Kenalkan Gonçalo Gaiolas, pemimpin produk yang teruji yang membawa solusi DeepL ke kehidupan nyata.

Anda dapat menilai kualitas seorang pemimpin dari komentar yang ditulis oleh mantan rekan kerja mereka di LinkedIn. 

Ketika kami mengumumkan pada awal bulan ini bahwa Gonçalo Gaiolas telah menjadi Chief Product Officer baru DeepL, komentar-komentar pun berdatangan. Ada ratusan di antaranya, termasuk mantan rekan kerja yang pernah bekerja di sejumlah perusahaan teknologi terkemuka, dan mereka semua memiliki pandangan yang sangat serupa. Gonçalo memiliki pemahaman yang mendalam tentang pengembangan produk dan bagaimana prosesnya berjalan di era inovasi yang cepat. Dan dia memiliki pemahaman yang sama mendalam dan berharga tentang orang-orang yang membuat hal itu terjadi — bagaimana membangun tim yang berada di persimpangan antara riset kecerdasan buatan, teknik, dan pemahaman pelanggan, serta juga kreatif, termotivasi, dan merasa puas dengan tantangan untuk menggabungkan elemen-elemen tersebut.

Bagaimana strategi produk DeepL akan menggabungkan riset terdepan dengan kebutuhan nyata pelanggan, dan menghadirkan inovasi AI yang mengatasi tantangan yang penting bagi bisnis? Kami meminta Gonçalo untuk berbagi visinya mengenai solusi baru apa yang akan dibangun oleh DeepL, bagaimana kami akan terus memastikan kualitas produk dan kepercayaan, serta bagaimana kami akan membangun pengalaman AI yang bermanfaat bagi karyawan di seluruh organisasi global.

Apa yang membuat Anda antusias untuk bergabung dengan DeepL pada saat ini?

DeepL sedang berada di titik balik yang sangat menarik, dan saya tahu saya harus menjadi bagian darinya.

Ada semangat pionir yang sesungguhnya di sini: DeepL memiliki penelitian kelas dunia dan produk yang sangat disukai, dan siap untuk mengubah cara kita berkomunikasi dan menyelesaikan pekerjaan. Bergabung sekarang, saat kami bersiap untuk meluncurkan produk baru seperti DeepL Agent ke pasar, terasa seperti kesempatan untuk turut membentuk masa depan AI secara nyata. Ini adalah jenis kesempatan di mana pekerjaan saya dapat berdampak pada kehidupan sehari-hari jutaan orang, dan itu menjadi motivasi besar bagi saya.

Tidak ada yang lebih baik daripada mengubah sebuah ide dari konsep kasar menjadi produk nyata yang memuaskan pengguna dan menyelesaikan masalah yang sesungguhnya. Sebagai pemimpin produk, saya melakukan hal itu setiap hari. Dari strategi hingga brainstorming awal hingga mengamati bagaimana pelanggan menggunakan apa yang kami bangun dalam kehidupan sehari-hari mereka. Sungguh memuaskan mendengar seseorang mengatakan bahwa produk kami telah mengubah cara kerja mereka dengan memungkinkan mereka melakukan sesuatu yang sebelumnya tidak bisa mereka lakukan. 

Fokus DeepL pada kualitas dan kepercayaan dalam AI juga benar-benar sejalan dengan nilai-nilai saya sendiri. Ini adalah perusahaan yang sangat peduli untuk melakukan hal yang benar — bukan hanya menjadi yang pertama — dan hal itu penting bagi saya.

Apa yang menurut Anda merupakan keahlian utama Anda sebagai Chief Product Officer?

Saya yakin saya punya dua, sebenarnya.

Yang pertama adalah antusiasme. Energi terbarukanlah yang membuat tim terus bergerak, menjadikan masalah sulit menjadi menyenangkan, dan mengubah kegagalan menjadi momentum. Saya datang dengan penuh antusiasme, saya merayakan kemajuan dengan bersemangat, dan optimisme itu cenderung menular.

Kemampuan super saya yang lain adalah menerjemahkan dan menjembatani antar domain. Saya "tumbuh" di bidang Teknik, Layanan Profesional, Keberhasilan Pelanggan, dan Komunitas, lalu kembali ke Produk. Hal itu memberi saya kemampuan multibahasa di dalam perusahaan. Saya dapat berdiskusi tentang teknologi dengan insinyur, strategi dengan eksekutif, pengalaman pengguna (UX) dengan desainer, dan nilai dengan pelanggan. Menjembatani perspektif-perspektif tersebut mencegah ketidakcocokan antara apa yang diinginkan oleh bisnis dan apa yang kami bangun. Saya menggabungkan hal itu dengan gaya komunikasi yang langsung namun ramah. Saya akan mengatakan apa adanya — selalu dengan hormat — yang membangun kepercayaan.

