Як подолати бар'єри мов у цифровому страхуванні

Іспанський бізнес-мандрівник отримав травму в Токіо: поліцейське повідомлення складене японською мовою, медичні документи — англійською, а мандрівник подає претензію про відшкодування збитків іспанською мовою. Цифрові робочі процеси страхової компанії могли б обробити все за кілька годин, але бар'єр мов перетворює це на місячну муку.

Це відбувається щодня у страховій галузі. І це не тому, що компаніям байдуже; насправді вони інвестують значні кошти в цифрову трансформацію, а страхові компанії зараз витрачають 7,5% доходів на модернізацію — більше, ніж будь-яка інша галузь.

І проблема не в амбіціях. Майже три чверті генеральних директорів страхових компаній реалізують агресивні цифрові стратегії, відповідаючи на очікування клієнтів, які хочуть мати безперебійний досвід онлайн.

Розбіжність, скоріше, полягає у виконанні. У той час як страхові компанії переходять на цифрові технології у всьому, від алгоритмів страхування до клієнтських порталів, управління складними мовними вимогами — від суворих правил дотримання вимог до зростаючих очікувань клієнтів — залишається застряглим у застарілих і часто ручних процесах.

Чому мова має ключове значення для майбутнього страхування

Цифрова трансформація обіцяє швидкість, ефективність та кращий досвід для клієнтів, але лише за умови, що страхові компанії зможуть послідовно обробляти документацію та взаємодіяти з клієнтами різними мовами та в різних регіонах. Багатомовна складність зростає, а виклики посилюються з різних боків.

По-перше, спілкування мовою часто є законодавчою вимогою. Наприклад, ЄС вимагає від страхових компаній надавати документи щодо полісів офіційною мовою кожної держави-члена. У Канаді двомовна документація є обов'язковою, особливо в Квебеку відповідно до Хартії французької мови.

По-друге, очікування клієнтів зростають. 75% онлайн-споживачів віддають перевагу інформації на своїй рідній мові, а в тільки в США26 мільйонів людей мають обмежене володіння англійською мовою, а 68 мільйонів розмовляють вдома мовою, іншою ніж англійська.

По-третє, розширення створює додаткові перешкоди. У міру виходу страхових компаній на нові ринки, мовна складність зробила 10–25% страхових записів ненадійними, за даними Infosys. Кількість претензій зменшується, ризики порушення вимог зростають, а клієнти, такі як іспанський мандрівник, який отримав травму в Токіо, змушені тижнями чекати на вирішення проблеми.

І це ще не все...

Ненадання інформації та підтримки місцевими мовами може призвести до штрафів та коригувальних заходів. Багато юрисдикцій накладають штрафи, коли компанії не надають чіткої інформації — через оманливі розкриття або неякісно перекладені документи. Інші країни, такі як США, Велика Британія та Канада, мають чіткі вимоги щодо вимог до «простої мови».

Традиційні робочі процеси перекладу, можливо, працювали, коли страховий сектор розвивався повільніше, але сьогоднішній обсяг і швидкість вимагають чогось принципово іншого. Тож не дивно, що страхові компанії не можуть досягти справжньої цифрової трансформації, доки не вирішать проблему міжмовного спілкування.

Як мовний ШІ вирішує проблему багатомовності

МОВНИЙ ШІ повністю змінює ситуацію. Він спеціально навчений багатомовній бізнес-комунікації — забезпечує контекстно-орієнтовані, послідовні та відповідні переклади — і інтегрується безпосередньо у ваше існуюче програмне забезпечення. 

Для страхових компаній це означає, що вони нарешті отримають здатності перекладу та багатомовної підтримки клієнтів, які відповідають рівню розвитку їхніх інших цифрових систем. Це, в свою чергу, дозволяє їм прискорити процеси, знизити витрати, забезпечити більш суворе дотримання вимог та чіткішу багатомовну комунікацію.

Давайте розглянемо три області, де мовний ШІ має найбільший вплив.

Швидкість 

Мовний ШІ забезпечує безперебійність критично важливих страхових процесів за допомогою:

• Обробка претензій з багатомовними доказами за лічені години, а не тижні
• Одночасне опрацювання регуляторних документів у всіх державах-членах ЄС
• Оптимізація квитків, повідомлень чат-бота та електронної пошти для прискорення підтримки клієнтів
• Автоматизація завдань перекладу, щоб командам не доводилося виконувати їх вручну або передавати на аутсорсинг

Точність

У страхуванні точність – це все. Помилки затримують виплати, спричиняють спіри та створюють ризик порушення нормативних вимог. МОВНИЙ ШІ допомагає:

• Забезпечення точного перекладу термінів політики в різних юрисдикціях
• Збереження змісту та форматування юридичних та договірних документів
• Дотримання вимог щодо розкриття інформації та подання регуляторних документів місцевою мовою
• Забезпечення єдиної термінології у сфері страхування на всіх ринках

Безпека

Мовний ШІ відповідає тим самим стандартам безпеки, що й решта вашого технологічного стеку, завдяки:

• Безпечний переклад конфіденційних даних, таких як медичні або фінансові записи
• Забезпечення зашифрованих, відповідних вимогам робочих процесів у сфері підтримки клієнтів, розгляду претензій та адміністративного забезпечення
• Підтримувати GDPR та інші регіональні системи захисту даних
• Зменшення ризику витоку даних через некеровані процеси перекладу або незахищені інструменти

Страхові компанії інвестують мільярди в трансформацію, але ці зусилля не принесуть повної віддачі, поки не буде налагоджено багатомовне спілкування. Можливим це робить мовний ШІ, що розуміє мову.

Рухайтеся вперед з DeepL

DeepL надає страховим компаніям точну та надійну мовну ШІ, необхідну для усунення комунікаційного розриву в процесі цифрової трансформації. Цей сервіс, якому довіряють понад 200 000 організацій по всьому світу, створений для того, щоб допомогти вам працювати швидше, дотримуватися вимог законодавства та впевнено спілкуватися — від найточнішого перекладача у світі до DeepL Agent, який може вирішувати завдання, що виходять за межі перекладу.

А оскільки DeepL створено з захистом корпоративного рівня— з наскрізним шифруванням, відповідністю GDPR та готовими до аудиту засобами контролю — страхові компанії можуть діяти з упевненістю.

Готові усунути багатомовні перешкоди у вашій цифровій трансформації? Відкрийте для себе корпоративні рішення DeepL для швидшої обробки претензій, кращого обслуговування клієнтів та безперебійного дотримання вимог.