DeepL запускает Voice API для распознавания речи и перевода в реальном времени, что обеспечивает мгновенную многоязычную коммуникацию.

Кёльн, 2 февраля: DeepL, глобальная компания, занимающаяся разработкой продуктов и исследованиями в области ИИ, сегодня объявила о выпуске DeepL Voice API. Этот инновационный продукт позволяет разработчикам интегрировать в свои приложения возможности распознавания речи и перевода речи в режиме реального времени, что значительно улучшает многоязычную поддержку для предприятий.

DeepL Voice API позволяет компаниям транслировать аудио и получать транскрипции на исходном языке, а также переводы на пять языков перевода. API обеспечивает беспрепятственное взаимодействие для пользователей, гарантируя, что языковые барьеры не препятствуют эффективной коммуникации.

DeepL Voice API будет широко доступен для клиентов, чья основная деятельность связана с устным общением, причем первыми, кто внедрит это решение, станут контакт-центры и поставщики услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). 

Преобразование многоязычной Службы поддержки

DeepL Voice API превращает языковую поддержку из проблемы кадрового обеспечения, с которой сталкиваются многие контакт-центры, в удобное решение, которое хорошо интегрируется в существующие системы. Благодаря добавлению функций распознавания речи и перевода в режиме реального времени в работу агентов, руководители могут более эффективно решать проблемы, а агенты могут оказывать поддержку клиентам на разных языках без необходимости передавать их коллегам или переходить на письменную коммуникацию для перевода. 

С операционной точки зрения, Voice API предоставляет четкие транскрипты и переводы, которые способствуют проверке качества и обучению команд обслуживания клиентов. Это позволяет ускорить процесс проверки, обеспечить более объективную оценку в разных регионах и получить более четкую обратную связь о результатах работы агентов и пробелах в их знаниях. Минимизируя проблемы, вызванные языковыми барьерами, такие как длительные звонки, повторные контакты и дорогостоящие недоразумения, DeepL Voice API значительно изменяет общее впечатление конечного пользователя.

При взаимодействии с представителем службы поддержки конечный пользователь часто стремится решить важную проблему, поэтому возникновение коммуникационных барьеров часто приводит к негативному опыту. Оснастив команды контакт-центров инструментами, которые обеспечивают коммуникацию в режиме реального времени на любом языке, мы можем превратить то, что часто воспринимается как центр затрат для бизнеса, в источник дохода за счет высокого качества обслуживания клиентов. Это также упрощает работу агентов контакт-центра, снижая необходимость передавать задачи другим сотрудникам или искать обходные пути», — отметил Гонсалу Гайолас, директор по продуктам DeepL.

API от DeepL предоставит пользователям следующие возможности: 

• Нанимайте сотрудников за их профессионализм, а не за знание языков. DeepL Voice API позволяет контакт-центрам нанимать агентов, которые понимают проблемы клиентов и контекст бизнеса, даже если они не владеют языком клиента.
• Расширение кадрового резерва при одновременном управлении затратами . Благодаря снижению потребности в персонале, владеющем определенным языком, команды могут централизовать или распределять службу поддержки более гибко, что позволяет снизить операционные затраты и улучшить планирование покрытия.
• Обеспечьте надежную поддержку в экстренных ситуациях. Перевод в режиме реального времени помогает командам поддерживать уровень обслуживания в ночное время, в выходные и праздничные дни, когда доступно меньше специализированных лингвистов.
• Двустороннее понимание, а не только текст на экране Агенты могут следить за разговором с помощью синхронного перевода в аудиоформате, а также распознавания речи и перевода на экране, что позволяет им реагировать естественно и уверенно в любой момент.

Бизнес-ценность и операционная устойчивость

Для лидеров отрасли бизнес-ценность имеет многогранный характер. Организации могут расширить языковое покрытие без пересмотра своих моделей найма, быстро добавлять новые географические регионы и поддерживать больше клиентских программ с помощью той же основной команды. Контроль над качеством обслуживания клиентов, соблюдением нормативных требований и затратами приобретает все большее значение по мере расширения деятельности.

Запуск также включает шестинедельную программу раннего доступа к возможностям голосовой связи, которая начнется в середине февраля. Эта функция позволит агентам прослушивать переведенный аудиоконтент во время общения с клиентами на их предпочтительных языках в режиме реального времени, что еще больше оптимизирует качество обслуживания клиентов.

Доступность

API DeepL Voice будет доступен для всех клиентов DeepL API Pro с 2 февраля. Заинтересованные компании могут начать работу, ознакомившись с документацией API от DeepL или связавшись с отделом продаж для получения доступа к DeepL Voice API. Для получения дополнительной информации о DeepL Voice API, включая поддерживаемые языки, посетите сайт здесь. 

О DeepL

DeepL — это глобальная компания, занимающаяся разработкой и исследованиями в области ИИ, с фокусом на создании безопасных и умных решений для сложных бизнес-задач. Более 200 тысяч корпоративных клиентов и миллионы индивидуальных пользователей в 228 странах доверяют платформе языкового ИИ от DeepL, которая обеспечивает точный и естественный текстовый и голосовой перевод в реальном времени, а также помогает редактировать тексты. Опираясь на богатую историю в области инноваций, качества и безопасности, DeepL продолжает расширять свои предложения за пределы сферы языковых услуг, включая DeepL Agent — автономного помощника на базе ИИ, призванного трансформировать подход к выполнению рабочих задач в компаниях и среди специалистов, работающих с информацией. Компания DeepL, основанная в 2017 году генеральным директором Яреком Кутыловски, насчитывает более 1 000 талантливых сотрудников. Ее поддерживают всемирно известные инвесторы, включая Benchmark, IVP и Index Ventures. Для получения дополнительной информации о DeepL посетите сайт www.deepl.com.