DeepL تصدر Voice API لتحويل الكلام إلى نص وترجمته في الوقت الفعلي لإتاحة التواصل الفوري متعدد اللغات
كولونيا، 2 شباط/فبراير: أعلنت DeepL، الشركة العالمية في مجال المنتجات والأبحاث المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، اليوم عن توفر DeepL Voice API للجميع. يمكّن هذا المنتج المبتكر المطورين من دمج قدرات تحويل الكلام إلى نص والترجمة في الوقت الفعلي في تطبيقاتهم، ما يعزّز الدعم متعدد اللغات في الأعمال التجارية بشكل كبير.
تتيح DeepL Voice API للشركات بث الصوت واستلام نسخ مكتوبة باللغة المصدر، إلى جانب ترجمة إلى ما يصل إلى خمس لغات هدف. حيث توفر API تجربة سلسة للمستخدمين، ما يضمن عدم إعاقة حواجز اللغة للتواصل الفعال.
وستتوفر DeepL Voice API على نطاق واسع للعملاء الذين يعتمدون على التواصل الصوتي بشكل أساسي، حيث ستكون مراكز الاتصالات ومقدمو خدمات تفويض الأعمال التجارية (BPO) من أوائل مستخدمي هذا الحل.
تحويل الدعم متعدد اللغات
تحوّل DeepL Voice API دعم اللغات من مشكلة تتعلق بالموظفين تواجهها العديد من مراكز الاتصالات إلى حل سهل الاستخدام يتناسب جيدًا مع الأنظمة الحالية. فمن خلال إضافة النسخ النصية وترجمتها في الوقت الفعلي إلى نهج عمل الموظفين، يستطيع المشرفون معالجة المشكلات بشكل أفضل، ويمكن للموظفين مساعدة العملاء بلغات مختلفة دون الحاجة إلى تحويلهم إلى زميل آخر أو اللجوء إلى التواصل الكتابي من أجل الترجمة.
من الناحية التشغيلية، توفر Voice API نُسخًا نصية وترجمات واضحة تساعد على فحص الجودة وتدريب فرق خدمة العملاء. وهذا يتيح تسريع المراجعات، وجعل التقييمات أكثر عدلاً عبر المواقع المختلفة، وتقديم تعقيبات أوضح حول أداء الموظفين والفجوات في معرفتهم. حيث تغير DeepL Voice API التجربة الإجمالية للمستخدم النهائي من خلال تقليل المشكلات الناجمة عن حواجز اللغة، مثل طول المكالمات، وتكرار الاتصالات، وسوء الفهم المُكلِف.
"غالبًا ما يحاول المستخدم النهائي حل مشكلة مهمة عند التواصل مع ممثل خدمة العملاء، لذا تنجم عن مواجهة حواجز التواصل تجربة سلبية في معظم الأوقات. يمكننا تحويل ما يُعد غالبًا مركز تكلفة للشركة إلى مركز يدر إيرادات من خلال تحقيق التميُّز في خدمة العملاء بفضل تزويد فرق مراكز الاتصالات بأدوات تتيح التواصل في الوقت الفعلي بأي لغة. وهذا يجعل عمل موظفي مراكز الاتصالات أكثر سلاسة، ويقلّل من الحاجة إلى تمرير المهام إلى الآخرين أو البحث عن حلول بديلة"، حسب ما جاء على لسان غونشالو غايولاس، رئيس قسم المنتجات في DeepL.
ستتيح DeepL API ما يلي للمستخدمين:
- توظيف الخبرات، لا المهارات اللغوية تتيح DeepL Voice API لمراكز الاتصالات توظيف موظفين قادرين على فهم مشكلة العميل وسياق العمل التجاري، حتى لو كانوا لا يتحدثون لغة العميل.
- توسيع قاعدة المهارات مع التحكُّم بالتكاليف تستطيع الفرق توحيد الدعم أو توزيعه بشكل أكثر مرونة من خلال تقليل الحاجة إلى موظفين يتقنون لغة معينة، ما يقلل من تكاليف التشغيل ويحسن تخطيط التغطية.
- توفير تغطية موثوقة في الحالات الطارئة تساعد الترجمة في الوقت الفعلي الفرق على الحفاظ على مستويات الخدمة خلال ساعات الليل وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد، عندما يقل عدد المترجمين المتخصصين المتاحين.
- تفاهم متبادل، وليس مجرد نص على الشاشة يمكن للموظفين متابعة المحادثة من خلال الترجمة المباشرة للصوت إلى جانب النسخة المكتوبة والترجمة على الشاشة، حتى يتمكنوا من الرد بثقة وبشكل طبيعي في لحظتها.
القيمة التجارية والمرونة التشغيلية
القيمة التجارية متعددة الأوجه بالنسبة إلى قادة هذا المجال. حيث يمكن للمؤسسات توسيع نطاق تغطية اللغات دون إجراء تغييرات جذرية في نماذج التوظيف لديها، وضم مناطق جغرافية جديدة بسرعة، ودعم المزيد من برامج العملاء باستخدام الفريق الأساسي نفسه. وتتعاظم أهمية هذا التحكُّم بتجربة العملاء والامتثال والتكاليف مع نمو العمليات.
يشمل الإصدار أيضًا برنامج وصول مبكّر يمتد لستة أسابيع لقدرات التفاعل الصوتي المباشر، ومن المقرر أن يبدأ في منتصف شباط/فبراير. ستتيح هذه الميزة للموظفين سماع الصوت المترجم في أثناء التواصل مع العملاء بلغاتهم المفضلة في الوقت الفعلي، ما يساهم في تحسين تجربة العملاء.
التوافر
ستتوفر DeepL Voice API لجميع عملاء DeepL API Pro اعتبارًا من 2 شباط/فبراير. يمكن للشركة المهتمة البدء بالاطلاع على وثائق DeepL API أو الاتصال بقسم المبيعات للوصول إلى DeepL Voice API. لمعرفة مزيد من المعلومات حول DeepL Voice API، بما في ذلك اللغات المُتاحة، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني هنا.
نبذة عن DeepL
DeepL هي شركة عالمية للمنتجات والأبحاث المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، وتركّز على تطوير حلول آمنة وذكية لتحديات العمل المعقدة. حيث يضع أكثر من 200,000 عميل من الشركات وملايين الأفراد في 228 سوقًا عالمية ثقتهم في منصة DeepL للحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تقدم ترجمة شبيهة بالترجمة البشرية، فضلاً عن تحسين مستوى الكتابة والترجمة الصوتية في الوقت الفعلي. وتواصل DeepL توسيع خدماتها لتتجاوز مجال اللغات اعتمادًا على مسيرتها الطويلة في الابتكار والجودة والأمان. وتتجسّد جهودها في DeepL Agent، المساعد ذاتي التشغيل المستنِد إلى الذكاء الاصطناعي الذي يحوّل طريقة عمل الشركات والعاملين في مجال المعرفة. وقد أسس الرئيس التنفيذي، يارِك كوتيلوفسكي، الشركة في عام 2017، وهي تضم حاليًا أكثر من 1,000 موظف شغوف، وتحظى بدعم مستثمرين ذائعي الصيت عالميًا، مثل Benchmark، وIVP، وIndex Ventures. لمعرفة مزيد من المعلومات حول DeepL، يُرجى زيارة www.deepl.com.