Développez vos opérations de service client, pas vos effectifs
Équipez vos représentants du service client d’agents IA qui prennent en charge les tâches routinières, pour qu’ils se concentrent sur les conversations qui favorisent la rétention et la fidélité.
Adopté par plus de 200 000 entreprises dans le monde
Retours, remboursements et échanges
Le traitement des remboursements nécessite généralement une véritable enquête à travers les systèmes de tickets, les CRM et les portails de facturation. DeepL Agent gère ces outils pour vous, vérifie l’éligibilité par rapport à votre politique de remboursement, émet des recommandations et prépare les transactions afin que vous n’ayez pas à le faire. Il suffit de vérifier la logique et d’approuver, sans recherche manuelle de données ni intégrations personnalisées.
Demandes de renseignements et résolution des plaintes des clients
Dites adieu aux heures de recherche minutieuse dans des dizaines d’outils et de bases de données nécessaires pour résoudre une demande ou une réclamation d’un client. DeepL Agent recueille l’historique des interactions et les journaux d’utilisation afin de déterminer la cause d’un problème. Vous recevrez des résumés clairs et des recommandations spécifiques pour corriger la situation, afin que vous n’ayez jamais à repartir de zéro.
Approche proactive envers les clients
Le service client ne consiste pas seulement à répondre aux e‑mails, mais également à les prévenir. DeepL Agent est capable de détecter les signaux d’alerte dans les données d’utilisation des produits avant même que votre client ne remarque un problème. Il prépare des messages de communication utiles accompagnés d’une solution suggérée, permettant à votre équipe de passer d’une approche réactive à un partenariat proactif qui favorise la fidélisation.
Éliminez la routine, améliorez les performances de votre équipe
Découvrez d’autres façons dont DeepL Agent peut aider votre équipe à être encore plus performante.
Demandes complexes des clients
Réduisez votre temps de réponse de 15 à moins de 2 minutes en laissant DeepL Agent surveiller les demandes entrantes et proposer des suggestions exploitables à partir des informations synthétisées provenant de votre système de tickets d’assistance technique, de votre CRM, de votre gestion des commandes, de vos bases de connaissances internes, etc.
Continuité des conversations
Assurez-vous que le contexte suit vos clients lorsqu’ils passent du chatbot à un e‑mail, puis à un appel. DeepL Agent offre aux représentants une vue unique et chronologique du problème, des mesures qui ont été prises et des suggestions sur les prochaines étapes à suivre, en se basant sur les informations provenant de vos systèmes internes.
Acheminement et triage automatisés des tickets
DeepL Agent garantit l’optimisation de vos solutions de premier contact grâce à un raisonnement clair. Les tickets entrants sont attribués au représentant doté des compétences les plus adaptées, grâce à l’analyse des messages des clients, à la requête du CRM pour connaître le niveau et l’historique des clients.
Automatisation post-interaction
Réduisez le temps consacré aux tâches post-appel de 10 minutes à quelques secondes seulement. DeepL Agent peut automatiquement résumer les résolutions dans le système de tickets, mettre à jour les champs CRM et créer des tâches de suivi après chaque appel.
Assurance qualité et statistiques des performances
DeepL Agent est capable d’analyser les interactions afin d’identifier les tendances, les lacunes en matière de compétences et les points de friction liés aux produits, offrant ainsi des opportunités de coaching et des feuilles de route d’amélioration étayées par des données.
Recommandations personnalisées de produits et services
Offrez à vos clients les meilleures recommandations de produits et services grâce au DeepL Agent. Analysez le contexte des interactions avec l’assistance, récupérez l’historique des achats et les données d’utilisation des produits des clients, et exploitez facilement les bases de connaissances internes sur les produits.
L’impact de l’assistance technique basée sur l’IA
85 %
de réduction du temps de réponse moyen3x
plus de dossiers traités par représentant40 %
d’amélioration du taux de résolution au premier contact60 %
de réduction des tâches administratives après les appelsPourquoi DeepL Agent ?
Conçu pour tous
Automatisez les processus les plus complexes sans avoir à écrire une seule ligne de code. Décrivez simplement ce dont vous avez besoin et DeepL Agent décomposera les tâches en étapes et coordonnera les sous-agents pour qu’ils travaillent en parallèle, sans que vous ayez besoin de cartographier chaque processus et chaque scénario de secours.
Compatible avec vos outils
L’automatisation commence dès le jour un. DeepL Agent s’intègre parfaitement aux outils et systèmes que vous utilisez déjà. Il utilise un navigateur pour se connecter et effectuer des tâches sur vos systèmes, comme vous le feriez. Aucune intégration personnalisée nécessaire.
Bonnes pratiques à grande échelle
Standardiser la qualité et étendre les procédures opérationnelles efficaces. DeepL Agent transforme les tâches réussies et les enseignements tirés en modèles réutilisables que vous pouvez facilement partager dans toute votre organisation.
« Il est vraiment intéressant de voir comment les gens peuvent travailler avec cet outil. Coordonner vingt tâches au lieu de se concentrer sur une seule à la fois constitue une approche de travail totalement différente. C’est très intéressant pour nous de réfléchir à tout cela. »
« C’est en quelque sorte le chaînon manquant dont nous avons besoin. »
Protection et contrôle des données intégrés
Dès sa conception, DeepL Agent a été pensé dans un souci de sécurité et de contrôle des données. Il est conforme aux normes de sécurité les plus strictes au monde, notamment la loi européenne sur l’IA et la norme ISO 27001. Vous avez le contrôle à chaque étape grâce à la validation humaine des tâches critiques, à la traçabilité complète, à l’auditabilité et à la surveillance.
- Sécurité niveau entreprise
- Loi européenne sur l’IA
- ISO 27001
En savoir plus sur DeepL
Mesurez la satisfaction client, pas votre charge de travail
Donnez à vos équipes la solution. Voici comment une IA bien adaptée peut faire la différence : pour que votre équipe d’assistance se concentre sur la satisfaction et la relation client.
Webinaire : Développez vos opérations de service client sans augmenter vos effectifs
Travailler plus rapidement et pour de meilleurs résultats ? Les équipes modernes d’assistance client l’ont compris, il faut mieux que des chatbots. Participez à un webinaire exclusif sur DeepL Agent, l’assistant IA capable de raisonner, et d’agir en votre nom sur vos systèmes internes.
Décuplez la puissance de votre équipe aujourd’hui
Échangeons autour du DeepL Agent : il peut aider votre équipe à travailler plus rapidement et à améliorer la satisfaction client.
