DeepL lança API de voz para transcrição e tradução de fala em tempo real, permitindo comunicação multilíngue instantânea

Colônia (Alemanha), 2 de fevereiro de 2026: O DeepL, empresa global de pesquisa e produtos de IA, anunciou a disponibilidade da API do DeepL Voice para o público geral. Esse produto inovador permite que desenvolvedores integrem recursos de transcrição e tradução de voz em tempo real a aplicações, aprimorando o suporte multilíngue para empresas.

A API do DeepL Voice permite que as empresas transmitam áudio e recebam transcrições, além de traduções em até cinco idiomas. Ela oferece uma experiência perfeita para os usuários, derrubando as barreiras linguísticas e garantindo uma comunicação eficaz.

A API do DeepL Voice estará disponível para os clientes com foco na comunicação falada, sendo contact centers e provedores de serviços de terceirização de processos empresariais os primeiros a adotar essa solução. 

A transformação do suporte multilíngue

Com a API do DeepL Voice, o suporte em vários idiomas deixa de ser um problema que muitos contact centers enfrentam e se transforma em uma solução fácil de usar e que se adapta bem aos sistemas atuais. Ao adicionar transcrição e tradução em tempo real ao fluxo de trabalho, os supervisores podem resolver problemas com eficiência e os agentes podem atender os clientes em vários idiomas sem precisar transferi-los para um colega ou recorrer à comunicação escrita para ter a tradução. 

No lado operacional, a API de voz fornece transcrições e traduções claras que ajudam nas verificações de qualidade e no treinamento das equipes de atendimento ao cliente. Isso permite revisões mais rápidas, avaliações mais justas em diferentes locais e feedback mais claro sobre o desempenho dos agentes e as lacunas no conhecimento. Ao minimizar os problemas causados pelas barreiras linguísticas, como ligações mais longas, contatos recorrentes e mal-entendidos que custam caro, a API do DeepL Voice muda a experiência do usuário final para melhor.

“Geralmente, ao interagir com um agente de atendimento ao cliente, o usuário final está tentando resolver um problema importante. Nesses casos, enfrentar barreiras na comunicação pode resultar em uma experiência negativa. Ao equipar as equipes do contact center com ferramentas que permitem comunicação em tempo real em qualquer idioma, podemos transformar o que muitas vezes é visto como custo em receita gerada com a excelência no atendimento ao cliente. Isso também facilita o trabalho dos agentes, reduzindo a necessidade de repassar tarefas para outras pessoas ou buscar soluções alternativas”, diz Gonçalo Gaiolas, Diretor de Produto do DeepL.

A API do DeepL permitirá aos usuários: 

• Contratar com base na experiência, não no idioma A API do DeepL Voice permite que contact centers contratem agentes que entendam problemas e o contexto da empresa, mesmo que não falem o idioma dos clientes.
• Ampliar os pools de talentos sem deixar de lado o gerenciamento de custos Ao reduzir a necessidade de funcionários específicos para cada idioma, as equipes podem centralizar ou distribuir o suporte de forma mais flexível, o que pode reduzir os custos operacionais e facilitar o planejamento da cobertura.
• Garantir cobertura confiável em momentos de urgência A tradução em tempo real ajuda as equipes a manter os níveis de serviço durante a noite, nos fins de semana e nos feriados, quando há menos agentes disponíveis.
• Viabilizar a compreensão mútua, não só texto na tela Os agentes podem acompanhar a conversa pelo áudio traduzido ao vivo e pela transcrição e tradução na tela, para que possam responder com naturalidade e confiança no momento da interação.

Valor empresarial e resiliência operacional

Para os líderes do setor, o valor empresarial é multifacetado. As organizações podem expandir a cobertura linguística sem precisar reformular seus modelos de contratação, adicionar novas regiões geográficas rapidamente e atender mais programas de clientes com a mesma equipe principal. À medida que as operações crescem, esse controle sobre a experiência do cliente, a conformidade e os custos se torna cada vez mais importante.

O lançamento também inclui um programa de acesso antecipado de seis semanas para recursos de voz para voz, com início definido para a segunda metade de fevereiro. Esse recurso permitirá que os agentes ouçam o áudio traduzido enquanto se comunicam com os clientes no seu idioma de preferência em tempo real, simplificando ainda mais a experiência.

Disponibilidade

A API do DeepL Voice estará disponível para todos os clientes do plano DeepL API Pro a partir de 2 de fevereiro. As empresas interessadas podem acessar a documentação da API do DeepL ou entrar em contato com a equipe de vendas para ter acesso à API de voz. Para mais informações sobre a API do DeepL Voice, incluindo os idiomas disponíveis, visite o site aqui. 

Sobre o DeepL

O DeepL é uma empresa global de pesquisa e produtos de IA, com foco na criação de soluções seguras e inteligentes para problemas empresariais complexos. Hoje, mais de 200 mil clientes empresariais e milhões de pessoas em 228 mercados confiam na plataforma de IA linguística do DeepL para acessar traduções naturais, escrita aprimorada e traduções de voz em tempo real. Fundamentado em anos de inovação, excelência e segurança, o DeepL segue ampliando suas ofertas para além do universo linguístico, incluindo o DeepL Agent, assistente de IA autônomo que visa transformar o modo de trabalho de empresas e profissionais. Fundado em 2017 pelo CEO Jarek Kutylowski, o DeepL conta hoje com mais de mil funcionários dedicados e com o apoio de investidores de renome internacional, incluindo Benchmark, IVP e Index Ventures. Para mais informações sobre o DeepL, acesse www.deepl.com/pt-BR.