Dijital öncelikli sigortacılıkta dil engellerini aşmanın yolları

İspanyolca bir iş seyahatçisi Tokyo'da yaralanır: polis raporu Japonca, hastane dosyaları İngilizce ve seyahatçi talebini İspanyolca olarak sunar. Sigorta şirketinin dijital iş akışı her şeyi birkaç saat içinde işleyebilirdi, ancak dil engelleri bunu bir ay süren bir çileye dönüştürdü.

Bu durum sigorta sektöründe her gün yaşanmaktadır. Ve bunun nedeni şirketlerin umursamaması değil; aslında, dijital dönüşüme büyük yatırımlar yapıyorlar ve sigorta şirketleri artık gelirlerinin %7,5'ini modernizasyona ayırıyor — bu oran diğer sektörlerden daha yüksek.

Ve sorun hırs değil. Neredeyse sigorta şirketlerinin CEO'larının dörtte üçü agresif dijital stratejiler izliyor ve kesintisiz çevrimiçi deneyimler bekleyen müşterilere yanıt veriyor.

Aslında fark, uygulamada ortaya çıkıyor. Sigorta şirketleri, sigorta algoritmalarından müşteri portallarına kadar her şeyi dijitalleştirirken, katı uyum kurallarından artan müşteri beklentilerine kadar karmaşık dil taleplerini yönetmek, eski ve genellikle manuel süreçlerde takılıp kalmaya devam ediyor.

Dil, sigortacılığın geleceği için neden bu kadar önemli?

Dijital dönüşüm hız, verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimleri vaat ediyor, ancak bu, sigorta şirketlerinin farklı dillerdeki ve bölgelerdeki dokümantasyon ve müşteri etkileşimlerini tutarlı bir şekilde yönetebilmeleri durumunda mümkün. Çok dilliliğin karmaşıklığı artıyor ve birçok yönden zorluklar çoğalıyor.

İlk olarak, yerel dilde iletişim genellikle yasal bir gerekliliktir. Örneğin AB, sigorta şirketlerinin her üye devletin resmi dilinde poliçe belgeleri sunmasını zorunlu kılmaktadır. Kanada'da, özellikle Québec'te Fransızca Dil Şartı uyarınca, iki dilli dokümantasyon zorunludur.

İkincisi, müşteri beklentileri artıyor. Çevrimiçi tüketicilerin %75'i kendi dillerinde bilgi almayı tercih ederken, sadece ABD'de26 milyon kişi 350'den fazla dilde sınırlı İngilizce bilgisine sahipken, 68 milyon kişi merkezde İngilizce dışında bir dil konuşmaktadır.

Üçüncüsü, genişleme ek engeller getirir. Sigorta şirketleri yeni pazarlara girerken, dilsel karmaşıklık sigorta kayıtlarının %10-25'ini güvenilmez hale getirmiştir. Infosys'e göre. Tazminat talepleri yavaşlar, uyum riskleri artar ve Tokyo'da yaralanan İspanyolca gezgin gibi müşteriler, çözüm için haftalarca beklemek zorunda kalır.

Ve dahası da var...

Yerel dillerdeki bilgilendirme ve destek sağlanmaması, para cezaları ve düzeltici önlemlerin alınmasına neden olabilir. Birçok yargı yetkisi, şirketlerin yanıltıcı açıklamalar veya kötü çevrilmiş belgeler yoluyla net bir şekilde iletişim kurmadıkları durumlarda cezalar uygular. ABD, İngiltere ve Kanada gibi diğer ülkeler ise açıkça "basit dil" kullanımı şartı getirmiştir.

Geleneksel çeviri iş akışları, sigorta sektörünün daha yavaş ilerlediği dönemlerde işe yarayabilirdi, ancak günümüzün hacmi ve hızı, temelden farklı bir yaklaşım gerektiriyor. Bu nedenle, sigorta şirketlerinin farklı diller arasında iletişim kurma yöntemlerini düzeltmeden gerçek dijital dönüşümü gerçekleştirememeleri şaşırtıcı değildir.

