ゴンサロ・ガイオラス氏をご紹介します。実績あるプロダクトリーダーとして、DeepLのソリューションを形にしています。
リーダーの資質については、かつての同僚がLinkedInにコメントするコメントから多くのことがわかります。
今月初めにゴンサロ・ガイオラス氏がDeepLの新たな最高プロダクト責任者に就任したことを発表した際、多くのコメントが寄せられました。何百人もの方々が、主要なテクノロジー企業で働いていた元同僚の方々を含め、非常に似たようなことをおっしゃっていました。ゴンサロは、急速なイノベーションが進む時代におけるプロダクト開発とその仕組みについて、深い理解をお持ちです。そして彼は、それを実現する人々に対しても同様に深く貴重な理解を持っています。つまり、AI研究、エンジニアリング、お客様理解の交差点で活動するチームを構築する方法、そしてそれらの要素を統合するという挑戦によって創造的で意欲的、かつ充実感を得られるチームを築く方法についてです。
では、DeepLの製品戦略は、最先端の研究と実際のお客様ニーズをどのように融合させ、ビジネスにとって重要な課題を解決するAIイノベーションを提供していくのでしょうか？ゴンサロ氏に、DeepLが今後構築する新たなソリューションに関するご見解、製品品質と信頼性の維持方法、そしてグローバル組織の従業員の皆様に役立つAI体験をどのように構築していくかについて、お話しいただきました。
このタイミングでDeepLへの参加を決められた理由は何でしょうか？
DeepLは今まさに非常にエキサイティングな転換点に立っており、私はその一員にならなければならないと確信しました。
ここには真の開拓者精神が息づいております：DeepLは世界トップクラスの研究と愛されるプロダクトを有しており、私たちのコミュニケーション方法や仕事の進め方を再定義する準備が整っています。DeepL Agentのような新プロダクトを市場に投入する準備を進める中で、今まさに参画することは、AIの未来を非常に具体的な形で形作る一助となる機会だと感じました。私の仕事が何百万もの人々の日常生活に影響を与える可能性のある機会であり、それが私にとって大きな原動力となっております。
アイデアを大まかな構想から、ユーザーを喜ばせ、真の問題を解決する実際のプロダクトへと形にする以上に素晴らしいことはありません。プロダクトリーダーとして、私は毎日その役割を果たしております。戦略立案から初期のブレインストーミング、そしてお客様が私たちの製品を日常生活でご利用になる様子を拝見するまで。当社のプロダクトが、これまでできなかったことを可能にし、お客様の仕事を変革したと伺うことは、非常にやりがいを感じます。
DeepLがAIの品質と信頼性に重点を置いている点も、私の価値観と非常に一致しております。この会社は、単に先駆者となることだけでなく、物事を正しく行うことを深く重視しており、それが私にとって重要な点でした。
貴社の最高プロダクト責任者（CPO）の特技は何だとお考えでしょうか？
実は、二つあると思います。
第一に、熱意です。再生可能エネルギーこそが、チームを前進させ、困難な課題を楽しいものに変え、挫折を勢いへと転換する原動力です。私はワクワクしながら参加し、進歩を大いに喜び、その前向きな気持ちは自然と周囲に広がっていくものです。
私のもう一つの特技は、ドメインを超えた翻訳とつながりです。私はエンジニアリング、プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、コミュニティの各分野で経験を積んだ後、プロダクト部門に戻ってまいりました。それにより、私は社内で多言語対応能力を身につけることができました。技術者の方とは技術について、経営陣の方とは戦略について、デザイナーの方とはユーザー体験について、お客様とは価値についてお話しできます。それらの視点を橋渡しすることで、ビジネスが求めるものと私たちが構築しているものとの間に生じる隔たりを目立たなくすることができます。それには率直でありながらも親切なコミュニケーション文体を組み合わせております。率直に申し上げます——常に敬意を込めて——それが信頼を築くのです。
結果として、私はアイデアと実行、人と目標をつなぐコネクタであり、皆が一致団結して前進し続けるための原動力を提供しております。
