Besserer Kundenservice ohne zusätzliches Personal
Unterstützen Sie Ihre Support-Mitarbeitenden bei ihrer Routinearbeit durch KI‑Agenten, damit sie sich auf Gespräche konzentrieren können, die die Kundenbindung stärken.
Weltweit vertrauen über 200.000 Unternehmen auf uns
Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch
Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfordert in der Regel mühsame Recherchen in Ticketsystemen, CRM‑ und Abrechnungsportalen. DeepL Agent übernimmt diese Arbeit für Sie, überprüft die Berechtigung anhand Ihrer Rückerstattungsrichtlinien, gibt Empfehlungen aus und bereitet Transaktionen vor, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen. Sie überprüfen lediglich die Handlungsschritte und erteilen Ihre Genehmigung – ganz ohne manuelle Datensuche oder benutzerdefinierte Integrationen.
Kundenanfragen und Beschwerdebearbeitung
Vergessen Sie stundenlange Recherchen in Dutzenden von Tools und Datenbanken, um Kundenanfragen oder Beschwerden zu bearbeiten. DeepL Agent sammelt den Interaktionsverlauf und Nutzungsprotokolle, um die Ursache eines Problems zu ermitteln. Sie erhalten klare Zusammenfassungen und konkrete Empfehlungen, um das Problem zu beheben, sodass Sie nicht bei Null anfangen müssen.
Proaktive Kundenansprache
Support bedeutet nicht nur, E‑Mails zu beantworten, sondern auch, ihnen vorzubeugen. DeepL Agent kann Warnsignale in den Produktnutzungsdaten erkennen, noch bevor Ihr Kunde ein Problem bemerkt. Er erstellt hilfreiche Nachrichten mit Lösungsvorschlägen und ermöglicht Ihrem Team so, von reaktiver Krisenbewältigung zu proaktiver Kundenbindung zu wechseln.
Tschüss Routinearbeit, hallo Teamleistung
Entdecken Sie weitere Möglichkeiten, wie DeepL Agent Ihrem Team zu noch größeren Erfolgen verhelfen kann:
Lösung komplexer Kundenanfragen
Verkürzen Sie Ihre Antwortzeit von mehr als 15 Minuten auf unter 2 Minuten, indem Sie DeepL Agent eingehende Anfragen überwachen und anhand von Informationen aus Ihrem Ticketsystem, CRM, Auftragsmanagement und internen Wissensdatenbanken konkrete Vorschläge unterbreiten lassen.
Kontinuität der Omnichannel-Kommunikation
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden beim Wechsel vom Chatbot zum E‑Mail-Kontakt und zum Live‑Anruf nicht den Überblick verlieren. DeepL Agent bietet Ihren Mitarbeitenden eine Übersicht über das Problem, die bereits ergriffenen Maßnahmen und Vorschläge für die nächsten Schritte auf der Grundlage von Informationen aus Ihren internen Systemen.
Automatisierte Ticketweiterleitung und ‑triage
DeepL Agent sorgt dafür, dass Ihre First‑Contact-Lösungen anhand klarer Argumente optimiert werden. Eingehende Tickets werden anhand einer Analyse der Kundenmitteilungen, einer CRM‑Abfrage zur Kundenstufe und der Kundenhistorie an den Mitarbeitenden mit den am besten geeigneten Fähigkeiten weitergeleitet.
Automatisierung nach der Interaktion
Reduzieren Sie die Nachbearbeitung von Anrufen von 10 Minuten auf nur wenige Sekunden. DeepL Agent kann nach jedem Anruf automatisch Lösungen im Ticketsystem zusammenfassen, CRM‑Felder aktualisieren und Folgeaufgaben erstellen.
Qualitätssicherung und Leistungsanalyse
DeepL Agent kann Interaktionen analysieren, um Trends, Kompetenzlücken und Produktprobleme zu identifizieren und bietet so objektive Coaching-Möglichkeiten und datengestützte Verbesserungspläne.
