DeepL wprowadza interfejs API Voice do transkrypcji i tłumaczenia mowy w czasie rzeczywistym, umożliwiający natychmiastową komunikację wielojęzyczną.

Kolonia, 2 lutego: DeepL, globalna firma zajmująca się produktami i badaniami w dziedzinie AI, ogłosiła dzisiaj ogólną dostępność interfejsu API DeepL Voice. Ten innowacyjny produkt umożliwia wam integrację funkcji transkrypcji i tłumaczenia głosu w czasie rzeczywistym z waszymi aplikacjami, znacznie poprawiając obsługę wielojęzyczną w waszych firmach.

Interfejs API DeepL Voice umożliwia firmom strumieniowe przesyłanie dźwięku i otrzymywanie transkrypcji w języku źródłowym wraz z tłumaczeniami na maksymalnie pięć języków docelowych. API zapewnia wam płynne działanie, gwarantując, że bariery językowe nie utrudniają skutecznej komunikacji.

DeepL Voice API będzie szeroko dostępne dla klientów, dla których komunikacja głosowa ma kluczowe znaczenie, a pierwszymi użytkownikami tego rozwiązania będą centra kontaktowe i dostawcy usług outsourcingu procesów biznesowych (BPO). 

Przekształcanie Działu Obsługi Klienta wielojęzycznego

Interfejs API DeepL Voice sprawia, że obsługa języków obcych, która dla wielu centrów obsługi klienta stanowi problem kadrowy, staje się łatwym w użyciu rozwiązaniem, które dobrze pasuje do obecnych systemów. Dodając funkcję transkrypcji i tłumaczenia w czasie rzeczywistym do pracy agentów, przełożeni mogą lepiej radzić sobie z problemami, a agenci mogą pomagać klientom w różnych językach bez konieczności przekazywania ich kolegom lub powracania do komunikacji pisemnej w celu umożliwienia tłumaczenia. 

Pod względem operacyjnym interfejs API Voice zapewnia przejrzyste transkrypcje i tłumaczenia, które pomagają w kontroli jakości i szkoleniu zespołów obsługi klienta. Pozwala to na szybsze przeglądy, bardziej sprawiedliwe oceny w różnych lokalizacjach oraz jaśniejsze informacje zwrotne na temat wyników pracy agentów i braków w wiedzy. Minimalizując problemy spowodowane barierami językowymi, takie jak dłuższe rozmowy telefoniczne, powtarzające się kontakty i kosztowne nieporozumienia, DeepL Voice API zmienia ogólne wrażenia użytkownika końcowego.

Podczas interakcji z przedstawicielem obsługi klienta użytkownik końcowy często próbuje rozwiązać ważną sprawę, więc napotkanie barier komunikacyjnych często prowadzi do negatywnych doświadczeń. Wyposażając zespoły centrów kontaktowych w narzędzia umożliwiające komunikację w czasie rzeczywistym w dowolnym języku, możecie przekształcić to, co często postrzegane jest jako źródło kosztów dla firmy, w źródło przychodów dzięki doskonałej obsłudze klienta. Ułatwia to również pracę agentów contact center, ograniczając konieczność przekazywania zadań innym osobom lub poszukiwania rozwiązań zastępczych” – powiedział Gonçalo Gaiolas, dyrektor ds. produktów w DeepL.

Interfejs API DeepL umożliwi wam: 

• Zatrudniajcie pracowników ze względu na ich kompetencje, a nie znajomość języków DeepL Voice API pozwala centrom kontaktowym zatrudniać agentów, którzy rozumieją problemy klientów i kontekst biznesowy, nawet jeśli nie znają języka klienta.
• Rozszerzajcie pulę talentów, jednocześnie zarządzając kosztami Dzięki zmniejszeniu zapotrzebowania na personel znający określone języki zespoły mogą bardziej elastycznie centralizować lub rozdzielać wsparcie, co pozwala obniżyć koszty operacyjne i poprawić planowanie zasięgu.
• Zapewnij niezawodną obsługę w nagłych przypadkach Tłumaczenia w czasie rzeczywistym pomagają zespołom utrzymać poziom usług w nocy, w weekendy i święta, kiedy dostępnych jest mniej wyspecjalizowanych tłumaczy.
• Wzajemne zrozumienie, nie tylko tekst na ekranie Agenci mogą śledzić rozmowę dzięki tłumaczeniu audio na żywo, a także transkrypcji i tłumaczeniu wyświetlanym na ekranie, dzięki czemu mogą reagować naturalnie i zdecydowanie w danej chwili.

Wartość biznesowa i odporność operacyjna

Dla liderów branży wartość biznesowa jest wieloraka. Organizacje mogą rozszerzyć zakres obsługi językowej bez konieczności zmiany modeli rekrutacyjnych, szybko dodać nowe lokalizacje geograficzne i obsługiwać więcej programów klientów przy pomocy tego samego podstawowego zespołu. Kontrola nad doświadczeniami klientów, zgodnością z przepisami i kosztami staje się coraz ważniejsza wraz z rozwojem operacji.

Wraz z premierą uruchomiony zostanie również sześciotygodniowy program wczesnego dostępu do funkcji głosowych, który zostanie skonfigurowany w połowie lutego. Ta funkcja pozwoli agentom słuchać przetłumaczonego dźwięku podczas komunikacji z klientami w ich preferowanych językach w czasie rzeczywistym, co jeszcze bardziej usprawni obsługę klienta.

Dostępność

Interfejs API DeepL Voice będzie dostępny dla wszystkich klientów DeepL API Pro od 2 lutego. Zainteresowane firmy mogą rozpocząć korzystanie z usługi, zapoznając się z dokumentacją API DeepL lub kontaktując się z działem sprzedaży w celu uzyskania dostępu do API DeepL Voice. Więcej informacji na temat API DeepL Voice, w tym obsługiwanych języków, można znaleźć na witrynie internetowej tutaj. 

O DeepL

DeepL to globalna firma zajmująca się sztuczną inteligencją, która koncentruje się na opracowywaniu bezpiecznych i inteligentnych narzędzi do rozwiązywania złożonych problemów biznesowych. Dzisiaj platforma językowa AI stworzona przez DeepL cieszy się zaufaniem ponad 200 000 klientów biznesowych oraz milionów użytkowników indywidualnych z 228 rynków na całym świecie. Zapewnia ona naturalnie brzmiące tłumaczenia tekstowe i głosowe w czasie rzeczywistym oraz pomaga tworzyć jeszcze lepsze treści. Opierając się na historii innowacji, jakości i bezpieczeństwa, DeepL nadal rozszerza swoją ofertę poza dziedzinę języków, w tym DeepL Agent – autonomiczny asystent AI zaprojektowany, aby zmienić sposób, w jaki firmy i pracownicy umysłowi wykonują swoją pracę. Firma DeepL została założona w 2017 r. przez prezesa Jarka Kutyłowskiego. Obecnie zatrudnia ponad 1000 pełnych pasji pracowników i jest wspierana przez światowej sławy inwestorów, takich jak Benchmark, IVP i Index Ventures. Więcej informacji na temat DeepL znajdziesz na stronie www.deepl.com.