검증된 제품 리더 곤살루 가이올라스를 만나보세요. 그가 DeepL의 솔루션을 현실로 만들어냅니다.

리더의 역량은 전직 동료들이 링크드인에 남긴 댓글을 통해 상당 부분 가늠할 수 있다. 

이번 달 초 곤살루 가이올라스가 DeepL의 신임 최고제품책임자(CPO)로 임명되었다는 소식을 전했을 때, 수많은 댓글이 쏟아져 들어왔습니다. 수백 명이 있었는데, 이들은 주요 기술 기업들의 유명 인사들로 구성된 전직 동료들이었고, 모두 매우 비슷한 이야기를 했습니다. 곤살로는 제품 개발과 급속한 혁신 시대에 그 작동 방식을 깊이 이해하고 있다. 그리고 그는 이를 실현하는 사람들에 대한 똑같이 깊고 소중한 이해를 지니고 있습니다. A.I 연구, 엔지니어링, 고객 이해가 교차하는 지점에서 활동하면서도 창의적이고 동기부여가 되어 있으며, 이러한 요소들을 하나로 모으는 도전에서 성취감을 느끼는 팀을 구축하는 방법을 알고 있습니다.

그렇다면 DeepL의 제품 전략은 어떻게 최첨단 연구와 실제 고객 요구를 융합하고, 비즈니스에 중요한 과제를 해결하는 AI 혁신을 제공할 것인가? 우리는 곤살로에게 DeepL이 구축할 새로운 솔루션에 대한 비전, 제품 품질과 신뢰성을 지속적으로 제공할 방법, 그리고 글로벌 조직의 직원 모두에게 효과적인 AI 경험을 구축하는 방안에 대해 공유해 달라고 요청했습니다.

이 시점에 DeepL에 합류하게 된 계기는 무엇이었나요?

DeepL은 믿기 힘들 정도로 흥미진진한 전환점에 서 있으며, 저는 반드시 그 일원이 되어야 한다고 생각했습니다.

여기에는 진정한 개척 정신이 있습니다: DeepL은 세계적 수준의 연구 역량과 사랑받는 제품을 보유하고 있으며, 우리의 소통 방식과 업무 수행 방식을 재정의할 준비가 되어 있습니다. 지금 합류하는 것은 DeepL Agent 같은 새로운 제품을 시장에 선보일 준비를 하는 시점이라, AI의 미래를 매우 실질적인 방식으로 함께 만들어갈 수 있는 기회라고 느꼈습니다. 이것은 제 업무가 수백만 명의 일상생활에 영향을 미칠 수 있는 기회이며, 그것이 저에게 큰 동기부여가 됩니다.

사용자를 기쁘게 하고 진정한 문제를 해결하는 실제 제품으로 아이디어를 발전시키는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 제품 리더로서 저는 매일 그런 일을 할 수 있습니다. 전략 수립부터 초기 브레인스토밍, 그리고 고객이 우리가 만든 제품을 일상에서 사용하는 모습을 지켜보는 과정까지. 누군가 우리 제품 덕분에 이전에는 할 수 없었던 일을 할 수 있게 되어 업무가 완전히 달라졌다고 말해줄 때, 그 보람은 정말 대단합니다. 

DeepL의 품질과 AI에 대한 신뢰에 대한 집중은 제 가치관과도 정말 잘 부합합니다. 이 회사는 단순히 가장 먼저 도달하는 것보다 올바르게 해내는 데 깊은 관심을 기울이는 곳이며, 그 점이 저에게 중요했습니다.

최고 제품 책임자(CPO)로서 당신의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

사실 두 개가 있는 것 같아요.

첫 번째는 열정이다. 팀을 움직이게 하고, 어려운 문제를 재미있게 만들며, 좌절을 추진력으로 바꾸는 것은 바로 재생 가능 에너지입니다. 나는 들뜬 마음으로 나타나고, 진전을 크게 축하하며, 그 낙관주의는 퍼져나가기 마련이다.

내 또 다른 초능력은 도메인을 넘나드는 번역과 연결입니다. 저는 엔지니어링, 전문 서비스, 고객 성공, 커뮤니티 부서를 거치며 성장한 후 다시 제품 부서로 돌아왔습니다. 그 덕분에 회사 내에서 다국어 능력을 갖출 수 있었습니다. 엔지니어와는 기술에 대해, 경영진과는 전략에 대해, 디자이너와는 사용자 경험에 대해, 고객과는 가치에 대해 이야기할 수 있습니다. 이러한 관점들을 연결함으로써 비즈니스가 원하는 것과 우리가 구축하는 것 사이의 이음새가 드러나지 않도록 합니다. 저는 직접적이면서도 친절한 의사소통 문체를 함께 사용합니다. 저는 있는 그대로 말하겠습니다 — 항상 존중을 바탕으로 — 이는 신뢰를 쌓습니다.

