Seznamte se s Gonçalo Gaiolasem, osvědčeným produktovým lídrem, který uvádí řešení DeepL do života.

O kvalitách vedoucího pracovníka lze hodně vypovědět z komentářů, které o něm zveřejňují jeho bývalí kolegové na LinkedIn. 

Když jsme na začátku tohoto měsíce oznámili, že Gonçalo Gaiolas se stal novým produktovým ředitelem společnosti DeepL, zaplavily nás komentáře. Byly jich stovky, od bývalých kolegů pracujících v předních technologických společnostech, a všichni měli velmi podobné názory. Gonçalo má hluboké znalosti o vývoji produktů a o tom, jak funguje v éře rychlých inovací. A má stejně hluboké a cenné znalosti o lidech, kteří to umožňují – jak budovat týmy, které se pohybují na pomezí výzkumu AI, inženýrství a porozumění zákazníkům, a které jsou zároveň kreativní, motivované a naplněné výzvou spojit všechny tyto prvky dohromady.

Jak tedy produktová strategie DeepL spojí špičkový výzkum s reálnými potřebami zákazníků a přinese inovace v oblasti AI, které vyřeší výzvy důležité pro obchodní? Požádali jsme Gonçala, aby se s námi podělil o svou vizi nových řešení, která DeepL vyvine, o tom, jak budeme i nadále zajišťovat kvalitu a důvěryhodnost našich produktů, a jak vytvoříme AI, která bude fungovat pro zaměstnance globálních organizací.

Co vás nadchlo k tomu, abyste se právě v tuto chvíli připojil k DeepL?

DeepL se nachází v neuvěřitelně vzrušujícím bodě zlomu a já věděl, že musím být jeho součástí.

Je tu skutečný průkopnický duch: DeepL disponuje špičkovým výzkumem a oblíbeným produktem a je připraven předefinovat způsob, jakým komunikujeme a pracujeme. Připojit se nyní, když se připravujeme uvést na trh nové produkty, jako je DeepL Agent, mi připadalo jako šance podílet se velmi konkrétním způsobem na utváření budoucnosti AI. Je to příležitost, kdy má práce může ovlivnit každodenní život milionů lidí, a to je pro mě velká motivace.

Není nic lepšího, než převést nápad z hrubého konceptu do skutečného produktu, který potěší uživatele a vyřeší skutečný problém. Jako vedoucí produktového oddělení to dělám každý den. Od strategie přes rané brainstormingy až po sledování toho, jak zákazníci používají to, co vytváříme, ve svém každodenním životě. Je neuvěřitelně uspokojující slyšet, jak někdo říká, že náš produkt změnil jeho práci tím, že mu umožnil dělat něco, co předtím nemohl. 

Zaměření DeepL na kvalitu a důvěru v AI také skutečně odpovídá mým vlastním hodnotám. Toto je společnost, která klade velký důraz na to, aby vše bylo správně – nejen na to, aby byla první – a to pro mě bylo důležité.

Co byste řekl, že je super schopnost vašeho produktového ředitele?

Myslím, že vlastně mám dva.

První je nadšení. Je to obnovitelná energie, která udržuje týmy v pohybu, dělá z obtížných problémů zábavu a mění neúspěchy v impuls k dalšímu růstu. Přicházím nadšený, hlasitě oslavuji pokroky a ten optimismus se pak šíří dál.

Moje další super schopnost je překládání a propojování různých domén. „Vyrostl“ jsem v oblastech inženýrství, profesionálních služeb, zákaznické spokojenosti a komunity a poté jsem se vrátil k produktům. To mi umožnilo získat v rámci společnosti multilingvní schopnosti. Umím mluvit o technologiích s inženýry, o strategii s manažery, o uživatelské zkušenosti s designéry a o hodnotách se zákazníky. Propojení těchto perspektiv zabraňuje vzniku nesouladu mezi tím, co chce obchodní, a tím, co vytváříme. K tomu přidávám přímý, ale laskavý styl komunikace. Budu mluvit na rovinu – vždy s respektem –, což buduje důvěru.

Výsledkem je, že jsem konektorem mezi nápady a jejich realizací, lidmi a cíli, a dodávám energii, aby všichni táhli za jeden provaz.

