Conheça Gonçalo Gaiolas, o líder de produto comprovado que dá vida às soluções da DeepL.

É possível avaliar a qualidade de um líder através dos comentários que os seus ex-colegas publicam sobre ele no LinkedIn. 

Quando anunciámos no início deste mês que Gonçalo Gaiolas se tornou o novo Diretor de Produto da DeepL, recebemos inúmeros comentários. Havia centenas deles, desde ex-colegas que trabalhavam em empresas de tecnologia de renome, e todos tinham opiniões muito semelhantes. O Gonçalo possui um profundo conhecimento sobre o desenvolvimento de produtos e como este funciona numa era de inovação rápida. Além disso, ele possui um conhecimento igualmente profundo e valioso sobre as pessoas que tornam isso possível — como formar equipas que atuam na intersecção entre pesquisa em IA, engenharia e compreensão do cliente, e que também são criativas, motivadas e realizadas pelo desafio de reunir esses elementos.

Então, como é que a estratégia de produto da DeepL irá combinar investigação de ponta com as necessidades reais dos clientes e oferecer inovação em IA que resolva os desafios importantes para os negócios? Solicitámos a Gonçalo que partilhasse a sua visão sobre as novas soluções que a DeepL irá desenvolver, como continuaremos a garantir a qualidade e a confiança dos nossos produtos e como iremos criar uma experiência de IA que funcione para os funcionários de organizações internacionais.

O que o motivou a ingressar na DeepL neste momento específico?

A DeepL encontra-se num ponto de inflexão extremamente estimulante, e eu sabia que precisava fazer parte disso.

Existe um verdadeiro espírito pioneiro aqui: A DeepL possui pesquisa de nível internacional e um produto apreciado, e está pronta para redefinir a forma como nos comunicamos e realizamos o nosso trabalho. Juntar-me agora, enquanto nos preparamos para lançar novos produtos como o DeepL Agent no mercado, pareceu-me uma oportunidade de ajudar a moldar o futuro da IA de uma forma muito tangível. É o tipo de oportunidade em que o meu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de pessoas, e isso é um grande motivador para mim.

Não há nada melhor do que transformar uma ideia, de um conceito inicial, num produto real que satisfaça os utilizadores e resolva um problema concreto. Como líder de produto, tenho a oportunidade de realizar isso diariamente. Desde a estratégia até as primeiras ideias e a observação dos clientes utilizando o que criamos em suas vidas diárias. É extremamente gratificante ouvir alguém afirmar que o nosso produto transformou o seu trabalho, permitindo-lhe realizar algo que antes não era possível. 

O foco da DeepL na qualidade e confiança na IA também está em sintonia com os meus próprios valores. Esta é uma empresa que se preocupa profundamente em fazer as coisas corretamente — não apenas em chegar primeiro — e isso foi importante para mim.

Qual diria que é o seu superpoder como Diretor de Produto?

Acredito que tenho dois, na verdade.

O primeiro é o entusiasmo. É a energia renovável que mantém as equipas em movimento, torna os desafios complexos divertidos e transforma os contratempos em impulso. Eu apareço entusiasmado, comemoro o progresso em voz alta e esse otimismo tende a se espalhar.

O meu outro superpoder é a tradução e a conexão entre domínios. Eu "cresci" nas áreas de Engenharia, serviços profissionais, Sucesso do Cliente e Comunidade, e depois retornei à área de Produtos. Isso proporcionou-me uma capacidade multilingue dentro da empresa. Tenho a capacidade de discutir tecnologia com engenheiros, estratégia com executivos, experiência do utilizador com designers e valor com clientes. Conectar essas perspectivas evita que haja discrepâncias entre o que o empresarial deseja e o que estamos a construir. Combino isso com um estilo de comunicação direto, porém cordial. Irei expressar as coisas como elas são — sempre com respeito — o que contribui para a construção da confiança.

O resultado líquido é que sou um conetor entre ideias e execução, pessoas e objetivos, e trago a energia necessária para manter todos em sincronia.

