DeepL lança API de voz para transcrição e tradução de fala em tempo real, possibilitando a comunicação multilingue instantânea.

Colónia, 2 de fevereiro: A DeepL, uma empresa internacional de produtos e investigação em IA, anunciou hoje o lançamento da API do DeepL Voice. Este produto inovador permite que os programadores integrem capacidades de transcrição e tradução de voz em tempo real nas suas aplicações, melhorando significativamente a compatibilidade com idiomas diferentes para as empresas.

A API do DeepL Voice permite que as empresas transmitam áudio e recebam transcrições no idioma de origem, juntamente com traduções para até cinco idiomas de destino. A API oferece uma experiência perfeita para os utilizadores, garantindo que as barreiras de idioma não prejudiquem a comunicação eficaz.

A API DeepL Voice estará amplamente disponível para clientes cuja comunicação oral é fundamental, sendo os centros de contacto e os fornecedores de outsourcing de processos empresariais (BPOs) os primeiros a adotar esta solução. 

Transformando o atendimento ao cliente multilingue

A API do DeepL Voice transforma o suporte linguístico, que é um desafio de pessoal enfrentado por muitos centros de contacto, numa solução fácil de utilizar que é compatível com os sistemas atuais. Ao adicionar transcrição e tradução em tempo real ao trabalho dos agentes, os supervisores podem lidar melhor com as questões, e os agentes podem ajudar os clientes em diferentes idiomas sem precisar encaminhá-los a um colega ou recorrer à comunicação escrita para permitir a tradução. 

Do ponto de vista operacional, a API de voz fornece transcrições e traduções claras que auxiliam nas verificações de qualidade e no treinamento das equipas de atendimento ao cliente. Isso permite revisões mais rápidas, avaliações mais justas entre diferentes locais e feedback mais claro sobre o desempenho dos agentes e lacunas de conhecimento. Ao minimizar os problemas causados pelas barreiras linguísticas, como chamadas mais longas, contactos repetidos e mal-entendidos dispendiosos, a API DeepL Voice altera a experiência geral do utilizador final.

Ao interagir com um representante do serviço de apoio ao cliente, o utilizador final está frequentemente a tentar resolver uma questão importante, pelo que enfrentar barreiras de comunicação conduz frequentemente a uma experiência negativa. Ao equipar as equipas dos centros de contacto com ferramentas que permitem a comunicação em tempo real em qualquer idioma, podemos transformar o que muitas vezes é percebido como um centro de custos para uma empresa num centro gerador de receitas através da excelência no atendimento ao cliente. Isso também facilita o trabalho dos agentes do centro de contacto, reduzindo a necessidade de passar tarefas para outras pessoas ou procurar soluções alternativas", afirmou Gonçalo Gaiolas, diretor de produtos da DeepL.

A API do DeepL permitirá aos utilizadores: 

• Contrate por competência, não por cobertura de idiomas. A API DeepL Voice permite que os centros de contacto contratem agentes que compreendem o problema do cliente e o contexto empresarial, mesmo quando não falam o idioma do cliente.
• Expanda os recursos humanos enquanto gere os custos Ao reduzir a necessidade de pessoal com conhecimentos específicos de idiomas, as equipas podem centralizar ou distribuir o suporte de forma mais flexível, o que pode diminuir os custos operacionais e aperfeiçoar o planeamento da cobertura.
• Ofereça cobertura confiável em momentos urgentes A tradução em tempo real auxilia as equipas a manter os níveis de serviço durante a noite, fins de semana e feriados, quando há menos agentes linguísticos especializados disponíveis.
• Compreensão bidirecional, não apenas texto na tela Os agentes podem acompanhar a conversa por meio de áudio traduzido ao vivo, juntamente com a transcrição e tradução na tela, para que possam responder de forma natural e confiante no momento.

Valor empresarial e resiliência operacional

Para os líderes do setor, o valor empresarial é múltiplo. As organizações podem expandir a cobertura linguística sem alterar os seus modelos de contratação, adicionar novas regiões geográficas rapidamente e ser compatível com mais programas de clientes com a mesma equipa principal. Este controlo sobre a experiência do cliente, a conformidade e os custos torna-se cada vez mais importante à medida que as operações crescem.

O lançamento também inclui um programa de acesso antecipado de seis semanas para capacidades de voz a voz, com data definida para meados de fevereiro. Esta função permitirá que os agentes ouçam o áudio traduzido enquanto se comunicam com os clientes nos seus idiomas preferidos em tempo real, simplificando ainda mais a experiência do cliente.

Disponibilidade

A API DeepL Voice estará disponível para todos os clientes DeepL API Pro a partir de 2 de fevereiro. As empresas interessadas podem começar acessando a documentação da API do DeepL ou entrando em contato com o departamento de vendas para obter acesso à API de voz. Para obter mais informações sobre a API de voz DeepL, incluindo os idiomas disponíveis, visite o site aqui. 

Sobre o DeepL

A DeepL é uma empresa internacional de produtos e investigação em IA, dedicada a criar soluções inteligentes e seguras para problemas empresariais complexos. Atualmente, mais de 200 000 clientes empresariais e milhões de pessoas em 228 mercados internacionais confiam na plataforma de IA linguística da DeepL para traduções de texto naturais, melhoria da escrita e tradução de voz em tempo real. Com um historial marcado pela inovação, qualidade e segurança, a DeepL continua a diversificar as suas soluções para além do setor linguístico, tendo lançado o DeepL Agent, um assistente de IA autónomo concebido para transformar a forma como as empresas e os profissionais do conhecimento realizam o seu trabalho. Fundada em 2017 pelo CEO Jarek Kutylowski, a DeepL conta atualmente com mais de 1000 funcionários dedicados, sendo apoiada por investidores reconhecidos mundialmente, como a Benchmark, a IVP e a Index Ventures. Para obter mais informações sobre o DeepL, acesse www.deepl.com.