Nous vous présentons Gonçalo Gaiolas, le responsable produit chevronné qui donne vie aux solutions DeepL.

Les commentaires publiés par d'anciens collègues sur LinkedIn peuvent révéler beaucoup de choses sur les qualités d'un dirigeant. 

Lorsque nous avons annoncé au début du mois que Gonçalo Gaiolas était devenu le nouveau directeur produit de DeepL, les commentaires ont afflué. Ils étaient nombreux, anciens collègues ayant travaillé dans les plus grandes entreprises technologiques, et leurs commentaires étaient très similaires. Gonçalo possède une connaissance approfondie du développement de produits et de son fonctionnement à l'ère de l'innovation rapide. Il possède également une compréhension approfondie et précieuse des personnes qui rendent cela possible : comment constituer des équipes qui travaillent à la croisée de la recherche en IA, de l'ingénierie et de la compréhension des clients, et qui sont également créatives, motivées et épanouies par le défi que représente la combinaison de ces éléments.

Comment la stratégie produit de DeepL va-t-elle concilier recherche de pointe et besoins réels des clients, et proposer des innovations en matière d'IA qui répondent aux défis importants pour les professionnels ? Nous avons demandé à Gonçalo de partager sa vision concernant les nouvelles solutions que DeepL va développer, la manière dont nous allons continuer à garantir la qualité et la fiabilité de nos produits, et la façon dont nous allons créer une expérience d'IA qui réponde aux besoins des employés dans les organisations internationales.

Qu'est-ce qui vous a motivé à rejoindre DeepL à ce moment précis ?

DeepL se trouve à un tournant extrêmement prometteur, et j'ai compris que je devais en faire partie.

Il y a ici un véritable esprit pionnier : DeepL dispose d'une recherche de classe mondiale et d'un produit très apprécié, et est sur le point de redéfinir notre manière de communiquer et de travailler. Rejoindre l'équipe maintenant, alors que nous nous préparons à commercialiser de nouveaux produits tels que DeepL Agent, m'a semblé être une opportunité de contribuer de manière très concrète à façonner l'avenir de l'IA. C'est le type d'opportunité où mon travail peut avoir un impact sur la vie quotidienne de millions de personnes, et cela constitue une grande source de motivation pour moi.

Il n'y a rien de plus gratifiant que de transformer une idée, d'un concept approximatif, en un produit réel qui satisfait les utilisateurs et résout un véritable problème. En tant que chef de produit, j'ai l'opportunité de le faire quotidiennement. De la stratégie aux premières réflexions, en passant par l'observation des clients utilisant nos produits dans leur vie quotidienne. Il est extrêmement gratifiant d'entendre quelqu'un dire que notre produit a transformé son travail en lui permettant de réaliser quelque chose qu'il ne pouvait pas faire auparavant. 

L'accent mis par DeepL sur la qualité et la confiance dans l'IA correspond également parfaitement à mes propres valeurs. Il s'agit d'une entreprise qui accorde une grande importance à la qualité du travail accompli, et pas seulement à la rapidité d'exécution, ce qui était important pour moi.

Selon vous, quelle est la principale qualité de votre directeur produit ?

Je pense en avoir deux, en réalité.

Le premier est l'enthousiasme. C'est l'énergie renouvelable qui motive les équipes, rend les défis complexes plus agréables et transforme les revers en élan. Je me présente enthousiaste, je célèbre bruyamment les progrès accomplis, et cet optimisme a tendance à se propager.

Mon autre compétence est la traduction et la connexion entre différents domaines. J'ai acquis de l'expérience dans les domaines de l'ingénierie, des services professionnels, de la réussite client et de la communauté, avant de revenir au département Produits. Cela m'a permis d'acquérir des compétences multilingues au sein d'une entreprise. Je suis en mesure de discuter de technologie avec des ingénieurs, de stratégie avec des cadres, d'expérience utilisateur avec des designers et de valeur avec des clients. Le rapprochement de ces perspectives permet d'éviter les divergences entre les attentes du professionnel et ce que nous développons. J'associe cela à un style de communication direct mais courtois. Je vais vous présenter les choses telles qu'elles sont, toujours avec respect, ce qui renforce la confiance.

En conséquence, je suis un connecteur entre les idées et leur mise en œuvre, les personnes et les objectifs, et j'apporte l'énergie nécessaire pour que tout le monde reste en phase.

