DeepL spouští hlasové API pro transkripci a překlad řeči v reálném čase, které umožňuje okamžitou vícejazyčnou komunikaci

Kolín nad Rýnem, 2. února: DeepL, globální společnost zabývající se vývojem produktů a výzkumem v oblasti AI, dnes oznámila všeobecnou dostupnost rozhraní DeepL Voice API. Tento inovativní produkt umožňuje vývojářům integrovat do svých aplikací schopnosti pro transkripci a překlad hlasu v reálném čase, čímž výrazně zlepšuje vícejazyčnou podporu pro podniky.

DeepL Voice API umožňuje firmám streamovat audio a přijímat transkripce v zdrojovém jazyku spolu s překlady do až pěti cílových jazyků. API poskytuje uživatelům plynulý zážitek a zajišťuje, že jazykové bariéry nebrání efektivní komunikaci.

DeepL Voice API bude široce dostupné pro zákazníky, pro které je ústní komunikace klíčová, přičemž prvními uživateli tohoto řešení budou kontaktní centra a poskytovatelé outsourcingu podnikových procesů (BPO). 

Transformace vícejazyčné zákaznické podpory

DeepL Voice API mění jazykovou podporu z personálního problému, s nímž se potýká mnoho kontaktních center, na snadno použitelné řešení, které dobře zapadá do stávajících systémů. Díky přidání transkripcí a překladů v reálném čase do práce agentů mohou vedoucí lépe řešit problémy a agenti mohou pomáhat zákazníkům v různých jazycích, aniž by je museli předávat kolegům nebo se vracet k písemné komunikaci, aby umožnili překlad. 

Z provozního hlediska poskytuje Voice API jasné transkripce a překlady, které pomáhají při kontrole kvality a školení týmů zákaznických služeb. To umožňuje rychlejší kontroly, spravedlivější hodnocení napříč různými lokalitami a jasnější zpětnou vazbu ohledně výkonu agentů a mezer v jejich znalostech. Díky minimalizaci problémů způsobených jazykovými bariérami, jako jsou delší hovory, opakované kontakty a nákladná nedorozumění, mění DeepL Voice API celkovou zkušenost koncového uživatele.

„Při komunikaci se zástupcem zákaznického servisu se koncový/á uživatel/ka často snaží vyřešit důležitý problém, takže komunikační bariéry často vedou k negativní zkušenosti. Vybavením týmů kontaktních center nástroji, které umožňují komunikaci v reálném čase v jakémkoli jazyce, můžeme to, co je často vnímáno jako nákladové centrum pro podnik, proměnit v centrum generující příjmy díky vynikající péči o zákazníky. To také usnadňuje práci agentům kontaktního centra, protože se snižuje potřeba předávat úkoly ostatním nebo hledat náhradní řešení," řekl Gonçalo Gaiolas, produktový ředitel společnosti DeepL.

DeepL API umožní uživatelům následující: 

• Najměte si odborníky, ne jazykové znalosti DeepL Voice API umožňuje kontaktním centrům zaměstnávat agenty, kteří rozumějí problémům zákazníků a obchodnímu kontextu, i když nemluví jazykem zákazníka.
• Rozšiřte talentovou základnu a zároveň spravujte náklady Díky snížení potřeby jazykově specifického personálu mohou týmy centralizovat nebo distribuovat podporu flexibilněji, což může snížit provozní náklady a zlepšit plánování pokrytí.
• Zajistěte spolehlivé pokrytí v naléhavých situacích Překlady v reálném čase pomáhají týmům udržovat úroveň služeb během nocí, víkendů a svátků, kdy je k dispozici méně specializovaných jazykových agentů.
• Oboustranné porozumění, nejen text na obrazovce Agenti mohou sledovat konverzaci prostřednictvím živého překladu zvuku, spolu s transkripcí a překladem na obrazovce, takže mohou reagovat přirozeně a sebevědomě v daném okamžiku.

Obchodní hodnota a provozní odolnost

Pro lídry v tomto odvětví má obchodní hodnota mnoho rozměrů. Organizace mohou rozšířit jazykové pokrytí bez nutnosti přepracovávat své modely náboru, rychle přidat nové geografické oblasti a podpořit více klientských programů se stejným základním týmem. Tato kontrola nad zkušeností zákazníka, dodržováním předpisů a náklady nabývá s rozvojem provozu na významu.

Součástí spuštění je také šestitýdenní program předčasného přístupu k schopnostem hlasového přenosu, který bude probíhat od poloviny února. Tato funkce umožní agentům poslouchat přeložený zvuk při komunikaci se zákazníky v jejich preferovaných jazycích v reálném čase, což dále zefektivní zákaznickou zkušenost.

Dostupnost

DeepL Voice API bude od 2. února k dispozici všem zákazníkům DeepL API Pro. Zájemci mohou začít tím, že si přečtou dokumentaci k API DeepL nebo se obrátí na obchodní oddělení a požádají o přístup k API Voice. Další informace o API DeepL Voice, včetně podporovaných jazyků, najdete na webových stránkách zde. 

O DeepL

DeepL je globální společnost zabývající se AI a výzkumem, která se zaměřuje na vytváření bezpečných a inteligentních řešení složitých obchodních problémů. V současné době se více než 200 000 firemních zákazníků a zákaznic a miliony jednotlivců na 228 globálních trzích spoléhá na platformu jazykové AI od DeepL pro přirozeně znějící překlady, vylepšené psaní a překlady hlasu v reálném čase. Na základě své historie inovací, kvality a bezpečnosti DeepL pokračuje v rozšiřování své nabídky i mimo oblast jazyků, například o DeepL Agent – autonomního asistenta s AI, který má změnit způsob, jakým podniky a znalostní pracovníci vykonávají svou práci. Společnost DeepL, kterou v roce 2017 založil výkonný ředitel Jarek Kutylowski, v současné době zaměstnává více než 1 000 lidí z celého světa a stojí za ní renomovaní investoři, jako jsou např. Benchmark, IVP nebo Index Ventures. Další informace o DeepL najdete na adrese www.deepl.com.