Conheça Gonçalo Gaiolas, o líder de produtos comprovado que dá vida às soluções da DeepL

Você pode saber muito sobre a qualidade de um líder pelos comentários que seus ex-colegas publicam sobre ele no LinkedIn. 

Quando anunciamos no início deste mês que Gonçalo Gaiolas se tornou o novo Chief Produto Officer da DeepL, você recebeu muitos comentários. Havia centenas deles, de ex-colegas que trabalhavam em empresas líderes em tecnologia, e todos tinham coisas muito semelhantes a dizer. Gonçalo tem um profundo conhecimento do desenvolvimento de produtos e de como ele funciona em uma era de rápida inovação. Ok, ele tem uma compreensão igualmente profunda e preciosa das pessoas que fazem isso acontecer - como formar equipes que vivem na interseção da pesquisa de IA, engenharia e compreensão do cliente, e que também são criativas, motivadas e satisfeitas com o desafio de reunir esses elementos.

Então, como a estratégia de produto da DeepL fundirá a pesquisa de ponta com as necessidades reais dos clientes e oferecerá inovação em IA que resolva os desafios que importam para os negócios? Pedimos a Gonçalo que compartilhasse sua visão sobre as novas soluções que o DeepL criará, como continuaremos a oferecer qualidade e confiança nos produtos e como criaremos uma experiência de IA que funcione para os funcionários de organizações internacionais.

O que fez com que você se animasse a entrar no DeepL neste momento específico?

O DeepL está em um ponto de inflexão incrivelmente empolgante, e eu sabia que tinha que fazer parte disso.

Há um verdadeiro espírito pioneiro aqui: A DeepL tem pesquisa de classe mundial e um produto amado, e está pronta para redefinir a forma como nos comunicamos e trabalhamos. Ao ingressar agora, enquanto nos preparamos para lançar novos produtos como o DeepL Agent no mercado, você se sentiu como uma chance de ajudar a moldar o futuro da IA de uma forma muito tangível. É o tipo de oportunidade em que meu trabalho pode impactar a vida diária de milhões de pessoas, e isso é um grande motivador para mim.

Não há nada melhor do que levar uma ideia de um conceito rudimentar a um produto real que encanta os usuários e resolve um problema real. Como líder de produto, posso fazer isso todos os dias. Desde a estratégia até os primeiros brainstorms e a observação dos clientes usando o que construímos em suas vidas diárias. É incrivelmente gratificante ouvir alguém dizer que nosso produto transformou seu trabalho, permitindo que você faça algo que não podia fazer antes. 

O foco da DeepL na qualidade e na confiança na IA também se alinha realmente com meus próprios valores. Essa é uma empresa que se preocupa profundamente em fazer as coisas da maneira certa, não apenas em chegar primeiro, e isso foi importante para mim.

O que você diria que é o superpoder do seu Chief Produto Officer?

Acho que tenho dois, na verdade.

A primeira é o entusiasmo. É a energia renovável que mantém as equipes em movimento, torna os problemas difíceis divertidos e transforma os contratempos em impulso. Eu apareço animado, comemoro o progresso em voz alta, e esse otimismo tende a se espalhar.

Meu outro superpoder é a tradução e a conexão entre domínios. Eu "cresci" na Engenharia, nos Serviços Profissionais, no Sucesso do Cliente e na Comunidade, e depois voltei para o Produto. Isso me deu uma capacidade multilíngue dentro de uma empresa. Posso falar de tecnologia com engenheiros, de estratégia com executivos, de experiência do usuário com designers e de valor com clientes. Ao unir essas perspectivas, você evita que as costuras apareçam entre o que a empresa deseja e o que estamos construindo. Eu combino isso com um estilo de comunicação direto, porém gentil. Eu digo as coisas como elas são, sempre com respeito, o que gera confiança.

O resultado líquido é que sou um conector entre ideias e execução, pessoas e metas, e trago a energia para manter todos em sincronia.

O que torna o design de produtos IA único?

O design de produtos com IA é diferente do design de software tradicional. Muitas vezes, você está lidando com um sistema probabilístico em vez de um software determinístico. A IA pode não se comportar exatamente da mesma maneira todas as vezes, e pode surpreender você. Isso significa que, como designer ou gerente de produto, você precisa aceitar a incerteza e projetar para ela. Isso também torna a confiança do usuário fundamental. Os usuários precisam entender o que a IA está fazendo e se sentir no controle. É por isso que damos grande ênfase à transparência e ao feedback na experiência do usuário: mostrando as traduções originais, fornecendo explicações e permitindo que os usuários corrijam a IA. Um exemplo concreto é como criamos o DeepL Agent com recursos que permitem que os seres humanos monitorem e intervenham - você pode literalmente observar o agente executar as tarefas e interrompê-lo, se necessário. Projetar esses tipos de pontos de controle não é algo com que você normalmente se preocupa em um aplicativo normal, mas com IA é essencial.

Na minha experiência, as equipes bem-sucedidas de produtos de IA combinam profundo conhecimento técnico com forte empatia com o usuário. Precisamos nos sentir à vontade para colaborar de forma muito próxima com cientistas pesquisadores e cientistas de dados, além de pensar em questões como considerações éticas e preconceitos. Também precisamos imaginar novas interações que os usuários, e nós mesmos, nunca vimos antes. 

De muitas maneiras, somos a ponte entre o laboratório e o mercado. Pegamos a pesquisa de ponta e a empacotamos em uma solução que proporciona um impacto real para os clientes. Muitas vezes, isso significa muita iteração: prototipagem antecipada, apresentação aos usuários para obter feedback e refinamento. Não temos medo de ajustar ou até mesmo reinventar a aplicação de um insight de pesquisa se isso significar uma melhor experiência do usuário.

O design de produtos de IA é um espaço desafiador que obriga todos a aprender constantemente. Mas isso também é o que o torna divertido. O manual está sendo escrito em tempo real. Se a sua equipe tiver a combinação certa de conhecimento de IA, pensamento de design criativo e foco na confiança do usuário, você poderá criar alguns produtos realmente inovadores.

Onde você gostaria de ver o portfólio de produtos da DeepL daqui a 3 ou 5 anos?

Vejo o DeepL resolvendo dois grandes problemas humanos: como nos entendemos entre os idiomas e como trabalhamos na era da IA. 

Hoje somos conhecidos pela qualidade das traduções. Em seguida, seremos conhecidos por um portfólio que ajuda as pessoas a se comunicarem, colaborarem e alcançarem resultados sem barreiras técnicas ou de idioma. Imagine uma reunião internacional em que o DeepL traduz, localiza e legenda em tempo real. Em seguida, a IA acompanha você elaborando acompanhamentos, atualizando as ferramentas do projeto e executando partes do fluxo de trabalho, tudo dentro de um ecossistema DeepL perfeito.

Cresceremos assumindo casos de uso complicados e que antes estavam fora de alcance: conteúdo multimodal confuso, colaboração com alto nível de contexto, fluxos de trabalho de longa duração e de alta conformidade, implementações sensíveis à privacidade, restrições em tempo real. Continuaremos pressionando essas bordas até que as coisas difíceis pareçam fáceis. À medida que a IA satura tudo, DeepL deve se sentir como o colega confiável em quem você pode confiar e com quem deseja trabalhar.

O panorama geral é que o DeepL evolui de um único produto para uma plataforma de serviços linguísticos de IA e recursos agênticos que reinventam a forma como o mundo se comunica e trabalha. É uma visão ousada e, com nosso talento e foco, você pode alcançá-la.

Mantenha-se atualizado sobre as últimas inovações de ponta do DeepL em DeepL IA Labs.