DeepL
Kembali ke siaran pers

DeepL meluncurkan API Suara untuk transkripsi dan terjemahan ucapan secara real-time, memungkinkan komunikasi multibahasa secara instan.

Koln, 2 Februari: DeepL, sebuah perusahaan global yang bergerak di bidang produk dan penelitian kecerdasan buatan (AI), hari ini mengumumkan ketersediaan umum DeepL Voice API. Produk inovatif ini memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan fungsi transkripsi dan terjemahan suara secara real-time ke dalam aplikasi mereka, sehingga secara signifikan meningkatkan dukungan multibahasa untuk bisnis.

API DeepL Voice memungkinkan bisnis untuk mengalirkan audio dan menerima transkripsi dalam bahasa sumber, beserta terjemahan ke dalam hingga lima bahasa sasaran. API ini memberikan pengalaman yang lancar bagi pengguna, memastikan bahwa hambatan bahasa tidak menghalangi komunikasi yang efektif.

DeepL Voice API akan tersedia secara luas bagi pelanggan yang mengutamakan komunikasi verbal, dengan pusat kontak dan penyedia layanan outsourcing proses bisnis (BPOs) menjadi pengguna awal solusi ini. 

Mengembangkan Dukungan Multibahasa

DeepL Voice API mengubah dukungan bahasa yang sering menjadi masalah tenaga kerja di banyak pusat kontak, menjadi solusi yang mudah digunakan dan cocok dengan sistem yang ada saat ini. Dengan menambahkan transkripsi dan terjemahan real-time ke dalam cara agen bekerja, supervisor dapat menangani masalah dengan lebih baik, dan agen dapat membantu pelanggan dalam berbagai bahasa tanpa perlu meneruskannya ke rekan kerja atau beralih ke komunikasi tertulis untuk memungkinkan terjemahan. 

Dari segi operasional, Voice API menyediakan transkripsi dan terjemahan yang jelas, yang membantu dalam pemeriksaan kualitas dan pelatihan tim layanan pelanggan. Hal ini memungkinkan tinjauan yang lebih cepat, penilaian yang lebih adil di berbagai lokasi, dan umpan balik yang lebih jelas mengenai kinerja agen dan celah dalam pengetahuan mereka. Dengan meminimalkan masalah yang disebabkan oleh hambatan bahasa, seperti panggilan yang lebih lama, kontak berulang, dan kesalahpahaman yang mahal, DeepL Voice API mengubah pengalaman keseluruhan bagi pengguna akhir.

Ketika berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan, pengguna akhir seringkali berusaha menyelesaikan masalah penting, sehingga menghadapi hambatan komunikasi seringkali menyebabkan pengalaman yang negatif. Dengan membekali tim pusat kontak dengan alat yang memungkinkan komunikasi real-time dalam bahasa apa pun, kita dapat mengubah apa yang sering dianggap sebagai pusat biaya bagi suatu bisnis menjadi pusat pendapatan melalui keunggulan layanan pelanggan. Hal ini juga membuat pekerjaan agen pusat kontak menjadi lebih lancar, mengurangi kebutuhan untuk mengalihkan tugas ke orang lain atau mencari solusi alternatif," kata Gonçalo Gaiolas, Chief Product Officer di DeepL.

DeepL API akan memungkinkan hal-hal berikut bagi pengguna: 

  • Merekrut berdasarkan keahlian, bukan cakupan bahasa DeepL Voice API memungkinkan pusat kontak untuk mempekerjakan agen yang memahami masalah pelanggan dan konteks bisnis, bahkan jika mereka tidak berbicara bahasa pelanggan.
  • Memperluas pool talenta sambil mengelola biaya Dengan mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja yang spesifik bahasa, tim dapat memusatkan atau mendistribusikan dukungan dengan lebih fleksibel, yang dapat menurunkan biaya operasional dan memperbaiki perencanaan cakupan.
  • Menyediakan layanan yang andal dalam situasi darurat Terjemahan real-time membantu tim mempertahankan tingkat layanan selama malam, akhir pekan, dan hari libur, ketika jumlah agen bahasa khusus yang tersedia lebih sedikit.
  • Pemahaman dua arah, bukan hanya teks di layar Agen dapat mengikuti percakapan melalui audio terjemahan langsung, bersamaan dengan transkripsi dan terjemahan di layar, sehingga mereka dapat merespons secara alami dan percaya diri di saat itu juga.

Nilai Bisnis dan Ketahanan Operasional

Bagi para pemimpin di industri ini, nilai bisnisnya sangat beragam. Organisasi dapat memperluas cakupan bahasa tanpa perlu merombak model perekrutan mereka, dengan cepat menambahkan wilayah baru, dan mendukung lebih banyak program klien dengan tim inti yang sama. Pengendalian atas pengalaman pelanggan, kepatuhan, dan biaya menjadi semakin penting seiring dengan pertumbuhan operasional.

Peluncuran ini juga mencakup program akses awal selama enam minggu untuk fungsi suara ke suara, yang akan dimulai pada pertengahan Februari. Fitur ini akan memungkinkan agen untuk mendengarkan audio terjemahan saat berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa pilihan mereka secara real-time, sehingga semakin mempermudah pengalaman pelanggan.

Ketersediaan

DeepL Voice API akan tersedia untuk semua pelanggan DeepL API Pro mulai 2 Februari. Perusahaan yang tertarik dapat memulai dengan mengakses dokumentasi API DeepL atau menghubungi tim penjualan untuk akses API Voice. Untuk informasi lebih lanjut tentang API Voice DeepL, termasuk bahasa yang didukung, silakan kunjungi situs web di sini. 

Tentang DeepL

DeepL adalah perusahaan global produk dan penelitian AI yang fokus pada pembuatan solusi aman dan cerdas bagi berbagai masalah bisnis yang kompleks. Lebih dari 200.000 pelanggan bisnis dan jutaan individu di 228 pasar global saat ini mempercayai platform AI Bahasa DeepL untuk terjemahan yang alami, perbaikan tulisan, dan penerjemahan suara secara waktu nyata. Berlandaskan riwayat inovasi, kualitas, dan keamanan, DeepL terus menawarkan layanan di luar bidang bahasa, termasuk DeepL Agent - asisten AI otonom yang dirancang untuk mengubah cara bisnis dan pekerja pengetahuan menyelesaikan pekerjaan. DeepL didirikan pada tahun 2017 oleh CEO Jarek Kutylowski, dan pada saat ini memiliki lebih dari 1000 karyawan yang berdedikasi, serta didukung investor terkemuka di dunia termasuk Benchmark, IVP, dan Index Ventures. Untuk informasi lebih lanjut tentang DeepL, kunjungi www.deepl.com.