Como você pode quebrar as barreiras do idioma em um seguro com prioridade digital

Um viajante de negócios espanhol sofre um acidente em Tóquio: o relatório da polícia está em japonês, os arquivos do hospital estão em inglês e o viajante registra a reclamação em espanhol. Os fluxos de trabalho digitais da seguradora poderiam processar tudo em horas, mas as barreiras do idioma transformam isso em uma provação de um mês.

Isso acontece diariamente no setor de seguros. E não é porque as empresas não se importam; na verdade, elas estão investindo pesadamente na transformação digital, com as seguradoras agora dedicando 7,5% da receita à modernização - mais do que qualquer outro setor.

E o problema não é a ambição. Quase três quartos dos CEOs de seguros estão buscando estratégias digitais agressivas, respondendo aos clientes que esperam experiências on-line perfeitas.

A lacuna, na verdade, está na execução. Enquanto as seguradoras digitalizam tudo, desde algoritmos de subscrição até portais de clientes, o gerenciamento de demandas complexas de idiomas - desde regras de conformidade rígidas até o aumento das expectativas dos clientes - continua preso a processos desatualizados e, muitas vezes, manuais.

Por que o idioma é fundamental para o futuro do seguro?

A transformação digital promete velocidade, eficiência e melhores experiências para os clientes, mas somente se as seguradoras puderem lidar com a Documentação e as interações com os clientes de forma consistente em todos os idiomas e regiões. A complexidade multilíngue está crescendo, e os desafios estão surgindo de várias diretivas.

Em primeiro lugar, a comunicação no idioma local costuma ser um requisito legal. A UE, por exemplo, exige que as seguradoras forneçam documentos de apólice no idioma oficial de cada Estado-Membro. No Canadá, a documentação bilíngue é obrigatória, especialmente em Quebec, de acordo com a Carta do Idioma Francês.

Em segundo lugar, as expectativas dos clientes estão aumentando. 75% dos consumidores on-line preferem informações em seu próprio idioma e, somente nos EUA26 milhões de pessoas têm proficiência limitada em inglês em mais de 350 idiomas, enquanto 68 milhões falam um idioma diferente do inglês em casa.

Terceiro, a expansão traz barreiras adicionais. À medida que as seguradoras entram em novos mercados, a complexidade linguística faz com que 10 a 25% dos registros de seguros não sejam confiáveis, de acordo com a Infosys. As reclamações ficam lentas, os riscos de conformidade aumentam e os clientes - como o viajante espanhol ferido em Tóquio - são forçados a esperar semanas por uma solução.

E tem mais...

Se você deixar de fornecer divulgações e ser compatível com os idiomas disponíveis, poderá receber multas e ações corretivas. Muitas jurisdições impõem penalidades quando as empresas não se comunicam com clareza, por meio de divulgações enganosas ou tradução deficiente de documentos. Outros, como os EUA, o Reino Unido e o Canadá, têm requisitos explícitos de "linguagem clara".

Os fluxos de trabalho de tradução tradicionais podem ter funcionado quando o seguro se movia em um ritmo mais lento, mas o volume e a velocidade de hoje exigem algo fundamentalmente diferente. Portanto, não é de se admirar que as seguradoras não consigam alcançar a verdadeira transformação digital até que consertem a forma como se comunicam entre os idiomas.

Como a IA linguística resolve o gargalo multilíngue

Com a IA linguística, você altera totalmente a equação. Ele foi treinado especificamente para a comunicação empresarial multilíngue, fornecendo traduções coerentes, consistentes e compatíveis com o contexto, e se integra diretamente ao software que você já possui. 

Para as seguradoras, isso significa que, finalmente, você terá recursos de tradução e suporte multilíngue ao cliente compatíveis com a sofisticação de seus outros sistemas digitais. Isso, por sua vez, permite que eles forneçam processos mais rápidos, reduzam custos e possibilitem uma conformidade mais forte e uma comunicação multilíngue mais clara.

Vamos dar uma olhada em três áreas em que a IA linguística causa o maior impacto.

Velocidade 

Com a IA linguística, você mantém os processos críticos de seguros em andamento:

• Processamento de reivindicações com evidências multilíngues em horas, não em semanas
• Lidar com submissões regulatórias em todos os Estados-Membros da UE simultaneamente
• Simplificando tíquetes, mensagens de chatbot e e-mails para acelerar o suporte ao cliente
• Automatizar tarefas de tradução para que as equipes não precisem fazê-las manualmente ou terceirizá-las

Precisão

Em seguros, a precisão é tudo. Os erros atrasam os pagamentos, geram contestações e criam riscos de conformidade. A IA linguística ajuda você:

• Garantir que os termos da política sejam traduzidos com precisão entre as jurisdições
• Preservar o significado e a formatação em Documentação legal e contratual
• Atender aos requisitos de idioma local para divulgações e submissões regulatórias
• Manter a terminologia consistente de seguros em todos os mercados

Segurança

A IA linguística atende aos mesmos padrões de segurança que o restante de sua pilha de tecnologia:

• Traduzir dados confidenciais, como registros financeiros ou de saúde, com segurança
• Garantir fluxos de trabalho criptografados e compatíveis com o suporte ao cliente, reclamações e back office
• Ser compatível com o RGPD e outras estruturas regionais de proteção de dados
• Reduzir o risco de exposição de dados de processos de tradução não gerenciados ou ferramentas não seguras

As seguradoras estão investindo bilhões em transformação, mas esses esforços não produzirão todo o seu valor até que a comunicação multilíngue seja alcançada. A IA linguística é o que torna isso possível.

Avance com DeepL

O DeepL oferece às seguradoras a IA linguística precisa e confiável que você precisa para fechar a lacuna de comunicação na transformação digital. Com a confiança de mais de 200.000 organizações em todo o mundo, ele foi desenvolvido para ajudar você a se movimentar mais rapidamente, manter a conformidade e se comunicar com confiança - a partir do tradutor mais preciso do mundo para você DeepL Agentque pode resolver desafios que vão além das necessidades de tradução.

E, como o DeepL foi desenvolvido com a segurança de nível empresarial que você precisa, o DeepL pode ser usado para proteger o seu computador. segurança de nível empresarial-criptografia de ponta a ponta, conformidade com o RGPD e controles prontos para auditoria, as seguradoras podem prosseguir com confiança.

Você está pronto para eliminar os gargalos multilíngues da sua transformação digital? Você pode descobrir DeepL as soluções corporativas que você pode usar para para que você tenha um processamento de sinistros mais rápido, um melhor atendimento ao cliente e uma conformidade perfeita.