كيفية كسر حواجز اللغة في التأمين الرقمي أولاً
أصيب مسافر إسباني في رحلة عمل في طوكيو: تقرير الشرطة باللغة اليابانية، وملفات المستشفى باللغة الإنجليزية، والمسافر يقدم المطالبة باللغة الإسبانية. يمكن أن تعالج سير العمل الرقمية لشركة التأمين كل شيء في غضون ساعات، ولكن الحواجز في اللغة تحولها إلى محنة تستغرق شهراً كاملاً.
هذا يحدث يوميًا في جميع أنحاء قطاع التأمين. وهذا ليس لأن الشركات لا تهتم؛ بل في الواقع، فهي تستثمر بكثافة في التحول الرقمي، حيث تخصص شركات التأمين الآن تخصص 7.5٪ من إيراداتها للتحديث، أكثر من أي صناعة أخرى.
والمشكلة ليست الطموح. ما يقرب من ثلاثة أرباع الرئيس التنفيذي لشركات التأمين يتبعون استراتيجيات رقمية قوية، استجابة لعملائهم الذين يتوقعون تجارب سلسة عبر الإنترنت.
الفجوة تكمن بالأحرى في التنفيذ. بينما تقوم شركات التأمين برقمنة كل شيء بدءًا من خوارزميات الاكتتاب وحتى بوابات العملاء، لا تزال إدارة المتطلبات اللغوية المعقدة — من قواعد الامتثال الصارمة إلى توقعات العملاء المتزايدة — عالقة في عمليات قديمة وغالبًا ما تكون يدوية.
لماذا اللغة أساسية لمستقبل التأمين
يعد التحول الرقمي بالسرعة والكفاءة وتجارب أفضل للعملاء، ولكن فقط إذا تمكنت شركات التأمين من التعامل مع وثائق والتفاعلات مع العملاء بشكل متسق عبر اللغات والمناطق. تزداد التعقيدات المتعددة اللغات، وتتزايد التحديات من اتجاهات متعددة.
أولاً، غالباً ما تكون التواصل باللغة المحلية مطلباً قانونياً. على سبيل المثال، يطلب الاتحاد الأوروبي من شركات التأمين تقديم وثائق البوليصة باللغة الرسمية لكل دولة عضو. في كندا، وثائق الثنائية اللغة إلزامية، لا سيما في كيبيك بموجب ميثاق اللغة الفرنسية.
ثانياً، توقعات العملاء آخذة في الارتفاع. 75٪ من المستهلكين عبر الإنترنت المعلومات بلغتهم الأم، وفي الولايات المتحدة وحدها، يوجد 26 مليون شخص لديهم إجادة محدودة للإنكليزية من بين أكثر من 350 لغة، بينما يتحدث 68 مليون شخص لغة أخرى غير الإنكليزية في المنزل.
ثالثًا، التوسع يجلب عوائق إضافية. مع دخول شركات التأمين إلى أسواق جديدة، أدت التعقيدات اللغوية إلى جعل 10-25% من سجلات التأمين غير موثوقة، وفقًا لشركة Infosys. تتباطأ المطالبات، وتتزايد مخاطر عدم الامتثال، ويضطر العملاء — مثل المسافر الإسباني الذي أصيب في طوكيو — إلى الانتظار لأسابيع حتى يتم حل المشكلة.
وهناك المزيد...
قد يؤدي عدم تقديم الإفصاحات والمساعدة باللغات المحلية إلى فرض غرامات وإجراءات تصحيحية. تفرض العديد من الولايات القضائية عقوبات على الشركات التي لا تتواصل بوضوح، من خلال الإفصاحات المضللة أو الوثائق المترجمة بشكل سيئ. أما دول أخرى، مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا، فلديها متطلبات صريحة بشأن "اللغة البسيطة".
ربما كان سير العمل التقليدي فعالًا عندما كان قطاع التأمين يتحرك بوتيرة أبطأ، ولكن الحجم والسرعة الحاليين يتطلبان شيئًا مختلفًا تمامًا. لذلك لا عجب أن شركات التأمين لا تستطيع تحقيق التحول الرقمي الحقيقي حتى تصلح طريقة تواصلها عبر اللغة.
