Cara mengatasi hambatan bahasa dalam asuransi berbasis digital

Seorang pelancong bisnis asal Spanyol terluka di Tokyo: laporan polisi dilaporkan dalam bahasa Jepang, berkas rumah sakit dalam bahasa Inggris, dan pelancong tersebut mengajukan klaim dalam bahasa Spanyol. Alur kerja digital perusahaan asuransi dapat menyelesaikan semuanya dalam hitungan jam—tetapi hambatan bahasa mengubahnya menjadi proses yang memakan waktu sebulan.

Hal ini terjadi setiap hari di industri asuransi. Dan bukan karena perusahaan tidak peduli; sebaliknya, mereka sedang berinvestasi besar-besaran dalam transformasi digital, dengan perusahaan asuransi kini mengalokasikan 7,5% dari pendapatan untuk modernisasi—lebih tinggi daripada industri lainnya.

Dan masalahnya bukan ambisi. Hampir tiga perempat CEO perusahaan asuransi mengadopsi strategi digital agresif, menanggapi ekspektasi pelanggan akan pengalaman online yang lancar.

Perbedaan yang sebenarnya terletak pada pelaksanaan. Meskipun perusahaan asuransi telah mendigitalkan segala hal mulai dari algoritma underwriting hingga portal klien, manajer tuntutan bahasa yang kompleks—mulai dari aturan kepatuhan yang ketat hingga ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi—masih terjebak dalam proses yang usang dan seringkali manual.

Mengapa bahasa menjadi hal yang sentral dalam masa depan industri asuransi

Transformasi digital menjanjikan kecepatan, efisiensi, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik—tetapi hal ini hanya dapat terwujud jika perusahaan asuransi mampu mengelola dokumentasi dan interaksi pelanggan secara konsisten di berbagai bahasa dan wilayah. Kompleksitas multibahasa semakin meningkat, dan tantangan pun semakin bertambah dari berbagai arah.

Pertama, komunikasi dalam bahasa lokal seringkali merupakan persyaratan hukum. Uni Eropa, misalnya, mewajibkan perusahaan asuransi untuk menyediakan dokumen polis dalam bahasa resmi setiap negara anggota. Di Kanada, dokumentasi bilingual wajib digunakan, terutama di Québec berdasarkan Undang-Undang Bahasa Prancis.

Kedua, ekspektasi pelanggan semakin meningkat. 75% konsumen online lebih memilih informasi dalam bahasa mereka sendiri, dan di di Amerika Serikat saja, 26 juta orang memiliki kemampuan bahasa Inggris yang terbatas di lebih dari 350 bahasa, sementara 68 juta orang berbicara bahasa selain Inggris di Beranda.

Ketiga, perluasan membawa hambatan tambahan. Seiring dengan masuknya perusahaan asuransi ke pasar baru, kompleksitas bahasa telah menyebabkan 10–25% catatan asuransi menjadi tidak dapat diandalkan, menurut Infosys. Pengajuan klaim melambat, risiko kepatuhan meningkat, dan pelanggan—seperti wisatawan Spanyol yang terluka di Tokyo—terpaksa menunggu berminggu-minggu untuk penyelesaian.

Dan masih ada lagi . . .

Ketidakmampuan untuk menyediakan pengungkapan dan dukungan dalam bahasa lokal dapat mengakibatkan denda dan tindakan korektif. Banyak yurisdiksi mengenakan sanksi terhadap perusahaan yang gagal berkomunikasi dengan jelas—melalui pengungkapan yang menyesatkan atau dokumen yang diterjemahkan dengan buruk. Negara lain, seperti Amerika Serikat, UK, dan Kanada, memiliki persyaratan 'bahasa yang jelas' yang eksplisit.

Alur kerja terjemahan tradisional mungkin masih efektif ketika industri asuransi bergerak dengan kecepatan yang lebih lambat, tetapi volume dan kecepatan yang tinggi saat ini menuntut pendekatan yang secara fundamental berbeda. Jadi, tidak mengherankan jika perusahaan asuransi tidak dapat mencapai transformasi digital yang sesungguhnya hingga mereka memperbaiki cara mereka berkomunikasi dalam berbagai bahasa.

