Lernen Sie Gonçalo Gaiolas kennen, den bewährten Produktleiter, der die Lösungen von DeepL zum Leben erweckt.

Anhand der Kommentare, die ehemalige Kollegen auf LinkedIn über eine Führungskraft kommentieren, lässt sich viel über deren Qualität aussagen. 

Als wir Anfang dieses Monats bekannt gaben, dass Gonçalo Gaiolas der neue Chief Product Officer von DeepL geworden ist, gingen zahlreiche Kommentare ein. Es waren Hunderte von ihnen, darunter ehemalige Kollegen, die bei namhaften führenden Technologieunternehmen tätig waren, und sie alle äußerten sich sehr ähnlich. Gonçalo verfügt über ein tiefgreifendes Verständnis der Produktentwicklung und ihrer Funktionsweise in einer Zeit rascher Innovationen. Darüber hinaus verfügt er über ein ebenso tiefes wie wertvolles Verständnis für die Menschen, die dies ermöglichen – wie man Teams aufbaut, die an der Schnittstelle zwischen KI-Forschung, Technik und Kundenverständnis arbeiten und gleichzeitig kreativ, motiviert und erfüllt sind von der Herausforderung, diese Elemente zusammenzuführen.

Wie wird die Produktstrategie von DeepL also modernste Forschung mit den tatsächlichen Kundenbedürfnissen verbinden und KI-Innovationen hervorbringen, die die für das Geschäft wichtige Herausforderungen lösen? Wir haben Gonçalo gebeten, uns seine Vision für die neuen Lösungen von DeepL zu erläutern, wie wir weiterhin Produktqualität und Vertrauen gewährleisten und wie wir eine KI-Erfahrung schaffen werden, die für Mitarbeiter in globalen Unternehmen von Nutzen ist.

Was hat Sie dazu bewogen, gerade zu diesem Zeitpunkt bei DeepL einzusteigen?

DeepL befindet sich an einem äußerst spannenden Wendepunkt, und ich war mir sicher, dass ich ein Teil davon sein möchte.

Hier herrscht ein echter Pioniergeist: DeepL verfügt über erstklassige Forschung und ein geschätztes Produkt und ist bereit, die Art und Weise, wie wir kommunizieren und arbeiten, neu zu definieren. Derzeit, während wir uns darauf vorbereiten, neue Produkte wie DeepL Agent auf den Markt zu bringen, schien es mir eine Gelegenheit zu sein, die Zukunft der KI auf sehr konkrete Weise mitzugestalten. Es handelt sich um eine Gelegenheit, bei der meine Arbeit das tägliche Leben von Millionen von Menschen beeinflussen kann, und das ist für mich eine große Motivation.

Es gibt nichts Besseres, als eine Idee von einem groben Konzept zu einem echten Produkt zu entwickeln, das die Nutzer begeistert und ein echtes Problem löst. In meiner Funktion als Produktmanager habe ich die Gelegenheit, dies täglich zu tun. Von der Strategie über erste Brainstormings bis hin zur Beobachtung, wie Kunden unsere Produkte in ihrem Alltag nutzen. Es ist äußerst erfreulich zu erfahren, dass unser Produkt die Arbeitsweise von Personen verbessert hat, indem es ihnen ermöglicht hat, Aufgaben zu bewältigen, die zuvor nicht möglich waren. 

Der Fokus von DeepL auf Qualität und Vertrauen in KI entspricht auch meinen eigenen Werten. Dies ist ein Unternehmen, das großen Wert darauf legt, die Dinge richtig zu machen – nicht nur, als Erste am Ziel zu sein –, und das war für mich von Bedeutung.

Was würden Sie als die herausragende Fähigkeit Ihres Chief Product Officers bezeichnen?

Ich glaube, ich habe tatsächlich zwei.

Der erste Punkt ist Begeisterung. Es ist die erneuerbare Energie, die Teams in Bewegung hält, schwierige Probleme in eine positive Herausforderung verwandelt und Rückschläge in Impulse umwandelt. Ich bin mit Begeisterung dabei, feiere Fortschritte mit Begeisterung und dieser Optimismus wirkt ansteckend.

Meine weitere besondere Fähigkeit ist die Übersetzung und die Herstellung von Verbindungen zwischen verschiedenen Domains. Ich habe Erfahrungen in den Bereichen Technik, Fachdienstleistungen, Kundenerfolg und Community gesammelt und bin dann zum Produkt zurückgekehrt. Dadurch habe ich innerhalb eines Unternehmens mehrsprachige Kompetenzen erworben. Ich bin in der Lage, mit Ingenieuren über Technik, mit Führungskräften über Strategie, mit Designern über Benutzererfahrung und mit Kunden über Wert zu diskutieren. Durch die Überbrückung dieser Perspektiven werden Diskrepanzen zwischen den geschäftlichen Zielen und unseren Entwicklungen vermieden. Ich verbinde dies mit einem direkten, aber freundlichen Stil. Ich werde die Dinge offen ansprechen – stets mit Respekt –, was Vertrauen schafft.