Qu'est-ce qui rend la conception de produits IA unique ?

La conception de produits IA diffère considérablement de la conception traditionnelle de logiciels. Vous avez souvent affaire à un système probabiliste plutôt qu'à un logiciel déterministe. L'IA pourrait ne pas se comporter exactement de la même manière à chaque fois et pourrait vous surprendre. Cela signifie qu'en tant que concepteur ou responsable de produit, vous devez accepter l'incertitude et concevoir en tenant compte de celle-ci. Cela rend également la confiance de l'utilisateur primordiale. Les utilisateurs doivent comprendre le fonctionnement de l'IA et se sentir en contrôle. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à la transparence et au retour d'information dans l'expérience utilisateur : afficher les traductions sources, fournir des explications, permettre aux utilisateurs de corriger l'IA. Un exemple concret est la manière dont nous avons développé DeepL Agent avec des fonctionnalités permettant aux humains de surveiller et d'intervenir : vous pouvez littéralement observer l'agent effectuer ses tâches et l'arrêter si nécessaire. La conception de ce type de points de contrôle n'est généralement pas une préoccupation dans une application standard, mais elle est essentielle dans le domaine de l'IA.

D'après mon expérience, les équipes de produits IA performantes allient une compréhension technique approfondie à une forte empathie envers les utilisateurs. Nous devons être à l'aise pour collaborer étroitement avec les chercheurs scientifiques et les scientifiques des données, et également réfléchir à des questions telles que les considérations éthiques et les préjugés. Nous devons également envisager de nouvelles interactions que les utilisateurs, et nous-mêmes, n'avons jamais observées auparavant. 

À bien des égards, nous servons de passerelle entre le laboratoire et le marché. Nous intégrons les recherches de pointe dans une solution qui apporte un réel impact à nos clients. Cela implique souvent de nombreuses itérations : créer rapidement un prototype, le présenter aux utilisateurs pour obtenir leur avis, puis l'améliorer. Nous n'hésitons pas à modifier, voire à repenser la manière dont les résultats d'une étude sont appliqués si cela permet d'améliorer l'expérience utilisateur.

La conception de produits IA est un domaine exigeant qui nécessite d'apprendre continuellement de la part de tous. Cependant, c'est également ce qui rend l'expérience intéressante. Le guide est rédigé en temps réel. Si votre équipe dispose d'un mélange adéquat de connaissances en IA, d'une approche créative de la conception et d'une attention particulière portée à la confiance de l'utilisateur, vous pouvez créer des produits véritablement révolutionnaires.

Où envisagez-vous le portefeuille de produits DeepL d'ici trois à cinq ans ?

Je considère que DeepL apporte une solution à deux problèmes majeurs de l'humanité : comment nous comprenons les uns les autres au-delà des barrières linguistiques et comment nous accomplissons notre travail à l'ère de l'IA. 

Aujourd'hui, nous sommes reconnus pour la qualité de nos traductions. Ensuite, nous serons reconnus pour notre portefeuille de solutions qui aident les gens à communiquer, à collaborer et à obtenir des résultats sans barrières de langue ou techniques. Imaginez une réunion internationale où DeepL assure la traduction, la localisation et le sous-titrage en temps réel. Ensuite, l'IA poursuit en rédigeant des suivis, en mettant à jour les outils du projet et en exécutant certaines parties du processus, le tout au sein d'un écosystème DeepL homogène.

Nous allons nous développer en abordant des cas d'utilisation complexes et jusqu'alors inaccessibles : contenu multimodal désorganisé, collaboration hautement contextuelle, processus longs et soumis à de nombreuses contraintes de conformité, déploiements sensibles en matière de confidentialité, contraintes en temps réel. Nous continuerons à repousser ces limites jusqu'à ce que les difficultés deviennent faciles. Alors que l'IA s'impose dans tous les domaines, DeepL devrait être considéré comme un collaborateur fiable avec lequel vous pouvez travailler en toute confiance.

Dans l'ensemble, DeepL évolue d'un produit unique vers une plateforme de services linguistiques basés sur l'IA et dotés de capacités agissantes qui réinventent la manière dont le monde communique et fonctionne. Il s'agit d'une vision ambitieuse, mais grâce à notre talent et à notre détermination, elle est tout à fait réalisable.

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