Bagaimana AI bahasa mengatasi hambatan multibahasa

Kecerdasan Buatan (AI) bahasa mengubah segalanya secara drastis. Sistem ini dilatih khusus untuk komunikasi bisnis multibahasa—menyediakan terjemahan yang sensitif terhadap konteks, konsisten, dan sesuai dengan peraturan—serta terintegrasi langsung ke dalam perangkat lunak yang sudah ada. 

Bagi perusahaan asuransi, hal ini berarti akhirnya memiliki fungsi terjemahan dan dukungan pelanggan multibahasa yang setara dengan tingkat kecanggihan sistem digital lainnya yang mereka miliki. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan mereka untuk menyediakan proses yang lebih cepat, biaya yang lebih rendah, serta memastikan kepatuhan yang lebih kuat dan komunikasi multibahasa yang lebih jelas.

Mari kita lihat tiga bidang di mana AI bahasa (Language AI) memberikan dampak terbesar.

Kecepatan 

Teknologi AI bahasa (AI) dalam bidang bahasa memastikan proses asuransi yang kritis tetap berjalan dengan lancar melalui:

• Pengolahan klaim dengan bukti multibahasa dalam hitungan jam, bukan minggu.
• Mengelola pengajuan regulasi secara bersamaan di seluruh negara anggota UE.
• Mempercepat proses penanganan tiket, pesan chatbot, dan email untuk mempercepat dukungan pelanggan.
• Mengotomatisasi tugas terjemahan sehingga tim tidak perlu melakukannya secara manual atau menyewa pihak ketiga.

Keakuratan

Dalam asuransi, ketepatan adalah segalanya. Kesalahan dapat menunda pembayaran, memicu sengketa, dan menimbulkan risiko kepatuhan. AI bahasa membantu dengan:

• Memastikan bahwa istilah kebijakan diterjemahkan dengan akurat di berbagai yurisdiksi.
• Menjaga makna dan format dalam dokumen hukum dan kontrak
• Memenuhi persyaratan bahasa lokal untuk pengungkapan informasi dan pengajuan regulasi.
• Menjaga konsistensi terminologi asuransi di semua pasar

Keamanan

AI bahasa memenuhi standar keamanan yang sama dengan sisa stack teknologi Anda dengan:

• Menerjemahkan data sensitif—seperti catatan kesehatan atau keuangan—dengan aman.
• Memastikan alur kerja yang terenkripsi dan sesuai dengan peraturan di seluruh layanan dukungan pelanggan, klaim, dan bagian belakang kantor.
• Mendukung GDPR dan kerangka kerja perlindungan data regional lainnya
• Mengurangi risiko paparan data akibat proses terjemahan yang tidak terkelola atau alat yang tidak aman.

Perusahaan asuransi sedang menginvestasikan miliaran dolar dalam transformasi, tetapi upaya tersebut tidak akan memberikan nilai penuh hingga komunikasi multibahasa dapat diimplementasikan dengan baik. Kecerdasan Buatan (AI) dalam bahasa adalah yang membuat hal itu mungkin.

Lanjutkan dengan DeepL

DeepL menyediakan asuransi dengan AIBahasa yang akurat dan terpercaya yang diperlukan untuk mengatasi kesenjangan komunikasi dalam transformasi digital. Dipercaya oleh lebih dari 200.000 organisasi di seluruh dunia, platform ini dirancang untuk membantu Anda bergerak lebih cepat, tetap mematuhi peraturan, dan berkomunikasi dengan percaya diri—dari penerjemah paling akurat di dunia hingga DeepL Agent, yang dapat mengatasi tantangan di luar kebutuhan terjemahan.

Dan karena DeepL dibangun dengan keamanan tingkat perusahaan—enkripsi end-to-end, kepatuhan GDPR, dan kontrol yang siap diaudit—perusahaan asuransi dapat melanjutkan dengan percaya diri.

Siap untuk menghilangkan hambatan multibahasa dalam transformasi digital Anda? Temukan Solusi perusahaan DeepL untuk pemrosesan klaim yang lebih cepat, layanan pelanggan yang lebih baik, dan kepatuhan yang lancar.