Dil yapay zekası, çok dilli darboğazı nasıl çözüyor?

Dil yapay zekası denklemi tamamen değiştiriyor. Çok dilli iş iletişimi için özel olarak eğitilmiştir; bağlamı dikkate alan, tutarlı ve uyumlu çeviriler sunar ve mevcut yazılımınıza doğrudan entegre olur. 

Sigorta şirketleri için bu, diğer dijital sistemlerinin gelişmişliğine uygun çeviri ve çok dilli müşteri destek hizmetlerine nihayet sahip olmaları anlamına geliyor. Bu da, daha hızlı süreçler, daha düşük maliyetler, daha güçlü uyumluluk ve daha net çok dilli iletişim sağlar.

Dil yapay zekasının en büyük etkiyi yarattığı üç alana bakalım.

Hız 

Dil yapay zekası, kritik sigorta süreçlerini şu şekilde devam ettirir:

• Çok dilli kanıtlarla talepleri haftalar değil, saatler içinde işleme koyma
• AB üye devletlerinde düzenleyici kurumlara yapılan başvuruları eşzamanlı olarak yönetme
• Müşteri desteğini hızlandırmak için biletleri, chatbot mesajlarını ve e-postaları düzene sokma
• Çeviri görevlerini otomatikleştirerek ekiplerin bunları manuel olarak yapmak veya dış kaynaklara yaptırmak zorunda kalmamasını sağlamak

İsabetlilik

Sigortacılıkta, hassasiyet her şeydir. Hatalar ödemeleri geciktirir, ödeme itirazlarına neden olur ve uyum riskleri yaratır. Dil yapay zekası şu şekilde yardımcı olur:

• Politika terimlerinin tüm yargı bölgelerinde doğru bir şekilde tercüme edilmesini sağlamak
• Hukuki ve sözleşme belgelerinde anlam ve biçimlendirmenin korunması
• Açıklamalar ve düzenleyici kurumlara sunulan belgeler için yerel dil gerekliliklerini karşılama
• Tüm pazarlarda tutarlı sigorta terminolojisi kullanımı

Güvenlik

Dil yapay zekası, aşağıdakilerle diğer teknoloji yığınlarınızla aynı güvenlik standartlarını karşılar:

• Sağlık veya finans kayıtları gibi hassas verileri güvenli bir şekilde çevirmek
• Müşteri desteği, talepler ve arka ofis genelinde şifrelemeyle korunan, uyumlu iş akışları sağlamak
• GDPR ve diğer bölgesel veri koruma çerçevelerini destekleme
• Yönetilmeyen çeviri süreçleri veya güvenli olmayan araçlardan kaynaklanan veri ifşa riskini azaltma

Sigorta şirketleri dönüşüm için milyarlarca dolarlık yatırımlar yapıyor, ancak çok dilli iletişim bu yatırımların tam değerini ortaya çıkaramadan bu çabalar sonuç vermeyecek. Bunu mümkün kılan şey dil yapay zekasıdır.

DeepL ile ilerleyin

DeepL, sigorta şirketlerine dijital dönüşümde iletişim boşluğunu kapatmak için gereken doğru ve güvenilir dil yapay zekası sağlar. Dünya çapında 200.000'den fazla kuruluşun güvendiği bu yazılım, daha hızlı hareket etmenize, uyumluluğu korumanıza ve kendinden emin iletişim kurmanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. dünyanın en doğru çevirmeni DeepL Agent DeepL Agent'e kadar, çeviri ihtiyaçlarının ötesindeki zorlukları çözebilir.

DeepL, kurumsal düzeyde güvenlik—uçtan uca şifreleme, GDPR uyumluluğu ve denetime hazır kontroller—sigorta şirketleri kendinden emin ilerleyebilir.

Dijital dönüşümünüzdeki çok dilli engelleri ortadan kaldırmaya hazır mısınız? Keşfedin DeepL'nin kurumsal çözümlerini daha hızlı talep işleme, daha iyi müşteri hizmeti ve sorunsuz uyumluluk için.