Мовний ШІ для роботи з мовами, якому можна довіряти: Як ефективно управляти репутацією вашого бренду
Ключові висновки
- ШІ у перекладах відкриває величезні можливості для міжнародних брендів, але головним викликом у локалізації на основі ШІ є довіра.
- В епоху ШІ якість перекладу має відповідати призначенню, з різними стандартами залежно від типу контенту, аудиторії та ризику.
- Команди з локалізації слід піднімати на новий рівень, а не ліквідовувати; адже саме вони є експертами, які формують голос бренду, нюанси та контекст для ШІ.
- Переклад за допомогою ШІ є неминучим для міжнародних брендів, тому контроль, налаштування та управління є необхідними для захисту репутації.
- Customization Hub DeepL допомагає забезпечити послідовний голос бренду в масштабі за допомогою глосаріїв, правил стилю, пам'яті перекладів та профілів стилю.
- Пакет мовного ШІ від DeepL забезпечує контрольовану та масштабовану основу для робочих процесів, що передбачають великий обсяг мовних даних, надаючи командам як швидкість, так і якість, що відповідає вимогам бренду.
У сучасному швидкозмінному світі ШІ технології перекладу відкривають як надзвичайні можливості, так і значні ризики для міжнародних компаній.
Ми хотіли дослідити, як організації можуть використовувати мовний ШІ, щоб зберігати контроль над якістю перекладу та захищати цілісність бренду. З цією метою ми провели вебінар із експертами галузі Кетлін Пірс, головним аналітиком у Forrester, та Мораною Періч, директором з локалізації у DeepL.
Кетлін має понад 25 років досвіду в таких сферах, як стратегія контенту, підтримка продажів, локалізація, UI/UX, оптимізація процесів, дотримання нормативних вимог та таксономія. Морана присвятила 15 років розбудові масштабованих процесів локалізації та роботи з контентом у сфері технологій.
Ось деякі основні моменти нашого вебінару, присвяченого репутації бренду.
Чому довіра є ключовим питанням у локалізації на основі ШІ
«ШІ у локалізації — це ніби дізнатися, як користуватися бензопилою», — пояснила Кетлін під час вебінару. «Потрібні навички, потрібна сила, потрібно знати, як нею користуватися. Вона може багато чого зробити для вас, але також може обернутися проти вас».
Хоча мовний ШІ відкриває безпрецедентні можливості для розширення міжнародних комунікацій, ризики помилок можуть бути серйозними.
Це підводить нас до суті питання: довіри.
Дослідження Forrester демонструє те, що вони називають «премією довіри». Це реальні бізнес-переваги, що випливають із довіри клієнтів. Коли клієнти довіряють бренду, вони значно охочіше купують додаткові продукти, продовжують вести бізнес та навіть платять вищі ціни.
Але коли йдеться про впровадження ШІ, дев'ять із 15 головних занепокоєнь організацій безпосередньо стосуються довіри, чи то конфіденційність даних та відповідність вимогам, чи то надмірна впевненість та неточні результати.
Виклик очевидний. Як використовувати можливості мовного ШІ, не підриваючи довіру, яку ви так важко заробляли?
Чому нам потрібно переосмислити якість перекладу як «відповідність меті»
Щоб захистити репутацію бренду в широкому масштабі, «достатньо хорошого» перекладу недостатньо. Ми маємо визначити якість як «відповідність меті», щоб кожен тип контенту отримував належний рівень швидкості, контролю та людського нагляду.
Що насправді означає якість «відповідності меті»
Завоювання цієї довіри починається з того, як ви визначаєте якість. Одним із найважливіших висновків нашої дискусії стало те, що якість перекладу не може бути універсальним стандартом в епоху ШІ.
«Якість слід переосмислити як відповідність призначенню», — порадила Кетлін. «Промо-відео потребує інших стандартів, ніж форма для користувача чи юридичний контракт. Якість має відповідати аудиторії та взаємодії».
Де людський досвід все ще має найбільше значення
Таке визначення якості також прояснює, де людська експертиза все ще має найбільше значення:
- Ідіоматичні вирази
- Специфічна для бізнесу термінологія
- Інтерпретація контексту, стилю та тону
Залежно від контенту та його аудиторії, ваша організація може вирішити, який рівень контролю вам потрібен. Ви також можете визначити, чи потрібна перевірка людиною або повна транскреація.
Такий більш стратегічний підхід до якості дозволяє знайти правильний баланс між швидкістю, масштабом та точністю. Це також дає змогу розподіляти ресурси там, де вони найпотрібніші, а не застосовувати однакові стандарти скрізь.
Як провідні команди втілюють у життя якість, що відповідає цілям
Ми вже бачимо цей підхід у дії. Наприклад, Weglot застосовує гібридну модель, що поєднує ШІ та людський фактор, для перекладу сайтів. Цей підхід поєднує автоматизовані перевірки якості з людським наглядом та узгоджує контроль якості з важливістю контенту.
Морана підтвердила це, спираючись на свій практичний досвід у DeepL.
«Ми всі прагнемо швидкості, якості та зниження витрат. Ви можете швидко опублікувати свій контент, але вам доведеться змиритися з різними рівнями якості та інвестицій. Ви можете інвестувати в транскреацію, рецензування та дослідження для певних типів контенту — але не для всього. Це просто неможливо».
Морана також розповіла про те, як ми реалізуємо цю філософію в DeepL. Наприклад, усі наші повідомлення Центру допомоги генеруються ШІ і надсилаються без рецензування людиною.
