Зустрічайте Гонсало Гайоласа, досвідченого керівника продукту, який втілює рішення DeepL у життя.

Про якість лідера можна багато чого дізнатися з коментарів, які його колишні колеги комментують про нього на LinkedIn. 

Коли ми на початку цього місяця оголосили, що Гонсало Гайолас став новим директором з продуктів DeepL, ці коментарі почали надходити один за одним. Їх було сотні, серед них були колишні колеги, які працювали в провідних технологічних компаніях, і всі вони говорили дуже схожі речі. Гонсало має глибоке розуміння розробки продуктів та того, як це працює в епоху швидких інновацій. І він має настільки ж глибоке і цінне розуміння людей, які роблять це можливим — як будувати команди, які працюють на стику досліджень у галузі ШІ, інженерії та розуміння потреб клієнтів, а також є креативними, мотивованими і задоволеними викликом поєднання цих елементів.

Тож як стратегія DeepL щодо продуктів поєднає передові дослідження з реальними потребами клієнтів і забезпечить інновації в галузі ШІ, які вирішують важливі для бізнесу завдання? Ми попросили Гонсалу поділитися своїм баченням того, які нові рішення буде розробляти DeepL, як ми будемо і надалі забезпечувати якість та надійність продукту, а також як ми будемо створювати досвід використання ШІ, який буде корисним для співробітників міжнародних організацій.

Що спонукало вас приєднатися до DeepL саме в цей момент?

DeepL перебуває на надзвичайно цікавому переломному етапі, і я знав, що мушу бути його частиною.

Тут панує справжній дух першопрохідців: DeepL має дослідження світового рівня та улюблений продукт, і він готовий переосмислити те, як ми спілкуємося та виконуємо роботу. Приєднання до компанії зараз, коли ми готуємося вивести на ринок нові продукти, такі як DeepL Agent, здалося мені шансом допомогти сформувати майбутнє ШІ дуже конкретним чином. Це така можливість, коли моя робота може вплинути на повсякденне життя мільйонів людей, і це для мене велика мотивація.

Немає нічого кращого, ніж перетворити ідею з приблизного концепту на реальний продукт, який радує користувачів і вирішує реальну проблему. Як керівник відділу продуктів, я роблю це щодня. Від стратегії до перших мозкових штурмів і спостереження за тим, як клієнти використовують те, що ми створюємо, у своєму повсякденному житті. Надзвичайно приємно чути, як хтось каже, що наш продукт змінив їхню роботу, дозволивши їм робити те, що раніше було неможливо. 

Зосередженість DeepL на якості та довірі до ШІ також повністю відповідає моїм власним цінностям. Це компанія, яка дуже дбає про те, щоб все було зроблено правильно, а не просто першою досягти мети, і це було для мене важливо.

Що, на вашу думку, є надздібністю вашого директора з продуктів?

Я думаю, що у мене їх насправді дві.

Перше – це ентузіазм. Саме відновлювана енергія дозволяє командам рухатися вперед, робить складні завдання цікавими та перетворює невдачі на імпульс для розвитку. Я з'являюся в піднесеному настрої, голосно святкую успіхи, і цей оптимізм, як правило, поширюється.

Моя інша суперсила — це переклад і зв'язок між доменними сферами. Я «виріс» у сферах інженерії, професійних послуг, успіху клієнтів та спільноти, а потім повернувся до продукту. Це дало мені можливість володіти кількома мовами всередині компанії. Я можу говорити про технології з інженерами, про стратегію з керівниками, про користувацький досвід з дизайнерами, про цінність з клієнтами. Поєднання цих перспектив дозволяє уникнути розбіжностей між тим, чого хоче бізнес, і тим, що ми створюємо. Я поєдную це з прямим, але ввічливим стилем спілкування. Я буду говорити так, як є — завжди з повагою — що сприяє формуванню довіри.

В результаті я є з’єднувачем між ідеями та їх реалізацією, людьми та цілями, і я надаю енергію, щоб всі працювали злагоджено.