Hasil akhirnya adalah saya berperan sebagai konektor antara ide dan pelaksanaan, orang dan tujuan, dan saya membawa energi untuk memastikan semua orang bekerja secara selaras.

Apa yang membuat desain produk AI unik?

Desain produk AI adalah hal yang berbeda dari desain perangkat lunak tradisional. Anda sering berurusan dengan sistem probabilistik daripada perangkat lunak deterministik. AI mungkin tidak selalu berperilaku persis sama setiap kali, dan bisa saja mengejutkan Anda. Artinya, sebagai desainer produk atau manajer, Anda harus menerima ketidakpastian dan merancang untuk menghadapinya. Hal ini juga menjadikan kepercayaan pengguna sebagai hal yang paling penting. Pengguna perlu memahami apa yang dilakukan oleh AI dan merasa memiliki kendali. Itulah mengapa kami sangat menekankan transparansi dan umpan balik dalam pengalaman pengguna: menampilkan terjemahan sumber, memberikan penjelasan, dan memungkinkan pengguna untuk memperbaiki AI. Contoh konkretnya adalah cara kami mengembangkan DeepL Agent dengan fitur yang memungkinkan manusia untuk memantau dan campur tangan – Anda dapat secara harfiah melihat agen tersebut menjalankan tugas-tugasnya dan menghentikannya jika diperlukan. Desain titik kontrol semacam itu bukanlah hal yang biasanya Anda khawatirkan dalam aplikasi biasa, tetapi dalam konteks AI, hal itu sangat penting.

Berdasarkan pengalaman saya, tim produk AI yang sukses menggabungkan pemahaman teknis yang mendalam dengan empati yang kuat terhadap pengguna. Kami perlu merasa nyaman bekerja sama secara erat dengan ilmuwan riset dan ilmuwan data, serta mempertimbangkan hal-hal seperti pertimbangan etika dan bias. Kita juga harus membayangkan interaksi baru yang belum pernah dilihat oleh pengguna maupun kita sendiri. 

Dalam banyak hal, kami adalah jembatan antara laboratorium dan pasar. Kami mengambil riset terdepan dan mengemasnya menjadi solusi yang memberikan dampak nyata bagi pelanggan. Seringkali hal itu berarti banyak iterasi: membuat prototipe sejak awal, menampilkan prototipe tersebut kepada pengguna untuk mendapatkan umpan balik, dan melakukan penyempurnaan. Kami tidak ragu untuk menyesuaikan atau bahkan merombak cara penerapan wawasan riset jika hal itu berarti pengalaman pengguna yang lebih baik.

Desain produk AI adalah bidang yang menantang yang memaksa semua orang untuk terus mempelajari. Tapi itulah yang membuatnya seru. Panduan ini sedang ditulis secara real-time. Jika tim Anda memiliki kombinasi yang tepat antara pengetahuan AI, pemikiran desain kreatif, dan fokus pada kepercayaan pengguna, Anda dapat mengembangkan produk-produk yang benar-benar inovatif.

Di mana Anda ingin melihat portofolio produk DeepL dalam 3-5 tahun ke depan?

Saya melihat DeepL memecahkan dua masalah besar manusia: bagaimana kita saling memahami di antara berbagai bahasa, dan bagaimana kita menyelesaikan pekerjaan di era AI. 

Hari ini kami dikenal karena kualitas terjemahan kami. Selanjutnya, kami akan dikenal karena portofolio yang membantu orang berkomunikasi, berkolaborasi, dan mencapai hasil tanpa hambatan bahasa atau teknis. Bayangkan sebuah pertemuan global di mana DeepL menerjemahkan, melakukan pelokalan, dan menambahkan teks terjemahan secara real time. Kemudian, AI melanjutkan dengan menyusun tindak lanjut, memperbarui alat proyek, dan melaksanakan bagian-bagian dari alur kerja, semuanya dalam satu ekosistem DeepL yang terintegrasi.

Kami akan berkembang dengan menangani kasus penggunaan yang kompleks dan sebelumnya sulit dijangkau: konten multimodal yang rumit, kolaborasi dengan konteks yang tinggi, alur kerja yang berlangsung lama dan memerlukan kepatuhan yang ketat, implementasi yang sensitif terhadap privasi, serta batasan waktu real-time. Kami akan terus berusaha hingga hal-hal yang sulit terasa mudah. Seiring dengan semakin meluasnya penerapan AI di segala bidang, DeepL seharusnya terasa seperti rekan kerja yang dapat diandalkan, dipercaya, dan diinginkan untuk bekerja sama.

Gambaran besarnya adalah DeepL berkembang dari sebuah produk tunggal menjadi platform layanan bahasa AI dan fungsi agen yang mengubah cara dunia berkomunikasi dan bekerja. Ini adalah visi yang ambisius, dan dengan talenta dan fokus kami, hal itu sangat mungkin tercapai.

Tetap up-to-date dengan inovasi terdepan DeepL di DeepL AI Labs.