Perluas operasi layanan pelanggan, bukan jumlah karyawan.
Perlengkapi perwakilan dukungan dengan agen AI yang menangani tugas rutin, sehingga mereka dapat fokus pada percakapan yang membangun loyalitas dan retensi.
Dipercaya oleh lebih dari 200.000 bisnis secara global
Pengembalian, pengembalian dana, dan penukaran
Penanganan pengembalian dana biasanya memerlukan pencarian rumit di berbagai sistem tiket, CRM, dan portal Penagihan. DeepL Agent akan mengelola berbagai alat ini, melakukan verifikasi kelayakan sesuai dengan kebijakan pengembalian dana, memberikan rekomendasi, dan menyiapkan transaksi sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Cukup tinjau logika dan setujui, tidak perlu mencari data secara manual atau integrasi khusus.
Penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan
Hilangkan waktu penyelidikan puluhan alat dan basis data yang diperlukan untuk menyelesaikan pertanyaan atau keluhan pelanggan. DeepL Agent mengumpulkan riwayat interaksi dan log penggunaan untuk menentukan penyebab masalah. Anda akan mendapatkan ringkasan yang jelas dan rekomendasi spesifik untuk memperbaiki masalah, tidak perlu memulai dari nol.
Menjangkau pelanggan secara proaktif
Dukungan bukan hanya menjawab email, tapi juga mencegah kemunculannya. DeepL Agent dapat mendeteksi tanda peringatan dalam data penggunaan produk sebelum pelanggan menyadari adanya masalah. Agen ini menyiapkan berbagai pesan komunikasi yang bermanfaat dengan solusi yang diusulkan, mengubah tim dari posisi responsif dalam menangani masalah menjadi posisi kolaborasi proaktif yang meningkatkan retensi.
Hilangkan rutinitas, tingkatkan tim
Temukan berbagai cara agar DeepL Agent dapat membantu tim Anda mencapai lebih.
Penyelesaian pertanyaan pelanggan yang kompleks
Persingkat waktu respons, dari lebih dari 15 menit menjadi 2 menit kurang. Deepl Agent dapat digunakan untuk memantau pertanyaan dan menawarkan saran. Ini dapat dilakukan menggunakan informasi dari sistem tiket dukungan, CRM, manajemen pesanan, basis pengetahuan internal, dan lainnya.
Kelanjutan percakapan dalam berbagai saluran
Memastikan agar konteks tetap mengikuti pelanggan saat mereka berpindah dari chatbot ke email, kemudian ke panggilan langsung. DeepL Agent menyajikan tampilan tunggal kronologis masalah, langkah yang telah diambil, serta saran mengenai langkah selanjutnya berdasarkan informasi dari sistem internal.
Pengalihan dan penetapan prioritas tiket otomatis
DeepL Agent memastikan solusi pertama dioptimalkan dengan alasan jelas. Tiket masuk akan dialihkan ke perwakilan yang memiliki keahlian terbaik, melalui analisis pesan pelanggan, dan kueri CRM untuk menentukan tingkat dan riwayat pelanggan.
Otomatisasi setelah interaksi
Persingkat pekerjaan setelah panggilan, dari 10 menit menjadi hanya beberapa detik. DeepL Agent dapat secara otomatis meringkas penyelesaian dalam sistem tiket, memperbarui bidang CRM, dan membuat tugas tindak lanjut setelah setiap panggilan.
Jaminan kualitas dan statistik kinerja
DeepL Agent dapat menganalisis interaksi untuk mengidentifikasi tren, kesenjangan keterampilan, dan hambatan. Hal ini membuka peluang bimbingan objektif dan alur peningkatan yang didukung data.
Rekomendasi produk dan layanan sesuai kebutuhan pribadi
Berikan rekomendasi produk dan layanan terbaik kepada pelanggan, dengan bantuan DeepL Agent. Analisis konteks interaksi dukungan, ambil riwayat pembelian pelanggan dan data penggunaan produk, serta manfaatkan basis pengetahuan produk internal dengan mudah.
Dampak dukungan yang didukung oleh AI
85%
penurunan waktu respons rata-rata3x
peningkatan jumlah kasus yang ditangani per perwakilan40%
peningkatan penyelesaian saat kontak pertama60%
penurunan pekerjaan administratif setelah panggilanMengapa DeepL Agent?
Dibuat untuk semua
Otomatiskan alur kerja yang paling kompleks sekali pun, tanpa perlu menulis kode apa pun. Jelaskan kebutuhan dengan bahasa sederhana, dan DeepL Agent akan memecah tugas menjadi berbagai langkah, dan berkoordinasi dengan sub-agen untuk bekerja secara paralel. Agen tidak membutuhkan Anda untuk memetakan setiap alur kerja dan skenario cadangan.
Sesuai dengan alat Anda
Mulai otomatisasi sejak awal penggunaan, tidak perlu menunggu proyek integrasi 6 bulan. DeepL Agent beroperasi mulus di seluruh alat dan sistem yang sudah digunakan. Agen ini menggunakan browser web untuk masuk dan menyelesaikan tugas di sistem, sama seperti Anda. Integrasi khusus atau perubahan infrastruktur tidak diperlukan.
Praktik terbaik untuk pengembangan
Standardisasi kualitas dan perluas prosedur operasional yang telah teruji. DeepL Agent mengubah tugas yang berhasil dan pembelajaran menjadi templat yang dapat digunakan ulang. Anda juga dapat membagikan ini dengan mudah ke organisasi.
“Menarik untuk melihat bahwa semua dapat bekerja. Mengatur dua puluh hal sekaligus ketimbang fokus pada satu per satu tugas adalah pendekatan kerja yang berbeda. Metode ini sangat menarik bagi kami untuk dipertimbangkan."
"Agen ini seolah jembatan, yang kami butuhkan."
Keamanan dan pengawasan tingkat perusahaan
DeepL Agent dirancang sedari awal dengan menyertakan keamanan, kontrol, dan pengawasan. Agen ini memenuhi standar keamanan paling ketat di dunia, termasuk Undang-undang AI UE dan ISO 27001. Anda memegang kendali penuh atas setiap langkah dengan validasi yang melibatkan manusia dalam tugas-tugas kritis, jejak audit yang lengkap, kemampuan audit, dan pemantauan.
- Tingkat teratas
- Undang-Undang AI Uni Eropa
- ISO 27001
Lebih lanjut tentang DeepL Agent
Perluas kepuasan pelanggan, bukan beban kerja Anda.
Bagaimana Anda dapat membantu tim menemukan solusi yang tepat dengan cepat? Inilah bagaimana AI yang tepat dapat membuat perbedaan, sehingga tim dapat fokus pada pemecahan masalah nyata dan membangun hubungan pelanggan yang juga nyata.
Webinar: Memperluas operasi layanan pelanggan tanpa menambah jumlah karyawan
Untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan dukungan, tim membutuhkan lebih dari sekadar chatbot yang mengalihkan pertanyaan. Ikuti webinar eksklusif kami tentang DeepL Agent, asisten AI yang dapat berlogika, membuat rencana, dan bertindak atas nama Anda di seluruh sistem internal.
Tingkatkan tim Anda, sekarang
Mari kita bahas cara DeepL Agent membantu tim Anda menangani lebih banyak kasus lebih cepat, sembari meningkatkan kepuasan pelanggan.
