DeepL lanserar Voice API för översättning och transkribering av tal i realtid, vilket möjliggör omedelbar flerspråkig kommunikation

Köln, 2 februari: DeepL, ett globalt AI-produkt- och forskningsföretag, tillkännagav idag att DeepL Voice API nu är allmänt tillgängligt. Denna innovativa produkt gör det möjligt för utvecklare att integrera realtidsfunktioner för rösttranskribering och översättning i sina applikationer, vilket avsevärt förbättrar det flerspråkiga stödet för företag.

DeepL Voice API gör det möjligt för företag att strömma ljud och få det transkriberat på källspråket, tillsammans med översättningar till upp till fem målspråk. API:et ger användarna en smidig upplevelse och säkerställer att språkbarriärer inte hindrar effektiv kommunikation.

DeepL Voice API kommer att vara allmänt tillgängligt för kunder som har talad kommunikation som kärnverksamhet. Kontaktcenter och leverantörer av affärsprocessoutsourcing (BPO) kommer att vara de första att anamma denna lösning. 

En ny typ av flerspråkigt stöd

DeepL Voice API förvandlar språkstöd från ett personalproblem som många kontaktcenter står inför till en lättanvänd lösning som passar med befintliga system. Genom att lägga till realtidstranskribering och översättning till agenternas arbetsmetoder kan chefer hantera problem bättre, och agenterna kan hjälpa kunder på olika språk utan att behöva vidarebefordra dem till en kollega eller övergå till skriftlig kommunikation för att möjliggöra översättning. 

På den operativa sidan tillhandahåller Voice API tydliga transkriberingar och översättningar som underlättar kvalitetskontroller och utbildning av kundtjänstteam. Detta möjliggör snabbare granskningar, rättvisare utvärderingar mellan olika platser och tydligare feedback om agenternas prestationer och kunskapsluckor. Genom att minimera problem som orsakas av språkbarriärer, såsom längre samtal, upprepade kontakter och kostsamma missförstånd, ändrar DeepL Voice API den totala upplevelsen för slutanvändaren.

"När man interagerar med en kundtjänstrepresentant försöker slutanvändaren ofta lösa ett viktigt problem, så kommunikationsbarriärer leder ofta till en negativ upplevelse. Genom att förse kontaktcentermedarbetarna med verktyg som möjliggör kommunikation i realtid på vilket språk som helst kan vi förvandla det som ofta uppfattas som en kostnadspost för ett företag till en intäktskälla genom utmärkt kundservice. Detta underlättar också arbetet för kontaktcenteragenterna, eftersom det minskar behovet av att överlåta uppgifter till andra eller söka efter alternativa lösningar, säger Gonçalo Gaiolas, produktchef på DeepL.

Detta DeepL API kommer att möjliggöra följande för användare: 

• Anställ för expertis, inte språkkunskaper DeepL Voice API gör det möjligt för kontaktcenter att anställa agenter som förstår kundens problem och affärssammanhanget, även om de inte talar kundens språk.
• Utöka talangpoolerna samtidigt som kostnaderna hanteras Genom att minska behovet av språkspecifik personal kan teamen centralisera eller fördela supporten på ett mer flexibelt sätt, vilket kan sänka driftskostnaderna och förbättra täckningsplaneringen.
• Tillhandahåll tillförlitlig täckning i akuta situationer Översättning i realtid hjälper teamen att upprätthålla servicenivån under nätter, helger och helgdagar, när färre specialiserade språkagenter är tillgängliga.
• Ömsesidig förståelse, inte bara text på skärmen Agenterna kan följa konversationen genom direktöversatt ljud, tillsammans med transkribering och översättning på skärmen, så att de kan svara naturligt och med övertygelse i stunden.

Affärsvärde och operativ motståndskraft

För branschledarna är affärsvärdet mångfacetterat. Organisationer kan utöka sitt språkutbud utan att behöva omarbeta sina rekryteringsmodeller, snabbt lägga till nya geografiska områden och stödja fler klientprogram med samma kärnteam. Denna kontroll över kundupplevelse, efterlevnad och kostnader blir allt viktigare i takt med att verksamheten växer.

Lanseringen inkluderar även ett sex veckor långt program för tidig tillgång till röst-till-röst-kapaciteter, som kommer att pågå från mitten av februari. Denna funktion gör det möjligt för agenter att höra översatt ljud medan de kommunicerar med kunderna på deras önskade språk i realtid, vilket ytterligare effektiviserar kundupplevelsen.

Tillgänglighet

DeepL Voice API kommer att vara tillgängligt för alla DeepL API Pro-kunder från och med den 2 februari. Intresserade företag kan komma igång genom att läsa DeepL:s API-dokumentation eller kontakta säljavdelningen för att få tillgång till Voice API. För mer information om DeepL Voice API, inklusive vilka språk som stöds, besök webbplatsen här. 

Om DeepL

DeepL är ett globalt AI-produkt- och forskningsföretag som fokuserar på att skapa säkra, intelligenta lösningar på komplexa affärsproblem. Över 200 000 företagskunder och miljontals individer på 228 globala marknader använder idag DeepL:s språk-AI-plattform för mänskligt klingande översättning, bättre texter och röstöversättning i realtid. Med en historia av innovation, kvalitet och säkerhet som grund fortsätter DeepL att utöka sitt erbjudande utanför språkområdet, bland annat med DeepL Agent – en autonom AI-assistent som är utformad för att förändra hur företag och kunskapsarbetare utför sitt arbete. DeepL grundades 2017 av företagets VD Jarek Kutylowski och har idag över 1 000 engagerade medarbetare. Företaget backas upp av världskända investerare som Benchmark, IVP och Index Ventures. Mer information om DeepL hittar du på www.deepl.com.