Maak kennis met Gonçalo Gaiolas, de ervaren productleider die de oplossingen van DeepL tot leven brengt.

U kunt veel zeggen over de kwaliteit van een leidinggevende aan de hand van de opmerkingen die hun voormalige collega's over hen op LinkedIn plaatsen. 

Toen we eerder deze maand aankondigden dat Gonçalo Gaiolas de nieuwe Chief Product Officer van DeepL is geworden, ontvingen we een groot aantal opmerkingen. Er waren honderden van hen, voormalige collega's die bij vooraanstaande technologiebedrijven hadden gewerkt, en zij hadden allemaal vergelijkbare opmerkingen. Gonçalo heeft een diepgaand inzicht in productontwikkeling en hoe dit functioneert in een tijdperk van snelle innovatie. Hij heeft een even diepgaand en waardevol inzicht in de mensen die dit mogelijk maken: hoe teams te vormen die zich bevinden op het snijvlak van AI-onderzoek, engineering en klantinzicht, en die tevens creatief, gemotiveerd en voldaan zijn door de uitdaging om deze elementen samen te brengen.

Hoe zal de productstrategie van DeepL baanbrekend onderzoek combineren met de werkelijke behoeften van klanten en AI-innovatie leveren die de uitdagingen oplost die belangrijk zijn voor bedrijven? We hebben Gonçalo gevraagd om zijn visie te delen over de nieuwe oplossingen die DeepL zal ontwikkelen, hoe we de productkwaliteit en het vertrouwen zullen blijven waarborgen en hoe we een AI-ervaring zullen creëren die geschikt is voor medewerkers van internationale organisaties.

Wat heeft u enthousiast gemaakt om op dit specifieke moment bij DeepL te komen werken?

DeepL bevindt zich op een bijzonder spannend keerpunt en ik was ervan overtuigd dat ik hier deel van moest uitmaken.

Er heerst hier een echte pioniersgeest: DeepL beschikt over onderzoek van wereldklasse en een zeer gewaardeerd product, en is klaar om de manier waarop we communiceren en werken opnieuw te definiëren. Nu we ons voorbereiden om nieuwe producten zoals DeepL Agent op de markt te brengen, leek het mij een uitgelezen kans om op een zeer concrete manier bij te dragen aan de toekomst van AI. Het is een kans waarbij mijn werk invloed kan hebben op het dagelijks leven van miljoenen mensen, en dat is voor mij een grote motivatie.

Er is niets zo bevredigend als het omzetten van een idee van een ruw concept naar een echt product dat gebruikers tevreden stelt en een daadwerkelijk probleem oplost. Als productleider heb ik de gelegenheid om dat dagelijks te doen. Van strategie tot vroege brainstormsessies tot het observeren van klanten die onze producten in hun dagelijks leven gebruiken. Het is zeer bevredigend om te horen dat ons product het werk van iemand heeft getransformeerd door hen in staat te stellen iets te doen wat voorheen niet mogelijk was. 

De focus van DeepL op kwaliteit en vertrouwen in AI sluit ook uitstekend aan bij mijn eigen waarden. Dit is een bedrijf dat veel waarde hecht aan het leveren van kwalitatief hoogstaand werk, niet alleen aan het behalen van de eerste plaats, en dat was voor mij van belang.

Wat zou u zeggen dat de belangrijkste kracht van uw Chief Product Officer is?

Ik geloof dat ik er twee heb, om precies te zijn.

Het eerste is enthousiasme. Het is de hernieuwbare energie die teams in beweging houdt, complexe problemen aantrekkelijk maakt en tegenslagen omzet in momentum. Ik kom enthousiast opdagen, vier vooruitgang luidruchtig en dat optimisme werkt vaak aanstekelijk.

Mijn andere superkracht is vertalen en verbindingen leggen tussen verschillende domeinen. Ik heb ervaring opgedaan in engineering, juridische dienstverlening, klantensucces en community, en ben vervolgens teruggekeerd naar product. Dat heeft mij binnen het bedrijf een meertalige vaardigheid opgeleverd. Ik kan met ingenieurs over technologie praten, met leidinggevenden over strategie, met ontwerpers over gebruikerservaring en met klanten over waarde. Door deze perspectieven te overbruggen, wordt voorkomen dat er verschillen ontstaan tussen wat het bedrijf wenst en wat wij ontwikkelen. Ik combineer dat met een directe maar vriendelijke stijl. Ik zal de zaken benoemen zoals ze zijn — altijd met respect — wat vertrouwen opbouwt.

