Hoe barrières in de taal in de digitale verzekeringssector te overwinnen

Een Spaans zakenreiziger raakt gewond in Tokio: het politierapport is in het Japans, de ziekenhuisdossiers zijn in het Engels en de reiziger dient de claim in het Spaans in. De digitale workflows van de verzekeraar zouden alles binnen enkele uren kunnen verwerken, maar taal zorgt ervoor dat het een proces van een maand wordt.

Dit is een dagelijks terugkerend fenomeen in de verzekeringssector. Dit is niet omdat bedrijven er niet om geven; zij investeren juist aanzienlijk in digitale transformatie, waarbij verzekeraars momenteel 7,5% van hun omzet aan modernisering besteden – meer dan welke andere sector dan ook.

En het probleem is niet ambitie. Bijna drie kwart van de CEO's van verzekeringsmaatschappijen streeft naar agressieve digitale strategieën om tegemoet te komen aan de verwachtingen van klanten die een naadloze online ervaring verlangen.

De kloof zit eerder in de uitvoering. Terwijl verzekeraars alles digitaliseren, van acceptatiealgoritmen tot klantportalen, blijft het beheer van complexe taalvereisten – van strikte nalevingsregels tot stijgende klantverwachtingen – vastzitten in verouderde en vaak handmatige processen.

Waarom taal van cruciaal belang is voor de toekomst van verzekeringen

Digitale transformatie belooft snelheid, efficiëntie en een betere klantervaring, maar alleen als verzekeraars documentatie en klantinteracties consistent kunnen afhandelen in verschillende talen en regio's. De meertalige complexiteit neemt toe en de uitdagingen komen uit verschillende richtingen.

Ten eerste is communicatie in de lokale taal vaak een wettelijke vereiste. De EU vereist bijvoorbeeld dat verzekeraars polisdocumenten verstrekken in de officiële taal van elke lidstaat. In Canada is tweetalige documentatie verplicht, met name in Québec op grond van het Handvest van de Franse taal.

Ten tweede stijgen de verwachtingen van klanten. 75% van de online consumenten geeft de voorkeur aan informatie in hun eigen taal en in de alleen al in de VShebben 26 miljoen mensen beperkte Engelse taalvaardigheid in meer dan 350 talen, terwijl 68 miljoen thuis een andere taal dan Engels spreken.

Ten derde brengt uitbreiding extra belemmeringen met zich mee. Nu verzekeraars nieuwe markten betreden, heeft de taalkundige complexiteit ervoor gezorgd dat 10 tot 25% van de verzekeringsgegevens onbetrouwbaar is, volgens Infosys. claims worden vertraagd, nalevingsrisico's nemen toe en klanten, zoals de Spaans reiziger die gewond raakte in Tokio, worden gedwongen wekenlang te wachten op een oplossing.

En er is nog meer . . .

Het niet verstrekken van informatie en ondersteunen in lokale talen kan leiden tot boetes en corrigerende maatregelen. Veel rechtsgebieden leggen sancties op wanneer bedrijven niet duidelijk communiceren, bijvoorbeeld door misleidende informatie of slecht vertaalde documenten. Andere landen, zoals de VS, UK en Canada, hebben expliciete vereisten voor 'duidelijke taal'.

Traditionele vertaalworkflows waren wellicht geschikt toen de verzekeringssector nog in een rustiger tempo opereerde, maar de huidige omvang en snelheid vereisen een fundamenteel andere aanpak. Het is dan ook niet verwonderlijk dat verzekeraars geen echte digitale transformatie kunnen realiseren voordat zij hun communicatie in verschillende talen hebben verbeterd.

Hoe taal-AI de meertalige bottleneck oplost

Language AI wijzigt de situatie volledig. Het is specifiek getraind voor meertalige bedrijfscommunicatie – het levert contextbewuste, consistente en conforme vertalingen – en kan direct worden geïntegreerd in uw bestaande software. 

Voor verzekeraars betekent dit dat zij eindelijk beschikken over vertaal- en meertalige klantenservicefuncties die aansluiten bij de geavanceerdheid van hun andere digitale systemen. Dit stelt hen op zijn beurt in staat om snellere processen en lagere kosten te realiseren, en zorgt voor betere naleving en duidelijkere meertalige communicatie.

Laten we eens kijken naar drie gebieden waarop Language AI de grootste impact heeft.

Snelheid 

Language AI houdt cruciale verzekeringsprocessen in beweging door:

• Verwerking van claims met meertalig bewijsmateriaal binnen enkele uren, niet weken
• Gelijktijdige afhandeling van regelgevingsaanvragen in alle EU-lidstaten
• Het stroomlijnen van tickets, chatbotberichten en e-mail om klanten snel te ondersteunen.
• Het automatiseren van vertaaltaken zodat teams deze niet handmatig hoeven uit te voeren of uit te besteden.

Uiterst nauwkeurig

In de verzekeringssector is nauwkeurigheid van cruciaal belang. Fouten leiden tot vertragingen bij uitbetalingen, veroorzaken geschillen en creëren nalevingsrisico's. Language AI biedt ondersteuning door:

• Ervoor zorgen dat beleidstermen nauwkeurig worden vertaald in verschillende rechtsgebieden
• Het behouden van betekenis en opmaak in juridische en contractuele documenten
• Voldoen aan lokale taalvereisten voor openbaarmakingen en wettelijk verplichte indieningen
• Zorgen voor consistente verzekeringsterminologie in alle markten

Betere beveiliging

Language AI voldoet aan dezelfde beveiligingsnormen als de rest van uw technologieplatform door:

• Het veilig vertalen van gevoelige gegevens, zoals medische of financiële dossiers.
• Zorgen voor versleutelde, conforme workflows voor klantenservice, claims en backoffice
• AVG en andere regionale kaders voor bescherming van persoonsgegevens ondersteunen
• Het risico op blootstelling van gegevens door onbeheerde vertaalprocessen of onbeveiligde tools verminderen.

Verzekeraars investeren aanzienlijke bedragen in transformatie, maar deze inspanningen zullen pas hun volledige waarde realiseren wanneer meertalige communicatie op hetzelfde niveau komt. Language AI maakt dit mogelijk.

Ga verder met DeepL

DeepL biedt verzekeraars de nauwkeurige, betrouwbare Language AI die nodig is om de communicatiekloof in de digitale transformatie te overbruggen. Vertrouwd door meer dan 200.000 organisaties wereldwijd, is het ontworpen om u te helpen sneller te werken, aan de regels te blijven voldoen en met vertrouwen te communiceren – van de 's werelds meest nauwkeurige vertaler tot DeepL Agent, dat uitdagingen kan oplossen die verder gaan dan alleen vertaalbehoeften.

En omdat DeepL is gebouwd met beveiliging op bedrijfsniveau— end-to-end-versleuteling, AVG-compliance en audit-ready controles — kunnen verzekeraars met vertrouwen te werk gaan.

Bent u gereed om meertalige knelpunten uit uw digitale transformatie te verwijderen? Ontdek DeepL's bedrijfsoplossingen voor een snellere afhandeling van claims, betere klantenservice en naadloze naleving van regelgeving.