كيف تحل الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي مشكلة تعدد اللغات
الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي تغير المعادلة تمامًا. وقد تم تدريب هذا النظام على التواصل التجاري متعدد اللغات — لتقديم ترجمات متوافقة مع السياق ومتسقة ومتوافقة — ويمكن دمجه مباشرة في البرامج الحالية لديك.
بالنسبة لشركات التأمين، هذا يعني الحصول أخيرًا على إمكانية/إمكانات ترجمة ودعم عملاء متعدد اللغات تتناسب مع تطور أنظمتها الرقمية الأخرى. وهذا بدوره يتيح لهم تنفيذ عمليات أسرع، وخفض التكاليف، وتحقيق امتثال أقوى وتواصل متعدد اللغات أكثر وضوحًا.
دعونا نلقي نظرة على ثلاثة مجالات تؤثر فيها الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي بشكل كبير.
السرعة
تحافظ الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي على استمرار العمليات التأمينية الهامة من خلال:
- معالجة المطالبات بأدلة متعددة اللغات في غضون ساعات، وليس أسابيع
- التعامل مع الطلبات التنظيمية في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي في وقت واحد
- تبسيط التذاكر ورسائل روبوت الدردشة والبريد الإلكتروني/رسالة إلكترونية لتسريع مساعدة العملاء
- أتمتة مهام الترجمة بحيث لا تضطر الفرق إلى القيام بها يدويًا أو الاستعانة بمصادر خارجية
الدقة
في مجال التأمين، الدقة هي كل شيء. تؤدي الأخطاء إلى تأخير المدفوعات، وتثير النزاعات، وتخلق مخاطر تتعلق بالامتثال. تساعد الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي من خلال:
- ضمان ترجمة مصطلحات السياسة بدقة عبر الولايات القضائية
- الحفاظ على المعنى والتنسيق في الوثائق القانونية والتعاقدية
- تلبية متطلبات اللغة المحلية فيما يتعلق بالإفصاحات والتقارير التنظيمية
- الحفاظ على اتساق مصطلحات التأمين في جميع الأسواق
الأمن
تتوافق الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي مع نفس معايير الأمان التي تتوافق معها بقية مكونات البنية التكنولوجية الخاصة بك من خلال:
- ترجمة البيانات الحساسة — مثل السجلات الصحية أو المالية — بأمان
- ضمان سير العمل المشفر والمتوافق عبر خدمة دعم العملاء والمطالبات والمكاتب الخلفية
- مساعدة النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) وأطر حماية البيانات الإقليمية الأخرى
- تقليل مخاطر تعرض البيانات للخطر بسبب عمليات الترجمة غير المدارة أو الأدوات غير الآمنة
تستثمر شركات التأمين مليارات الدولارات في التحول الرقمي، لكن هذه الجهود لن تحقق قيمتها الكاملة حتى يتم اللحاق بركب التواصل متعدد اللغات. الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي هي ما يجعل ذلك ممكناً.
تقدم مع DeepL
توفر DeepL لشركات التأمين الحلول اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي الدقيق والموثوق به اللازم لسد فجوة التواصل في التحول الرقمي. يحظى بثقة أكثر من 200,000 مؤسسة حول العالم، وهو مصمم لمساعدتك على التحرك بسرعة أكبر، والالتزام بالمعايير، والتواصل بثقة — من أدق المُترجم في العالم إلى DeepL Agent، الذي يمكنه حل التحديات التي تتجاوز احتياجات الترجمة.
ولأن DeepL مصمم بواسطة أمان على مستوى المؤسسات—تشفير من طرف إلى طرف، وامتثال للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وضوابط جاهزة للتدقيق—يمكن لشركات التأمين المضي قدمًا بثقة.
هل أنت مستعد للقضاء على العقبات المتعددة اللغات التي تعترض تحولك الرقمي؟ اكتشف حلول DeepL للمؤسسات لمعالجة المطالبات بشكل أسرع، وتقديم خدمة عميل أفضل، وامتثال سلس.