Het netto resultaat is dat ik een connector ben tussen ideeën en uitvoering, mensen en doelen, en dat ik de energie lever om iedereen op één lijn te houden.

Wat maakt het ontwerpen van AI-producten uniek?

Het ontwerpen van AI-producten verschilt aanzienlijk van het ontwerpen van traditionele software. U hebt vaak te maken met een probabilistisch systeem in plaats van deterministische software. De AI gedraagt zich mogelijk niet elke keer op dezelfde manier en kan u verrassen. Dat betekent dat u als productontwerper of -manager onzekerheid moet omarmen en daarop moet inspelen bij het ontwerpen. Het maakt ook het vertrouwen van de gebruiker van het grootste belang. Gebruikers moeten begrijpen wat de AI doet en het gevoel hebben dat zij de controle hebben. Daarom hechten wij veel waarde aan transparantie en feedback in de gebruikerservaring: bronvertalingen tonen, uitleg geven en gebruikers de mogelijkheid bieden om de AI te corrigeren. Een concreet voorbeeld is hoe we DeepL Agent hebben ontwikkeld met functies waarmee mensen toezicht kunnen houden en kunnen ingrijpen – u kunt letterlijk zien hoe de agent taken uitvoert en deze indien nodig stoppen. Het ontwerpen van dergelijke controlepunten is niet iets waar men zich doorgaans zorgen over maakt in een normale app, maar bij AI is het essentieel.

Mijn ervaring is dat succesvolle AI-productteams diepgaande technische kennis combineren met een sterk inlevingsvermogen in de gebruiker. Wij moeten ons comfortabel voelen bij het nauw samenwerken met onderzoekers en datawetenschappers, en ook nadenken over zaken als ethische overwegingen en vooringenomenheid. We moeten ook nieuwe interacties bedenken die gebruikers, en wijzelf, nog nooit eerder hebben gezien. 

In veel opzichten fungeren wij als brug tussen het laboratorium en de markt. Wij nemen het meest geavanceerde onderzoek en verwerken dit in een oplossing die een daadwerkelijke impact heeft voor klanten. Dit vereist vaak een aanzienlijke mate van iteratie: het vroegtijdig ontwikkelen van prototypes, deze aan gebruikers voorleggen voor feedback en vervolgens verfijnen. Wij zijn niet terughoudend om de toepassing van onderzoeksinzichten aan te passen of zelfs opnieuw uit te vinden indien dit een betere gebruikerservaring oplevert.

AI-productontwerp is een uitdagend vakgebied dat iedereen dwingt om voortdurend bij te leren. Echter, dat is ook wat het interessant maakt. Het draaiboek wordt in realtime opgesteld. Indien uw team beschikt over de juiste combinatie van AI-kennis, creatief ontwerpdenken en focus op gebruiker vertrouwen, kunt u werkelijk baanbrekende producten ontwikkelen.

Waar zou u het productportfolio van DeepL over 3-5 jaar graag zien?

Ik zie DeepL twee belangrijke menselijke uitdagingen aanpakken: hoe we elkaar begrijpen over taalbarrières heen en hoe we ons werk uitvoeren in het tijdperk van AI. 

Tegenwoordig staan wij bekend om de kwaliteit van onze vertalingen. Vervolgens zullen we bekend staan om een portfolio dat mensen ondersteunt bij het communiceren, samenwerken en behalen van resultaten zonder taal- of technische barrières. Stelt u zich een internationale bijeenkomst voor waar DeepL in realtime vertaalt, lokaliseert en ondertitelt. Vervolgens voert de AI de vervolgstappen uit door follow-ups op te stellen, projecttools bij te werken en delen van de workflow uit te voeren, allemaal binnen één naadloos DeepL-ecosysteem.

Wij zullen groeien door complexe en voorheen onbereikbare use cases aan te pakken: complexe multimodale content, contextrijke samenwerking, langdurige en compliance-intensieve workflows, privacygevoelige implementaties en realtime beperkingen. Wij zullen doorgaan met het verleggen van die grenzen totdat de moeilijke dingen gemakkelijk aanvoelen. Nu AI overal aanwezig is, dient DeepL te worden gezien als de betrouwbare partner waarop u kunt vertrouwen en waarmee u graag samenwerkt.

Het algemene beeld is dat DeepL zich ontwikkelt van een enkel product naar een platform van AI-taal-services en agentische functies die de manier waarop de wereld communiceert en werkt opnieuw uitvinden. Het is een ambitieuze visie, en met ons talent en onze focus is deze goed haalbaar.

Blijf op de hoogte van de nieuwste baanbrekende innovaties van DeepL bij DeepL AI Labs.