Що робить дизайн продуктів на основі ШІ унікальним?

Дизайн продуктів на основі ШІ відрізняється від традиційного дизайну програмного забезпечення. Ви часто маєте справу з імовірнісною системою, а не з детермінованим програмним забезпеченням. ШІ може поводитися не завжди однаково і може вас здивувати. Це означає, що як дизайнер або менеджер продукту, ви повинні прийняти невизначеність і проектувати з урахуванням цього. Це також робить довіру користувачів надзвичайно важливою. Користувачі повинні розуміти, що робить ШІ, і відчувати, що вони контролюють ситуацію. Саме тому ми приділяємо велику увагу прозорості та зворотньому зв'язку в користувацькому досвіді: показуємо вихідні переклади, надаємо пояснення, даємо користувачам можливість виправляти ШІ. Конкретним прикладом є те, як ми створили DeepL Agent з функціями, що дозволяють людям контролювати та втручатися – ви можете буквально спостерігати, як агент виконує завдання, і зупинити його, якщо це необхідно. Проектування таких контрольних точок не є типовою проблемою для звичайних програм, але для ШІ це надзвичайно важливо.

З мого досвіду, успішні команди розробників продуктів ШІ поєднують глибоке технічне розуміння з сильною емпатією до користувачів. Ми повинні бути готові до тісної співпраці з науковцями та фахівцями з аналізу даних, а також враховувати такі аспекти, як етичні міркування та упередження. Ми також маємо уявити нові взаємодії, яких ніколи раніше не бачили ні користувачі, ні ми самі. 

Багато в чому ми є мостом між лабораторією та ринком. Ми беремо передові дослідження і об'єднуємо їх у рішення, яке має реальний вплив на клієнтів. Часто це означає багато ітерацій: раннє створення прототипу, надання його користувачам для отримання відгуків та вдосконалення. Ми не боїмося змінювати або навіть повністю переробляти способи застосування результатів досліджень, якщо це сприяє покращенню користувацького досвіду.

Дизайн продуктів на основі ШІ — це складний напрямок, який змушує всіх постійно дізнаватися. Але саме це і робить його цікавим. План дій пишеться в режимі реального часу. Якщо ваша команда володіє правильним поєднанням знань у галузі ШІ, креативного дизайнерського мислення та зосередженості на довірі користувачів, ви можете створити справді революційні продукти.

Яким би ви хотіли бачити асортимент продукції DeepL через 3–5 років?

Я бачу, що DeepL вирішує дві великі проблеми людства: як ми розуміємо один одного, спілкуючись різними мовами, і як ми виконуємо роботу в епоху ШІ. 

Сьогодні ми відомі якістю перекладів. Далі ми станемо відомими завдяки портфоліо, яке допомагає людям спілкуватися, співпрацювати та досягати результатів без мовних та технічних бар'єрів. Уявіть собі міжнародну зустріч, на якій DeepL перекладає, проводить локалізацію та субтитрує в режимі реального часу. Потім ШІ продовжує роботу, складаючи проекти подальших дій, оновлюючи інструменти проекту та виконуючи частини робочого процесу — і все це в рамках єдиної екосистеми DeepL.

Ми будемо розвиватися, беручись за складні та раніше недосяжні випадки використання: безладний мультимодальний контент, співпраця з високим контекстом, тривалі та складні робочі процеси, розгортання з урахуванням конфіденційності, обмеження в режимі реального часу. Ми будемо продовжувати рухатися вперед, поки складні речі не стануть легкими. Оскільки ШІ проникає в усі сфери життя, DeepL має стати для вас надійним колегою, якому ви можете довіряти і з яким хочете працювати.

Загальна картина полягає в тому, що DeepL еволюціонує від окремого продукту до платформи мовних послуг на основі ШІ та агентних здатностей, які переосмислюють спосіб спілкування та роботи у світі. Це смілива концепція, але завдяки нашому таланту та цілеспрямованості вона цілком досяжна.

Будьте в курсі останніх інновацій DeepL у DeepL ШІ Labs.