DeepL запускає Voice API для транскрипції та перекладу мови в режимі реального часу, що забезпечує миттєве багатомовне спілкування

Кельн, 2 лютого: DeepL, міжнародна компанія, що займається розробкою продуктів та дослідженнями в галузі ШІ, сьогодні оголосила про загальну доступність DeepL Voice API. Цей інноваційний продукт дає розробникам можливість інтегрувати здатності до транскрипції та перекладу голосу в режимі реального часу у свої програми, що значно покращує багатомовну підтримку для бізнесу.

DeepL Voice API дозволяє компаніям транслювати аудіо та отримувати транскрипції мовою вихідної мови, а також переклади на п'ять цільових мов. API забезпечує безперебійну роботу для користувачів, гарантуючи, що мовні бар'єри не заважають ефективній комунікації.

DeepL Voice API буде широко доступний для клієнтів, для яких голосове спілкування є основним засобом комунікації, а першими користувачами цього рішення стануть контакт-центри та постачальники послуг аутсорсингу бізнес-процесів (BPO). 

Трансформація багатомовної підтримки

DeepL Voice API перетворює мовну підтримку з проблеми кадрового забезпечення, з якою стикаються багато контакт-центрів, на просте у використанні рішення, яке добре інтегрується з існуючими системами. Додавши транскрипцію та переклад у реальному часі до роботи агентів, керівники можуть ефективніше вирішувати проблеми, а агенти можуть допомагати клієнтам різними мовами, не передаючи їх колегам і не вдаючись до письмового спілкування для перекладу. 

З операційної точки зору, Voice API надає чіткі транскрипти та переклади, які допомагають у перевірці якості та навчанні команд обслуговування клієнтів. Це дозволяє швидше проводити перевірки, більш справедливо оцінювати роботу в різних локаціях та отримувати чіткіші відгуки про ефективність роботи агентів і прогалини в їхніх знаннях. Мінімізуючи проблеми, спричинені мовними бар'єрами, такі як тривалі дзвінки, повторні контакти та дорогі непорозуміння, DeepL Voice API змінює загальний досвід кінцевого користувача.

«Під час спілкування з представником служби підтримки клієнтів кінцевий користувач часто намагається вирішити важливе питання, тому комунікаційні бар'єри часто призводять до негативного досвіду. Оснащуючи команди контакт-центрів інструментами, що забезпечують комунікацію в режимі реального часу будь-якою мовою, ми можемо перетворити те, що часто сприймається як центр витрат для бізнесу, на джерело доходу завдяки високій якості обслуговування клієнтів. Це також полегшує роботу агентів контакт-центру, зменшуючи необхідність передавати завдання іншим або шукати обхідні рішення», — зазначив Гонсало Гайолас, головний директор з продуктів DeepL.

DeepL API надасть користувачам такі можливості: 

• Наймайте за кваліфікацією, а не за мовними знаннями DeepL Voice API дозволяє контакт-центрам наймати агентів, які розуміють проблеми клієнтів і бізнес-контекст, навіть якщо вони не розмовляють мовою клієнта.
• Розширюйте кадровий резерв, контролюючи витрати Зменшивши потребу в персоналі, що володіє певною мовою, команди можуть централізувати або розподіляти підтримку більш гнучко, що дозволяє знизити операційні витрати та покращити планування покриття.
• Забезпечте надійне покриття в екстрених випадках Переклад у режимі реального часу допомагає командам підтримувати рівень обслуговування вночі, у вихідні та святкові дні, коли доступно менше спеціалізованих мовних агентів.
• Двостороннє розуміння, а не лише текст на екрані Агенти можуть стежити за розмовою завдяки аудіоперекладу в режимі реального часу, а також транскрипції та перекладу на екрані, що дозволяє їм реагувати природно та упевнено в будь-який момент.

Бізнес-цінність та операційна стійкість

Для лідерів галузі бізнес-цінність є багатогранною. Організації можуть розширити мовне покриття без кардинальної зміни своїх моделей найму, швидко додавати нові географічні регіони та підтримувати більше клієнтських програм з тією ж основною командою. Цей контроль над клієнтським досвідом, дотриманням вимог та витратами стає все більш важливим у міру зростання обсягів діяльності.

Запуск також включає шеститижневу програму раннього доступу до здатності голосового зв'язку, яка розпочнеться в середині лютого. Ця функція дозволить агентам слухати перекладене аудіо під час спілкування з клієнтами на їхніх улюблених мовах у режимі реального часу, що ще більше покращить якість обслуговування клієнтів.

Доступність

API DeepL Voice буде доступний для всіх клієнтів DeepL API Pro з 2 лютого. Зацікавлені компанії можуть розпочати роботу, ознайомившись з документацією DeepL API або звернувшись до відділу продажів для отримання доступу до Voice API. Для отримання додаткової інформації про DeepL Voice API, включаючи підтримувані мови, відвідайте сайт тут. 

Про DeepL

DeepL — це міжнародна компанія, що займається розробкою продуктів та дослідженнями в галузі ШІ, яка зосереджується на створенні безпечних інтелектуальних рішень для складних бізнес-проблем. Сьогодні понад 200 000 бізнес-клієнтів, а також мільйони людей на 228 світових ринках довіряють платформі мовного ШІ від DeepL, що забезпечує переклад, наближений за якістю до виконаного людиною, створення вдосконалених текстів і голосовий переклад у режимі реального часу. Спираючись на багату історію інновацій, якості та безпеки, DeepL продовжує розширювати свої пропозиції за межі сфери мов, включаючи DeepL Agent — автономного помічника на базі ШІ, призначеного для трансформації способу виконання роботи підприємствами та працівниками, що займаються інтелектуальною працею. Заснована 2017 року генеральним директором Яреком Кутиловським, нині компанія DeepL налічує понад 1 000 відданих своїй справі співробітників і підтримується всесвітньо відомими інвесторами, серед яких Benchmark, IVP та Index Ventures. Більше інформації про DeepL можна знайти на сайті www.deepl.com.