O que torna o design de produtos de IA único?

O design de produtos de IA é uma área distinta do design de software tradicional. Frequentemente, está a lidar com um sistema probabilístico, em vez de um software determinístico. A IA pode não se comportar exatamente da mesma maneira todas as vezes e pode surpreendê-lo. Isso significa que, como designer ou gestor de produto, é necessário aceitar a incerteza e projetar tendo-a em consideração. Isso também torna a confiança do utilizador fundamental. Os utilizadores precisam de compreender o que a IA está a realizar e sentir que estão no controlo. É por isso que damos grande ênfase à transparência e ao feedback na experiência do utilizador: exibindo traduções originais, fornecendo explicações e permitindo que os utilizadores corrijam a IA. Um exemplo concreto é a forma como desenvolvemos o DeepL Agent com funções que permitem aos seres humanos monitorizar e intervir – é possível observar o agente a realizar as tarefas e interrompê-lo, se necessário. A criação desses pontos de controlo não é algo com que se preocupe normalmente numa aplicação comum, mas com a IA é essencial.

Com base na minha experiência, equipas de produtos de IA bem-sucedidas combinam um profundo conhecimento técnico com uma forte empatia pelo utilizador. Precisamos nos sentir à vontade para colaborar estreitamente com cientistas de investigação e cientistas de dados, além de refletir sobre questões como considerações éticas e preconceitos. Também precisamos imaginar novas interações que os utilizadores, e nós mesmos, nunca vimos antes. 

De muitas maneiras, somos a ponte entre o laboratório e o mercado. Utilizamos pesquisas que cortam o que há de mais recente e as transformamos em soluções que proporcionam um impacto real para os clientes. Frequentemente, isso implica muitas iterações: criar protótipos antecipadamente, apresentá-los aos utilizadores para obter feedback e aperfeiçoá-los. Não temos receio de ajustar ou mesmo reinventar a forma como uma descoberta de pesquisa é aplicada, se isso significar uma melhor experiência do utilizador.

O design de produtos de IA é um campo desafiante que exige que todos estejam constantemente a aprender. No entanto, é precisamente isso que o torna interessante. O manual está a ser elaborado em tempo real. Se a sua equipa possui a combinação certa de conhecimento em IA, pensamento criativo em design e foco na confiança do utilizador, é possível desenvolver produtos verdadeiramente inovadores.

Onde gostaria de ver o portfólio de produtos da DeepL daqui a 3-5 anos?

Considero que o DeepL resolve dois grandes desafios humanos: como nos entendemos entre diferentes idiomas e como realizamos o nosso trabalho na era da IA. 

Atualmente, somos reconhecidos pela qualidade das nossas traduções. Em seguida, seremos reconhecidos por um portfólio que auxilia as pessoas a comunicarem-se, colaborarem e alcançarem resultados sem barreiras de idioma ou técnicas. Imagina uma reunião internacional em que o DeepL traduz, realiza a localização e legendará em tempo real. Em seguida, a IA dá continuidade ao processo, elaborando acompanhamentos, atualizando ferramentas do projeto e executando partes do fluxo de trabalho, tudo dentro de um ecossistema DeepL integrado.

Cresceremos ao assumir casos de uso complexos e anteriormente fora do nosso alcance: conteúdo multimodal desorganizado, colaboração de alto contexto, fluxos de trabalho de longa duração e com elevada exigência de conformidade, implementações sensíveis à privacidade e restrições em tempo real. Continuaremos a avançar até que as dificuldades se tornem fáceis. À medida que a IA se torna parte integrante de tudo, o DeepL deve ser considerado como um colega de confiança com quem se deseja trabalhar.

O panorama geral é que o DeepL evolui de um único produto para uma plataforma de serviços de linguagem de IA e capacidades agênicas que reinventam a forma como o mundo se comunica e funciona. É uma visão ousada e, com o nosso talento e foco, está bem ao nosso alcance.

Mantenha-se atualizado sobre as últimas inovações cortantes da DeepL no DeepL IA Labs.