AIプロダクトデザインの特徴は何でしょうか？
AIプロダクト設計は、従来のソフトウェア設計とは全く異なる性質のものでございます。多くの場合、確定的なソフトウェアではなく、確率的なシステムを扱っていることになります。AIは毎回まったく同じように振る舞うとは限らず、時に予想外の行動を取ることもあります。つまり、プロダクトデザイナーやプロダクトマネージャーとして、不確実性を受け入れ、それに備えた設計を行う必要があるということです。また、ユーザーの信頼を最優先にいたします。ユーザーはAIが何をしているのかを理解し、制御できていると感じる必要があります。そのため、ユーザー体験において透明性とフィードバックを非常に重視しております。具体的には、翻訳のソースを表示し、説明を提供し、ユーザーがAIの翻訳を修正できるようにするといった取り組みを行っております。具体的な例として、DeepL Agentの開発において、人間が監視や介入を行える機能を搭載した点が挙げられます。具体的には、エージェントがタスクを段階的に処理する様子を実際にご覧いただき、必要に応じて停止させることが可能です。そのような制御点の設計は、通常のアプリでは通常気にする必要はありませんが、AIにおいては不可欠です。
私の経験では、成功しているAIプロダクトチームは、深い技術的理解と強のユーザーへの共感とを兼ね備えています。研究科学者やデータ科学者と非常に密接に連携することを厭わず、また倫理的配慮やバイアスといった事柄についても考慮することが必要です。また、ユーザーの皆様や私たち自身がこれまで見たことのない、新たなインタラクションを想像しなければなりません。
多くの点において、私たちは研究室と市場をつなぐ架け橋です。最先端の研究を基に、お客様に真の価値をもたらすソリューションとしてご提供いたします。多くの場合、それは数多くの反復作業を意味します：早い段階でプロトタイプを作成し、ユーザーに提示してフィードバックを得て、改良を重ねていくのです。より良いユーザー体験につながるのであれば、調査結果の活用方法を調整したり、場合によっては根本から見直したりすることも、私たちは躊躇いたしません。
AIプロダクトデザインは、常に学び続けることを求められる挑戦的な分野です。しかし、それこそが楽しいところでもあります。プレイブックはリアルタイムで作成されています。もし御社のチームが、AIに関する知識、創造的なデザイン思考、そしてユーザー信頼への注力を適切に兼ね備えているならば、真に画期的なプロダクトを構築することが可能となります。
3～5年後のDeepLの製品ポートフォリオを、どのようにお考えになりますか？
DeepLは、二つの大きな人間の問題を解決するものと存じます。一つは、異なる言語を話す者同士が互いを理解する方法であり、もう一つは、AIの時代において仕事を遂行する方法でございます。
本日は、翻訳の品質において高い評価をいただいております。次に、言語や技術的な障壁なく、人々がコミュニケーションを取り、協働し、成果を上げられるポートフォリオで知られるようになるでしょう。グローバル規模の会議において、DeepLがリアルタイムで翻訳、ローカライゼーション、字幕表示を行う様子を想像してみてください。その後、AIはシームレスなDeepLエコシステム内で、フォローアップの作成、プロジェクトツールの更新、ワークフローの一部実行といった一連の作業を遂行します。
複雑でこれまで手が届かなかったユースケースに取り組むことで成長してまいります：煩雑なマルチモーダルコンテンツ、文脈依存度の高い共同作業、長期にわたる法令遵守重視のワークフロー、プライバシーに配慮したデプロイする環境、リアルタイム制約などです。困難なことが容易に感じられるようになるまで、私たちはその限界へと挑戦し続けます。AIがあらゆる分野に浸透する中、DeepLは信頼でき、共に働きたいと思える頼りになる同僚のような存在であるべきです。
大まかな構想としては、DeepLは単一プロダクトから、AI言語サービスと自律的な力を備えたプラットフォームへと進化し、世界のコミュニケーションと働き方を革新するものです。それは大胆な構想ですが、当社の才能と集中力があれば、十分に実現可能な範囲にあります。
DeepL AI Labsにて、DeepLの最新鋭のイノベーションに関する最新情報をご確認ください。