Čím je design produktů s AI jedinečný?

Návrh produktů s využitím AI se liší od tradičního návrhu softwaru. Často máte co do činění spíše s pravděpodobnostním systémem než s deterministickým softwarem. AI se nemusí chovat pokaždé úplně stejně a může vás překvapit. To znamená, že jako produktový designér nebo manažer/ka musíte přijmout nejistotu a navrhovat s ohledem na ni. Díky tomu je důvěra uživatelek na prvním místě. Uživatelé/ka musí rozumět tomu, co AI dělá, a mít pocit, že mají vše pod kontrolou. Proto klademe velký důraz na transparentnost a zpětnou vazbu v uživatelské přívětivosti: zobrazujeme zdrojové překlady, poskytujeme vysvětlení a umožňujeme uživatelům opravovat AI. Konkrétním příkladem je to, jak jsme vytvořili DeepL Agent s funkcemi, které lidem umožňují monitorovat a zasahovat – můžete doslova sledovat, jak agent prochází úkoly, a v případě potřeby ho zastavit. Návrh těchto kontrolních bodů není něco, co by vás v běžné aplikaci obvykle trápilo, ale v případě AI je to zásadní.

Podle mých zkušeností úspěšné týmy zabývající se produkty umělé inteligence kombinují hluboké technické znalosti se silnou empatií vůči uživatelům. Musíme být schopni úzce spolupracovat s výzkumnými vědci a datovými vědci a také přemýšlet o věcech, jako jsou etické aspekty a zaujatost. Musíme také vymyslet nové interakce, které uživatele/ky ani my sami jsme dosud nezažili. 

V mnoha ohledech jsme mostem mezi laboratoří a trhem. Využívejte nejmodernější výzkum a proměňte jej v řešení, které přináší zákazníkům skutečný dopad. To často znamená mnoho opakování: včasné vytvoření prototypu, předložení uživatelům k získání zpětné vazby a vylepšení. Nebojíme se upravit nebo dokonce zcela změnit způsob, jakým jsou výsledky výzkumu aplikovány, pokud to znamená lepší uživatelská přívětivost.

Návrh produktů s využitím AI je náročná oblast, která nutí všechny neustále zjišťovat. Ale právě to je na tom zábavné. Scénář se píše v reálném čase. Pokud má váš tým správnou kombinaci znalostí v oblasti AI, kreativního designového myšlení a zaměření na důvěru uživatelů, můžete vytvořit skutečně průlomové produkty.

Kde byste chtěli vidět produktové portfolio DeepL za 3–5 let?

Vidím, že DeepL řeší dva velké lidské problémy: jak si navzájem rozumíme napříč jazyky a jak zvládáme práci v éře AI. 

Dnes jsme známí kvalitou překladů. Dále budeme známí díky portfoliu, které lidem pomáhá komunikovat, spolupracovat a dosahovat výsledků bez překážek jazykových nebo technických. Představte si globální schůzku, kde DeepL překládá, provádí lokalizaci a titulkuje v reálném čase. Poté AI pokračuje v přípravě následných kroků, aktualizaci projektových nástrojů a provádění částí pracovního postupu, a to vše v rámci jednoho plynulého ekosystému DeepL.

Budeme růst tím, že se budeme zabývat složitými a dosud nedosažitelnými případy použití: chaotickým multimodálním obsahem, spoluprací s vysokým kontextem, dlouhodobými a na dodržování předpisů náročnými pracovními postupy, nasazeními citlivými na ochranu soukromí, omezeními v reálném čase. Budeme se snažit překonávat tyto překážky, dokud se nám těžké věci nebudou zdát snadné. V době, kdy AI proniká do všech oblastí života, by DeepL měl být spolehlivým kolegou, kterému můžete důvěřovat a se kterým chcete spolupracovat.

Celkový obraz je takový, že DeepL se vyvíjí z jediného produktu na platformu jazykových služeb AI a agentních schopností, které mění způsob, jakým svět komunikuje a funguje. Je to odvážná vize, ale díky našemu talentu a odhodlání je její realizace zcela reálná.

Sledujte nejnovější vyjmuté inovace DeepL v DeepL AI Labs.