
He aquí las áreas principales en las que va a predominar la IA a finales de año:
Comunicación uniforme
81 %
El porcentaje de empresas del sector que van a usar IA para garantizar que su contenido de marca multilingüe sea coherente en todos los mercados.
Interacciones complejas
80 %
Los profesionales financieros que implementarán IA para gestionar las interacciones con clientes importantes mediante chatbots, correo electrónico y más.
Colaboración interna
80 %
Los equipos que usarán IA para simplificar los proyectos y la contratación internacionales.
Las 5 razones principales por las que los equipos de experiencia del cliente usan la IA
La experiencia multilingüe del cliente nunca ha sido tan eficiente.
16 %
Mejora de la calidad y la rapidez del servicio12 %
Optimización de los flujos de trabajo y procesos de aprobación internos12 %
Reducción de la carga de trabajo y las tareas manuales de traducción11 %
Fomento de la colaboración multilingüe entre equipos11 %
Mejora de los materiales de formación e incorporaciónLa IA en la sombra: una bomba de relojería
El crecimiento acelerado está provocando una falta de supervisión preocupante.
65 %
Los profesionales que afirman usar sus propias herramientas de IA para comunicarse con clientes.
64 %
Los profesionales del sector que ya han tenido que lidiar con errores o malentendidos derivados de traducciones de IA poco precisas.
65 %
Los profesionales financieros que afirman que la IA genérica no es capaz de traducir adecuadamente ni los términos específicos del sector ni la jerga financiera.
La clave del éxito: IA lingüística especializada
Es la única solución diseñada específicamente para satisfacer las exigencias de un sector internacional altamente regulado.
Local
Ofrece traducciones rápidas y precisas que fomentan relaciones sólidas.
Natural
Captura el tono y los matices culturales para crear vínculos duraderos.
Fiable
Protege cada interacción con los estándares más altos de seguridad y conformidad.
La personalización marca la diferencia
¿Eres parte de una empresa financiera y quieres impulsar los resultados con experiencias multilingües a medida para tus clientes? Lo tienes más fácil que nunca.
Nuestra guía toca un abanico de temas:
- Por qué los equipos de experiencia del cliente son parte de los que más rápido están adoptando la IA, no solo en los servicios financieros, sino en todos.
- Los ámbitos en los que la IA genérica no da la talla en mercados regulados e internacionales.
- Cómo la IA lingüística especializada ayuda a los servicios financieros a garantizar siempre la claridad y la confianza para los clientes de todo el mundo.
«Como DeepL ofrece traducciones prácticamente perfectas a muchos idiomas, nos comunicamos de forma interna en inglés y traducimos con DeepL todas nuestras comunicaciones externas, como la gestión de reclamaciones o el servicio de atención al cliente».
«En general, el éxito del cliente en nuestra empresa ha experimentado una gran mejora con DeepL. Aunque vamos a seguir contratando hablantes nativos en las regiones clave en las que nos estamos expandiendo, creo que es la solución perfecta para nuestros planes de internacionalización».
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