Das Ergebnis ist, dass ich ein Connector zwischen Ideen und Umsetzung, Menschen und Zielen bin und die Energie einbringe, um alle auf einer Linie zu halten.

Was macht das Design von KI-Produkten einzigartig?

Das Design von KI-Produkten unterscheidet sich erheblich vom Design herkömmlicher Software. Sie haben häufig mit einem probabilistischen System zu tun und nicht mit deterministischer Software. Die KI verhält sich möglicherweise nicht jedes Mal genau gleich und kann Sie überraschen. Das bedeutet, dass Sie als Produktdesigner oder -manager mit Unsicherheiten umgehen und diese in Ihre Entwürfe einbeziehen müssen. Es stellt auch das Vertrauen der Nutzer in den Vordergrund. Die Nutzer müssen verstehen, was die KI tut, und das Gefühl haben, die Kontrolle zu behalten. Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf Transparenz und Feedback in der Benutzerfreundlichkeit: Wir zeigen die Quellübersetzungen, geben Erklärungen und ermöglichen es den Nutzern, die KI zu korrigieren. Ein konkretes Beispiel ist die Entwicklung von DeepL Agent mit Funktionen, die es Menschen ermöglichen, den Prozess zu überwachen und einzugreifen – Sie können den Agenten buchstäblich bei der Ausführung seiner Aufgaben beobachten und ihn bei Bedarf stoppen. Die Gestaltung solcher Kontrollpunkte ist in einer normalen App in der Regel kein Thema, bei KI jedoch von entscheidender Bedeutung.

Meiner Erfahrung nach verbinden erfolgreiche KI-Produktteams fundiertes technisches Verständnis mit starker Empathie für die Nutzer. Wir müssen in der Lage sein, eng mit Forschern und Datenwissenschaftlern zusammenzuarbeiten und dabei auch Aspekte wie ethische Überlegungen und Voreingenommenheit zu berücksichtigen. Wir müssen uns auch neue Interaktionen vorstellen, die weder die Nutzer noch wir selbst bisher gesehen haben. 

In vielerlei Hinsicht fungieren wir als Bindeglied zwischen dem Labor und dem Markt. Wir nutzen die neuesten Forschungsergebnisse und entwickeln daraus Lösungen, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten. Häufig erfordert dies zahlreiche Iterationen: frühzeitiges Prototyping, Präsentation vor den Nutzern zur Einholung von Feedback und anschließende Verfeinerung. Wir scheuen uns nicht, die Anwendung von Forschungsergebnissen anzupassen oder sogar neu zu gestalten, wenn dies zu einer besseren Benutzerfreundlichkeit führt.

Das Design von KI-Produkten ist ein anspruchsvoller Bereich, der von allen Beteiligten kontinuierliches Lernen erfordert. Aber genau das macht es auch so interessant. Das Spielbuch wird in Echtzeit erstellt. Wenn Ihr Team über die richtige Mischung aus KI-Kenntnissen, kreativem Design-Denken und Fokus auf das Vertrauen der Nutzer verfügt, können Sie einige wirklich bahnbrechende Produkte entwickeln.

Wo möchten Sie das Produktportfolio von DeepL in drei bis fünf Jahren sehen?

Ich bin der Ansicht, dass DeepL zwei bedeutende menschliche Herausforderungen löst: wie wir uns über Sprachgrenzen hinweg verständigen und wie wir unsere Arbeit im Zeitalter der KI erledigen. 

Heute sind wir für die Qualität unserer Übersetzungen bekannt. Als Nächstes werden wir für ein Portfolio bekannt sein, das Menschen dabei unterstützt, ohne Barrieren der Sprache oder der Technik zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und Ergebnisse zu erzielen. Stellen Sie sich ein globales Meeting vor, bei dem DeepL in Echtzeit übersetzt, lokalisiert und untertitelt. Anschließend erstellt die KI Folgemaßnahmen, aktualisiert Projekttools und führt Teile des Workflows aus – alles innerhalb eines nahtlosen DeepL-Ökosystems.

Wir werden wachsen, indem wir uns komplexen und bisher unerreichbaren Anwendungsfällen widmen: unübersichtliche multimodale Inhalte, kontextreiche Zusammenarbeit, langwierige und compliance-intensive Workflows, datenschutzrelevante Bereitstellungen, Echtzeitanforderungen. Wir werden uns weiter an diese Grenzen heranwagen, bis uns die schwierigen Dinge leicht fallen. Da KI mittlerweile in allen Bereichen präsent ist, sollte DeepL wie ein zuverlässiger Kollege sein, dem Sie vertrauen und mit dem Sie gerne zusammenarbeiten.

Das Gesamtbild zeigt, dass sich DeepL von einem einzelnen Produkt zu einer Plattform für KI‑Sprachdienste und agentenbasierte Funktionen entwickelt, die die Art und Weise, wie die Welt kommuniziert und arbeitet, neu definiert. Es handelt sich um eine anspruchsvolle Vision, die mit unserem Talent und unserer Zielstrebigkeit durchaus realisierbar ist.

Bleiben Sie über die neuesten bahnbrechenden Innovationen von DeepL bei DeepL KI Labs auf dem Laufenden.