결국 저는 아이디어와 실행, 사람과 목표를 연결하는 커넥터 역할을 하며, 모두가 한마음으로 힘을 모을 수 있도록 활력을 불어넣습니다.

AI 제품 디자인의 독특한 점은 무엇인가?

AI 제품 디자인은 기존 소프트웨어 디자인과는 완전히 다른 영역이다. 당신은 종종 결정론적 소프트웨어보다는 확률적 시스템을 다루고 있습니다. AI는 매번 똑같은 방식으로 행동하지 않을 수 있으며, 당신을 놀라게 할 수도 있습니다. 즉, 제품 디자이너나 관리자로서 불확실성을 받아들이고 그에 맞춰 디자인해야 한다는 뜻입니다. 또한 사용자 신뢰를 최우선으로 합니다. 사용자는 AI가 무엇을 하는지 이해하고 통제권을 느끼도록 해야 합니다. 그래서 우리는 사용자 경험에서 투명성과 피드백을 매우 중요하게 여깁니다: 원본 번역을 보여주고, 설명을 제공하며, 사용자가 AI를 수정할 수 있도록 하는 것입니다. 구체적인 예로, 인간이 에이전트를 모니터링하고 개입할 수 있는 기능을 갖춘 DeepL Agent를 구축한 방식을 들 수 있습니다. 사용자는 에이전트가 작업을 단계별로 수행하는 과정을 직접 지켜보고 필요 시 중단시킬 수 있습니다. 일반적인 앱에서는 그런 종류의 제어점을 설계하는 것을 보통 신경 쓰지 않지만, AI에서는 필수적입니다.

제 경험에 따르면, 성공적인 AI 제품 팀은 깊은 기술적 이해와 강력한 사용자 공감 능력을 결합합니다. 우리는 연구 과학자 및 데이터 과학자와 매우 긴밀하게 협력하는 데 익숙해져야 하며, 윤리적 고려 사항과 편향성 같은 문제들도 함께 고민해야 합니다. 사용자와 우리 자신도 한 번도 본 적 없는 새로운 상호작용을 상상해야 합니다. 

여러모로 우리는 연구실과 시장 사이의 가교 역할을 합니다. 우리는 첨단 연구를 바탕으로 고객에게 실질적인 효과를 제공하는 솔루션을 개발합니다. 이는 종종 많은 반복을 의미합니다: 초기 단계에서 프로토타입을 만들고, 사용자에게 제시하여 피드백을 받고, 개선하는 과정입니다. 사용자 경험을 개선할 수 있다면, 연구 결과를 적용하는 방식을 조정하거나 심지어 재창조하는 것도 주저하지 않습니다.

AI 제품 디자인은 모두가 끊임없이 최신 정보를 습득해야 하는 도전적인 분야입니다. 하지만 그게 바로 재미있는 이유이기도 하다. 플레이북은 실시간으로 작성되고 있다. 팀이 AI 지식, 창의적인 디자인 사고, 사용자 신뢰에 대한 집중력을 적절히 조합한다면, 진정으로 획기적인 제품을 만들 수 있습니다.

3~5년 후 DeepL의 제품 포트폴리오가 어떤 모습이었으면 좋겠습니까?

DeepL이 두 가지 큰 인간적 문제를 해결하는 것을 봅니다: 서로 다른 언어를 사용하는 사람들 간의 의사소통 문제와, A.I. 시대에 업무를 수행하는 방법입니다. 

오늘날 우리는 번역 품질로 유명합니다. 다음으로, 우리는 언어·기술적 장벽 없이 사람들이 소통하고 협력하며 성과를 달성할 수 있도록 돕는 포트폴리오로 알려질 것입니다. DeepL이 실시간으로 번역, 현지화 및 자막을 제공하는 글로벌 회의를 상상해 보세요. 그런 다음 AI는 후속 작업을 초안 작성하고, 프로젝트 도구를 업데이트하며, 워크플로의 일부를 실행하는 등 모든 작업을 하나의 원활한 DeepL 생태계 내에서 수행합니다.

복잡하고 기존에는 접근하기 어려웠던 사용 사례를 수용함으로써 성장할 것입니다: 복잡한 다중 모달 콘텐츠, 높은 맥락 의존성을 가진 협업, 장기 실행 및 규정 준수 부담이 큰 워크플로, 개인정보 보호가 중요한 배포 환경, 실시간 제약 조건 등이 포함됩니다. 우리는 어려운 일들이 쉬워질 때까지 그 경계선으로 계속 나아가겠습니다. AI가 모든 분야에 스며들면서, DeepL은 믿고 함께 일하고 싶은 믿음직한 동료 같은 존재가 되어야 합니다.

큰 그림은 DeepL이 단일 제품에서 AI 언어 서비스 및 에이전트 기능을 갖춘 플랫폼으로 진화하여 세계의 소통과 업무 방식을 재창조한다는 점입니다. 이는 대담한 비전이며, 우리의 역량과 집중력을 바탕으로 충분히 실현 가능한 목표입니다.

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