Rozšiřujte své služby zákazníkům, ne počet zaměstnanců
Vybavte svůj tým zákaznické podpory AI agenty, kteří se postarají o rutinní úkoly, a umožní vašim lidem soustředit se na konverzace, jež budují loajalitu a dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Důvěřuje nám více než 200 000 společností po celém světě
Vrácení zboží, refundace a výměna zboží
Vyřizování refundací obvykle znamená zdlouhavé hledání informací v ticketovacích systémech, CRM a fakturačních portálech. DeepL Agent s těmito nástroji pracuje za vás, ověřuje nárok na vrácení peněz podle vaší interní politiky, připravuje doporučení a transakce. Stačí zkontrolovat logiku a schválit – bez ručního dohledávání dat nebo vlastních integrací.
Řešení dotazů a stížností zákazníků
Řekněte sbohem hodinám detektivní práce napříč desítkami nástrojů a databází potřebných k vyřešení dotazu nebo stížnosti zákazníka. DeepL Agent shromažďuje historii interakcí a provozní logy, aby identifikoval příčinu problému. Získáte přehledná shrnutí a konkrétní doporučení, jak situaci napravit, takže nikdy nebudete muset začínat od nuly.
Proaktivní oslovování zákazníků
Zákaznická podpora není jen odpovídání na e-maily – je to také jejich předcházení. DeepL Agent dokáže odhalit varovné signály v datech o používání produktu ještě dříve, než si váš zákazník problému vůbec všimne. Připraví návrh proaktivní zprávy s doporučeným řešením a posune váš tým od reaktivního „hašení požárů“ k partnerskému přístupu, který podporuje retenci.
Odstraňte rutinu, pozvedněte svůj tým
Objevte další způsoby, jak může DeepL Agent pomoci vašemu týmu dosahovat ještě lepších výsledků.
Řešení komplexních zákaznických dotazů
Zkraťte dobu odezvy z více než 15 minut na méně než 2 minuty tím, že necháte agenta DeepL sledovat příchozí dotazy a nabízet konkrétní, akceschopná doporučení na základě informací ze systémů zákaznické podpory, CRM, správy objednávek, interních znalostních databází a dalších zdrojů.
Kontinuita konverzací napříč kanály
Zajistěte, aby byl při přechodu zákazníků z chatbota na e-mail nebo živý hovor zachován kontext. DeepL Agent poskytuje zástupcům jednotný chronologický přehled o problému, přijatých opatřeních a návrhy dalších kroků na základě informací z vašich interních systémů.
Automatické směrování a třídění tiketů
DeepL Agent zajišťuje optimalizaci řešení při prvním kontaktu díky jasné a vysvětlitelné logice. Příchozí tikety jsou směrovány k tomu správnému zástupci na základě analýzy zpráv zákazníka a dotazů do CRM ohledně zákaznického segmentu a historie.
Automatizace po interakci se zákazníkem
Zkraťte administrativu po hovoru z 10 minut na pouhé sekundy. DeepL Agent automaticky shrnuje řešení v ticketovacím systému, aktualizuje pole v CRM a vytváří následné úkoly po každém hovoru.
Zajištění kvality a statistiky výkonu
DeepL Agent dokáže analyzovat interakce se zákazníky a identifikovat trendy, mezery ve znalostech a problematická místa produktů, čímž poskytuje objektivní podklady pro koučink a daty podložené plány zlepšení.
Personalizovaná doporučení produktů a služeb
Poskytujte zákazníkům relevantní doporučení produktů a služeb s pomocí DeepL Agent. Snadno analyzujte kontext podpůrných interakcí, historii nákupů, data o používání produktu a interní znalostní databáze.
Dopad zákaznické podpory poháněné AI
85 %
snížení průměrné doby odezvy3x
více vyřešených případů na jednoho na jednoho zástupce40 %
zlepšení vyřešení při prvním kontaktu60 %
snížení administrativní práce po vyřízení hovoruProč DeepL Agent?
Navržen pro každého
Automatizujte i ty nejsložitější pracovní postupy, aniž byste museli napsat jediný řádek kódu. Stačí popsat, co potřebujete, běžným jazykem a DeepL Agent rozdělí úkoly do jednotlivých kroků a koordinuje dílčí agenty paralelně, bez nutnosti ručně mapovat každý pracovní postup a záložní řešení.
Zapadne do vašich nástrojů
Začněte automatizovat od prvního dne, ne až po půlročním integračním projektu. DeepL Agent funguje napříč nástroji a systémy, které již používáte. Přihlašuje se a provádí úkoly prostřednictvím webového prohlížeče, stejně jako vy. Není třeba provádět vlastní integrace ani změny infrastruktury.
Škáluje osvědčené postupy
Standardizujte kvalitu a rozšiřujte osvědčené provozní postupy. DeepL Agent převádí úspěšné úkoly a poznatky do znovupoužitelných šablon, které lze snadno sdílet v rámci celé organizace.
„Je opravdu zajímavé, jak to mění způsob práce lidí. Koordinovat dvacet věcí najednou místo soustředění se na jeden úkol je úplně jiný způsob práce. A bylo pro nás velmi inspirativní o tom takto přemýšlet."
„Je to takový chybějící článek, který jsme potřebovali.“
Zabezpečení a dohled na podnikové úrovni
DeepL Agent byl od samého počátku vyvíjen s důrazem na bezpečnost, kontrolu a dohled. Splňuje nejpřísnější světové bezpečnostní normy včetně Aktu o umělé inteligenci (EU) a normy ISO 27001. Máte plnou kontrolu nad každým krokem díky zapojení člověka do kritických úloh, úplné dohledatelnosti, auditovatelnosti a monitorování.
- Pro podniky
- Evropský akt o umělé inteligenci
- ISO 27001
Více o DeepL Agent
Navyšujte spokojenost zákazníků, ne objem práce
Jak pomoci týmům rychle najít správné řešení? Podívejte se, jak správně navržená AI umožňuje soustředit se na řešení skutečných problémů a budování skutečných vztahů se zákazníky.
Webinář: Rozšiřujte své služby zákaznické podpory bez navyšování kapacit
Moderní týmy zákaznické podpory potřebují pro rychlejší a kvalitnější řešení víc než jen chatboty, které odklánějí dotazy. Připojte se k exkluzivnímu webináři o DeepL Agent – AI asistentovi, který dokáže uvažovat, plánovat a jednat vaším jménem napříč interními systémy.
Začněte posouvat svůj tým na vyšší úroveň už dnes
Promluvme si o tom, jak může DeepL Agent pomoci vašemu týmu zvládat více případů rychleji a zároveň zvyšovat spokojenost zákazníků.
