Jak překonat bariéry v jazyku v pojišťovnictví zaměřeném na digitální technologie

Španělský obchodní cestující se zraní v Tokiu: policejní zpráva je v japonštině, nemocniční záznamy jsou v angličtině a cestující podává žádost o odškodnění ve španělštině. Digitální pracovní postupy pojišťovny by mohly vše zpracovat během několika hodin, ale bariéry v jazyce z toho dělají měsíční martýrium.

To se odehrává každý den v celém pojišťovacím odvětví. A není to proto, že by se společnosti nestaraly; ve skutečnosti investují značné prostředky do digitální transformace, přičemž pojišťovny nyní věnují 7,5 % svých příjmů modernizaci – více než jakékoli jiné odvětví.

A problémem není ambice. Téměř tři čtvrtiny výkonných ředitelů pojišťoven se snaží prosazovat agresivní digitální strategie, aby vyhověli zákazníkům, kteří očekávají plynulý online zážitek.

Rozdíl je spíše v provedení. Zatímco pojišťovny digitalizují vše od algoritmů pro upisování pojistných smluv až po klientské portály, řízení složitých jazyků – od přísných pravidel pro dodržování předpisů až po rostoucí očekávání zákazníků – zůstává uvězněno v zastaralých a často manuálních procesech.

Proč je jazyk klíčový pro budoucnost pojišťovnictví

Digitální transformace slibuje rychlost, efektivitu a lepší zákaznické zkušenosti – ale pouze v případě, že pojišťovny dokážou konzistentně zpracovávat dokumentaci a komunikovat se zákazníky v různých jazycích a regionech. Mnohojazyčná složitost roste a výzvy se hromadí z různých směrů.

Za prvé, komunikace v místním jazyce je často zákonnou povinností. EU například vyžaduje, aby pojišťovny poskytovaly pojistné smlouvy v úředním jazyce každého členského státu. V Kanadě je dvojjazyčná dokumentace povinná, zejména v provincii Québec podle Charty francouzštiny.

Za druhé, očekávání zákazníků rostou. 75 % online spotřebitelů preferuje informace ve svém vlastním jazyce a v jen v USAmá 26 milionů lidí omezenou znalost angličtiny a ovládá více než 350 jazyků, zatímco 68 milionů lidí mluví doma jiným jazykem než angličtinou.

Za třetí, expanze přináší další překážky. Vzhledem k tomu, že pojišťovny vstupují na nové trhy, jazykové složitosti způsobily, že 10–25 % pojistných záznamů je nespolehlivých, podle společnosti Infosys. Nároky se zpomalují, rizika související s dodržováním předpisů narůstají a zákazníci – jako například španělský cestovatel, který se zranil v Tokiu – jsou nuceni čekat na vyřešení několik týdnů.

A to není vše...

Pokud nebudete poskytovat informace a podpořit v místních jazycích, může to vést k pokutám a nápravným opatřením. Mnohé jurisdikce ukládají sankce, pokud společnosti nekomunikují jasně – prostřednictvím zavádějících informací nebo špatně přeložených dokumentů. Jiné země, jako například USA, UK a Kanada, mají výslovné požadavky na „srozumitelný jazyk“.

Tradiční pracovní postupy možná fungovaly v době, kdy se pojišťovnictví vyvíjelo pomaleji, ale dnešní objem a rychlost vyžadují něco zásadně jiného. Není tedy divu, že pojišťovny nemohou dosáhnout skutečné digitální transformace, dokud nevyřeší způsob komunikace v různých jazycích.

Jak Jazyková AI řeší problém vícejazyčnosti

Jazyková AI zcela mění rovnici. Je speciálně trénován pro vícejazyčnou obchodní komunikaci – poskytuje překlady s ohledem na kontext, konzistentní a v souladu s předpisy – a integruje se přímo do vašeho stávajícího softwaru. 

Pro pojišťovny to znamená, že konečně získávají překladatelské a vícejazyčné schopnosti zákaznické podpory, které odpovídají sofistikovanosti jejich ostatních digitálních systémů. To jim zase umožňuje zajistit rychlejší procesy, snížit náklady a zajistit lepší dodržování předpisů a jasnější vícejazyčnou komunikaci.

Podívejme se na tři oblasti, ve kterých má Jazyková AI největší dopad.

Rychlost 

Jazyková AI udržuje kritické pojistné procesy v chodu tím, že:

• Zpracování nároků s vícejazyčnými důkazy během několika hodin, nikoli týdnů
• Současné vyřizování žádostí o registraci ve všech členských státech EU
• Zefektivnění lístků, zpráv chatbotů a e-mailů za účelem zrychlení zákaznické podpory
• Automatizace překladatelských úkolů, aby je týmy nemusely provádět ručně nebo zadávat externě

Přesnost

V pojišťovnictví je přesnost vše. Chyby způsobují zpoždění výplat, vedou ke sporům a vytvářejí riziko nesouladu s předpisy. Jazyková AI pomáhá tím, že:

• Zajištění přesného překladu pojmů pojistné smlouvy v různých jurisdikcích
• Zachování významu a formátování v právních a smluvních dokumentech
• Splnění místních požadavků na jazyk pro zveřejňování informací a předkládání regulačních dokumentů
• Udržování jednotné pojistné terminologie na všech trzích

Zabezpečení

Jazyková AI splňuje stejné bezpečnostní standardy jako ostatní technologie ve vašem technologickém stacku tím, že:

• Bezpečné překlady citlivých údajů, jako jsou zdravotní nebo finanční záznamy
• Zajištění šifrovaných a kompatibilních pracovních postupů v oblasti zákaznické podpory, nároků a back office
• Podpořit GDPR a další regionální rámce pro ochranu dat
• Snížení rizika úniku dat v důsledku nespravovaných překladatelských procesů nebo nezabezpečených nástrojů

Pojišťovny investují miliardy do transformace, ale tyto snahy nepřinesou plný užitek, dokud nedojde k rozvoji vícejazyčné komunikace. To vše umožňuje jazyková AI.

Pokračujte s DeepL

DeepL poskytuje pojišťovnám přesnou a spolehlivou Jazykovou AI, která je nezbytná k překlenutí komunikační propasti v rámci digitální transformace. Důvěřuje mu více než 200 000 organizací po celém světě a je navržen tak, aby vám pomohl pracovat rychleji, dodržovat předpisy a komunikovat s jistotou – od nejpřesnějšího překladatele na světě po DeepL Agent, který dokáže řešit výzvy nad rámec překladatelských potřeb.

A protože DeepL je postaven na bezpečnostní opatření na podnikové úrovni—šifrování typu end-to-end, soulad s GDPR a kontroly připravené pro audit—, mohou pojišťovny postupovat s důvěrou.

Jste připraveni odstranit překážky spojené s vícejazyčností z vaší digitální transformace? Objevte podniková řešení DeepL pro rychlejší zpracování nároků, lepší servis pro zákazníky a hladké dodržování předpisů.