DeepL Voice, anında çok dilli iletişimi mümkün kılan gerçek zamanlı konuşma transkripsiyonu ve çevirisi için Ses API'sını piyasaya sürdü.

Köln, 2 Şubat: Küresel bir yapay zeka ürünü ve araştırma şirketi olan DeepL, bugün DeepL Voice API'nin genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Bu yenilikçi ürün, geliştiricilerin uygulamalarına gerçek zamanlı ses transkripsiyonu ve çeviri özelliklerini entegre etmelerini sağlayarak, işletmeler için çok dilli desteği önemli ölçüde geliştirir.

DeepL Voice API, işletmelerin ses akışını yayınlamasına ve kaynak dilde transkripsiyonları almasına, ayrıca beş adede kadar hedef dile çevirileri almasına olanak tanır. API, kullanıcılara sorunsuz bir deneyim sunarak dil engellerinin etkili iletişimi engellememesini sağlar.

DeepL Voice API, konuşma iletişimini temel alan müşteriler için yaygın olarak kullanılabilir olacak ve iletişim merkezleri ile iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) sağlayıcıları bu çözümü ilk benimseyenler olacak. 

Çok Dilli Desteki Dönüştürmek

DeepL Voice API, birçok iletişim merkezinin karşılaştığı personel sorunu olan dil desteğini, mevcut sistemlere uyumlu, kullanımı kolay bir çözüme dönüştürür. Temsilcilerin çalışma şekline gerçek zamanlı transkripsiyon ve çeviri özelliği eklenerek, yöneticiler sorunları daha iyi yönetebilir ve temsilciler, müşterileri bir meslektaşına aktarmaya veya çeviri için yazılı iletişime başvurmaya gerek kalmadan farklı dillerde müşterilere yardımcı olabilir. 

Operasyonel açıdan, Voice API, kalite kontrollerine ve müşteri hizmetleri ekiplerinin eğitimine yardımcı olan net transkripsiyonlar ve çeviriler sağlar. Bu, daha hızlı incelemeler, farklı konumlar arasında daha adil değerlendirmeler ve temsilcilerin performansı ve bilgi eksiklikleri hakkında daha net geri bildirimler sağlar. DeepL Voice API, uzun görüşmeler, tekrarlı iletişim ve pahalı yanlış anlaşılmalar gibi dil engellerinden kaynaklanan sorunları en aza indirerek son kullanıcının genel deneyimini değiştirir.

"Müşteri hizmetleri temsilcisiyle etkileşimde bulunurken, son kullanıcı genellikle önemli bir sorunu çözmeye çalışmaktadır, bu nedenle iletişim engelleriyle karşılaşmak genellikle olumsuz bir deneyime yol açar. İletişim merkezi ekiplerine herhangi bir dilde gerçek zamanlı iletişim sağlayan araçlar sunarak, genellikle bir işletme için maliyet merkezi olarak algılanan bu birimi, müşteri memnuniyetini artırarak gelir getirici bir birime dönüştürebiliriz. Bu, çağrı merkezi çalışanlarının işlerini de kolaylaştırarak, görevleri başkalarına devretme veya geçici çözümler arama ihtiyacını azaltıyor," diyor DeepL Ürün Direktörü Gonçalo Gaiolas.

DeepL API, kullanıcılara aşağıdakileri sağlayacaktır: 

• Dil bilgisi değil, uzmanlık için işe alın DeepL Voice API, müşteri sorunlarını ve iş bağlamını anlayan çağrı merkezi çalışanlarının, müşterinin dilini konuşmasalar bile bu işi yapabilmelerini sağlar.
• Maliyetleri yönetirken yetenek havuzunu genişletin Dil özelinde personel ihtiyacını azaltarak, ekipler desteği daha esnek bir şekilde merkezileştirebilir veya dağıtabilir, bu da işletme maliyetlerini düşürebilir ve kapsama planlamasını iyileştirebilir.
• Acil durumlarda güvenilir hizmet sunun Gerçek zamanlı çeviri, uzman dil uzmanlarının daha az sayıda olduğu geceler, hafta sonları ve tatil günlerinde ekiplerin hizmet düzeylerini korumalarına yardımcı olur.
• Sadece ekrandaki metin değil, iki yönlü anlayış Temsilciler, canlı çeviri sesini, ekrandaki transkripsiyon ve çeviriyle birlikte takip edebilirler, böylece o anda doğal ve kendinden emin bir şekilde yanıt verebilirler.

İş Değeri ve Operasyonel Dayanıklılık

Sektörün liderleri için iş değeri çok yönlüdür. Kuruluşlar, işe alım modellerini değiştirmeden dil kapsamını genişletebilir, yeni coğrafi bölgeleri hızla ekleyebilir ve aynı çekirdek ekiple daha fazla müşteri programını destekleyebilir. Müşteri deneyimi, uyumluluk ve maliyet üzerindeki bu kontrol, operasyonlar büyüdükçe giderek daha önemli hale geliyor.

Lansman ayrıca, Şubat ortasından itibaren altı hafta sürecek sesli iletişim özellikleri için erken erişim programını da içeriyor. Bu özellik, temsilcilerin müşterilerle tercih ettikleri dillerde gerçek zamanlı olarak iletişim kurarken çevrilmiş sesleri dinlemelerine olanak tanıyarak müşteri deneyimini daha da kolaylaştıracaktır.

Mevcudiyet

DeepL Voice API, 2 Şubat'tan itibaren tüm DeepL API Pro müşterilerine sunulacak. İlgilenen işletmeler, DeepL API dokümantasyonuna erişerek veya Voice API erişimi için satış departmanıyla iletişime geçerek başlayabilirler. Desteklenen diller dahil DeepL Voice API hakkında daha fazla bilgi için lütfen web sitesini ziyaret edin buradaki. 

DeepL hakkında

DeepL, iş dünyasının karmaşık sorunlarına güvenilir ve akıllı çözümler üretmeye odaklanan, küresel çapta faaliyet gösteren bir yapay zeka ürün ve araştırma şirketidir. Bugün 200.000’den fazla kurumsal müşterinin yanı sıra 228 küresel pazardaki milyonlarca kişi, insan doğallığında çeviri yapmak, daha kaliteli yazılar yazmak ve gerçek zamanlı sözlü çeviri yapmak için DeepL’in Language AI (dil yapay zekası) platformunu kullanıyor. Yenilik, kalite ve güvenlik geçmişine dayanan DeepL, iş dünyası ve bilgi çalışanlarının iş yapma şeklini dönüştürmek için tasarlanmış otonom bir yapay zeka asistanı olan DeepL Agent dahil olmak üzere, dil alanının ötesine hizmetlerini genişletmeye devam ediyor. 2017 yılında CEO Jarek Kutylowski tarafından kurulan ve şu anda 1.000’den fazla çalışana sahip olan DeepL; Benchmark, IVP ve Index Ventures gibi dünyaca ünlü yatırımcılar tarafından destekleniyor. DeepL hakkında daha fazla bilgi için www.deepl.com adresini ziyaret edin.