Personalisierte Produkt‑ und Serviceempfehlungen
Geben Sie Ihren Kunden mit Hilfe von DeepL Agent die besten Produkt‑ und Serviceempfehlungen. Analysieren Sie den Kontext der Support-Interaktion, rufen Sie die Kaufhistorie und Produktnutzungsdaten Ihrer Kunden ab und nutzen Sie ganz einfach interne Produktwissensdatenbanken.
Auswirkungen von KI‑gestütztem Support
85 %
Verkürzung der durchschnittlichen Antwortzeit3-fache
Steigerung der bearbeiteten Fälle pro Mitarbeitendem40 %
Verbesserung der Erstlösungsquote60 %
Verringerung des Verwaltungsaufwands nach einem AnrufWarum DeepL Agent?
Für alle entwickelt
Automatisieren Sie selbst komplexeste Workflows, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Beschreiben Sie Ihre Anforderungen in einfacher Sprache – DeepL Agent unterteilt die Aufgaben in einzelne Schritte und koordiniert die Arbeit der Subagenten, sodass Sie nicht jeden Workflow und jedes Fallback-Szenario einzeln festlegen müssen.
Kompatibel mit Ihren Tools
Beginnen Sie mit der Automatisierung ab dem ersten Tag. DeepL Agent lässt sich nahtlos in die Tools und Systeme integrieren, die Sie bereits verwenden. Er nutzt einen Webbrowser, um sich anzumelden und Aufgaben in Ihren Systemen auszuführen – genau so, wie Sie es tun würden. Sie benötigen keine Integrationen oder Änderungen an Ihrer Infrastruktur.
Skalierung von Best Practices
Vereinheitlichen Sie die Qualität und skalieren Sie bewährte Betriebsabläufe. DeepL Agent wandelt erfolgreich abgeschlossene Aufgaben und gewonnene Erkenntnisse in wiederverwendbare Vorlagen um, die Sie ganz einfach mit anderen in Ihrem Unternehmen teilen können.
„Es ist wirklich interessant, wie das die Arbeitsweise von Menschen beeinflusst. Zwanzig Dinge gleichzeitig zu koordinieren, anstatt sich immer nur auf eine Sache zu konzentrieren, ist eine völlig neue Arbeitsweise, die uns sehr begeistert.“
„Das ist sozusagen das fehlende Glied, das wir brauchen.“
Sicherheit und Transparenz der Enterprise-Klasse
DeepL Agent wurde von Anfang an mit Blick auf Sicherheit, Kontrolle und Transparenz entwickelt. Die Lösung erfüllt die weltweit strengsten Sicherheitsstandards, darunter den EU AI Act und ISO 27001. Durch die Überwachung kritischer Aufgaben durch einen Menschen, vollständige Rückverfolgbarkeit und Überprüfbarkeit behalten Sie die Kontrolle über jeden Schritt.
- Sicherheit der Enterprise-Klasse
- EU AI Act
- ISO 27001
Mehr zu DeepL Agent
Kundenzufriedenheit steigern, ohne den Aufwand zu erhöhen
Wie helfen Sie Ihren Teams, schnell zur richtigen Lösung zu kommen? Wir zeigen Ihnen, wie die richtige KI einen Unterschied machen kann, damit sich Ihre Teams auf die Lösung echter Probleme und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Webinar: Besserer Kundenservice ohne zusätzliches Personal
Um schnellere und hochwertigere Lösungen zu finden, benötigen moderne Support-Teams mehr als nur Chatbots, die Fragen weiterleiten. Nehmen Sie an unserem exklusiven Webinar zu DeepL Agent teil, dem KI‑Assistenten, der an Ihrer Stelle über interne Systeme hinweg denken, planen und handeln kann.
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres Teams aus
Wir zeigen Ihnen, wie DeepL Agent Ihrem Team dabei helfen kann, schneller mehr Fälle zu bearbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