«Ми використовуємо всі наші інструменти — глосарій, налаштування — тому впевнені, що це відповідає меті. Але за цим підходом стоїть багато роздумів; ми не просто автоматично виконуємо однакові дії для кожного типу контенту».
Зрештою, для формування довіри до результатів роботи ШІ потрібні сильні механізми контролю в системі перекладу. Це також вимагає постійного нагляду з боку людини там, де це дійсно має значення.
Зрештою, хто розуміє лінгвістичну складність краще, ніж ваші власні експерти з локалізації?
Чому ШІ має підсилювати, а не замінювати ваші команди з локалізації
Однією з тривожних тенденцій, яку помітила Кетлін, є звільнення організаціями команд з локалізації через розвиток ШІ. «Це велика помилка», — підкреслила вона. «Нам потрібно підсилювати наші команди з локалізації, а не скорочувати їх!»
Мова є складною, і людський досвід є необхідним для управління впровадженням ШІ. Професійні перекладачі розуміють відмінності аудиторій, контекст, культурні нюанси, голос бренду та галузеву термінологію. Однак хтось повинен чітко навчити ШІ цим речам.
Саме тут на допомогу приходять команди з локалізації, які виходять за межі виконання завдань і стають стратегічними радниками.
Замість того, щоб просто надавати переклади, команди з локалізації можуть допомогти розробити комплексний робочий процес перекладу. Вони визначають процеси, інструменти та контроль якості в організації.
Як пояснила Кетлін: «Раніше команди з локалізації були лише виконавцями замовлень. Вони отримували замовлення на переклад. Тепер їх слід позиціонувати як радників, щоб вони допомагали всім іншим підрозділам будувати конвеєр, створюючи процеси, технології та системи контролю якості».
Відвідайте DeepL ШІ Labs, щоб ознайомитися з нашими останніми дослідженнями в галузі мовного ШІ.
Чому переклад за допомогою ШІ є неминучим для міжнародних брендів
Попередження Кетлін було чітким: Переклад за допомогою ШІ є неминучим. «Це вода, що піднімається крізь підлогу. Це не те, від чого ми можемо втекти».
Без контрольованих, індивідуально налаштованих рішень для перекладу за допомогою ШІ організації можуть звернутися до загальних Перекладачів. Коли це трапляється, ви ризикуєте втратити Voice бренду, непорозуміння та припуститися дорогих помилок.
«Наскільки вам важливий голос вашого бренду та те, щоб люди розуміли, що ви говорите?» запитала Кетлін. Advanced, складні послуги та технології вимагають більше, ніж загальний LLM.
Морана підкреслила це, спираючись на свій досвід роботи з командами локалізації.
«У наш час, коли ми отримуємо стільки контенту, вам дійсно потрібно знати, як дотримуватися балансу — куди інвестувати в навчання ваших моделей, а коли — у те, щоб ваші співробітники перевіряли їх. Я не думаю, що сьогодні можна уникнути роботи з технологіями».
Як контроль стає новою межею у впровадженні ШІ в підприємствах
Впровадження ШІ відкриває безперечні можливості, але також значний ризик. Щоб впоратися з цим, вашій організації потрібні надійні процеси, що охоплюють кілька етапів:
- Очищення даних перекладу
- Впровадження належних засобів контролю
- Забезпечення того, щоб ваші технології перекладу на основі ШІ точно відображали голос бренду на міжнародних ринках
У DeepL ми відреагували на ці потреби, запустивши наш Customization Hub. Він надає вам потужні інструменти, такі як глосарії, правила стилю, пам’ять перекладів та профілі стилю. Разом вони гарантують, що ваша унікальна Voice та термінологія залишатимуться послідовними в усіх мовах.
Ви можете розширити міжнародні комунікації, не підриваючи довіру, зосередившись на трьох основних принципах:
- Визначення очікувань щодо якості за типом контенту
- Підвищення статусу команд локалізації до стратегічних партнерів
- Впровадження чітких обмежень для ШІ та робочих процесів
Ці основи дозволяють точно налаштувати ваші комунікації для міжнародних клієнтів, внутрішнього персоналу та всіх інших, хто взаємодіє з вашою організацією.
Відвідайте DeepL Customization Hub, ваш рівень контролю за голосом бренду в перекладі за допомогою ШІ.
Захистіть голос вашого міжнародного бренду за допомогою DeepL мовного ШІ
Управління репутацією бренду у великому масштабі означає створення контрольованих, «придатних для мети» робочих процесів, де кожен ресурс відображає ваш голос та стандарти.
Рішення DeepL з мовним ШІ надають вам таку основу. Глосарії, правила стилю, пам’ять перекладів та профілі стилю допомагають захистити термінологію, тон та наміри на різних ринках.
Наш набір інструментів на базі ШІ — Перекладач, Write, Voice, API та Integrations — розширює цей контроль на всі робочі процеси, де важливий голос бренду.
Зв'яжіться з відділом продажів, щоб дізнатися, як мовний ШІ DeepL може допомогти вам керувати індивідуальними стратегіями локалізації у великих масштабах.
Візьміть під контроль свої переклади на основі ШІ: перегляньте вебінар
Майбутнє полягає не у виборі між людським досвідом та ШІ, а у пошуку правильної синергії між ними.
У нашому вебінарі ШІ для перекладу, якому можна довіряти: Як керувати репутацією вашого бренду у великих масштабах, ми розбираємо, як провідні бренди балансують між швидкістю, масштабом та якістю, щоб взяти під контроль свої переклади за допомогою ШІ та захистити голос свого бренду.
Ви дізнаєтеся, як розробляти розумніші та контрольованіші робочі процеси локалізації, що забезпечують якість на кожному етапі. Переглянути повний вебінар.