Expanda as operações de atendimento ao cliente sem aumentar o número de colaboradores.
Os agentes de IA tratam das tarefas repetitivas, para que a sua equipa de atendimento ao cliente possa concentrar-se nos temas que promovem a fidelidade e a retenção.
Mais de 200 000 empresas em todo o mundo confiam no DeepL
Devoluções, reembolsos e trocas
O processamento de reembolsos geralmente requer uma consulta minuciosa dos sistemas de gestão de pedidos de assistência, CRM e portais de faturação. O DeepL Agent utiliza estas ferramentas por si: verifica a elegibilidade face à política de reembolso, emite recomendações e prepara transações por si. Já não é necessário realizar pesquisas manuais ou integrações personalizadas, basta rever a lógica e aprovar.
Resolução de pedidos e reclamações de clientes
Já não é necessário dedicar horas a procurar informação em dezenas de ferramentas e bases de dados para resolver pedidos ou reclamações de clientes. O DeepL Agent recolhe históricos de interações e registos de utilização para identificar as causas dos problemas. Assim, obtém resumos claros e recomendações específicas para resolver as situações, sem ter de começar do zero.
Abordagem proativa ao cliente
O atendimento ao cliente não se resume a responder a e-mails; também passa por os evitar. O DeepL Agent consegue identificar sinais de alerta nos dados de utilização dos produtos antes sequer de que os clientes se deem conta de problemas. Prepara mensagens com sugestões de resolução, permitindo à sua equipa adotar uma abordagem proativa que promove a retenção.
Elimine as tarefas repetitivas e aumente a eficiência da sua equipa
Descubra de que outras formas o DeepL Agent pode ajudar a sua equipa a ir ainda mais longe.
Resolução de pedidos complexos de clientes
Reduza o tempo de resposta de mais de 15 minutos para menos de dois minutos ao permitir que o DeepL Agent monitorize os pedidos recebidos e ofereça sugestões práticas com informações resumidas a partir do seu sistema de gestão de pedidos de assistência, CRM, gestão de pedidos, bases de conhecimento internas, entre outros.
Continuidade da conversa em todos os canais
Assegure-se de que as informações relevantes acompanham os clientes, mesmo quando alternam entre o chatbot, e-mail e chamadas ao vivo. O DeepL Agent dá às equipas uma visão cronológica dos problemas, detalhes sobre as medidas tomadas e sugestões sobre os próximos passos com base nas informações disponíveis nos sistemas internos.
Encaminhamento e triagem automatizados de pedidos de assistência
Com o DeepL Agent, pode otimizar as soluções de primeiro contacto com um raciocínio claro. Os pedidos de assistência recebidos são encaminhados ao representante com as competências mais adequadas com base na análise das mensagens dos clientes e na consulta do CRM para obter informações sobre o respetivo segmento e histórico.
Automação pós-interação
Reduza o tempo das tarefas a realizar após as chamadas de 10 minutos para apenas alguns segundos. O DeepL Agent pode resumir automaticamente as resoluções no sistema de gestão de pedidos de assistência, atualizar campos de CRM e criar tarefas a realizar após cada chamada.
Garantia de qualidade e estatísticas de desempenho
O DeepL Agent pode analisar interações e identificar tendências, lacunas de competências e pontos de atrito dos produtos, proporcionando oportunidades de coaching objetivas e planos de melhoria baseados em dados.
Recomendações personalizadas de produtos e serviços
Ofereça aos seus clientes as melhores recomendações de produtos e serviços com a assistência do DeepL Agent. Analise o contexto das interações de atendimento ao cliente, obtenha históricos de compras e dados de utilização de produtos dos clientes e tire o máximo proveito de bases de conhecimento internas sobre os produtos.
O impacto do atendimento ao cliente baseado em IA
85%
de redução no tempo médio de resposta3 vezes
mais casos geridos por representante40%
de melhoria na resolução no primeiro contacto60%
menos trabalho administrativo pós-chamadaPorquê utilizar o DeepL Agent?
Concebido para todos
Automatize até os fluxos de trabalho mais complexos sem escrever uma única linha de código. Descreva o que quer em linguagem simples e o DeepL Agent irá subdividir as tarefas e coordenar os subagentes para que trabalhem em paralelo, sem que seja necessário mapear cada fluxo de trabalho e cenário alternativo.
Adapta-se às suas ferramentas
Não espere por um projeto de integração de seis meses. Crie automatizações desde o primeiro dia. O DeepL Agent adapta-se às ferramentas e aos sistemas que já usa. Utiliza um browser para iniciar sessão e realizar tarefas nos seus sistemas, tal como um humano. Não é necessário realizar integrações personalizadas nem alterações na infraestrutura.
Expande as melhores práticas
Uniformize a qualidade e expanda os procedimentos operacionais comprovados. O DeepL Agent converte tarefas aprovadas e lições em modelos reutilizáveis que podem ser facilmente partilhados com a sua organização.
"É muito interessante como permite que as pessoas trabalhem. Coordenar 20 tarefas em simultâneo em vez de se concentrar numa de cada vez é uma forma completamente diferente de trabalhar. Além disso, tem sido muito interessante para nós refletir sobre tudo isto."
"É, por assim dizer, o elo que nos faltava."
Segurança e supervisão de nível empresarial
Desde o início, o DeepL Agent foi desenvolvido a pensar na segurança, no controlo e na supervisão. Cumpre as normas de segurança mais rigorosas do mundo, incluindo a lei da UE sobre IA e a ISO 27001. O controlo é totalmente seu em todas as etapas, graças à validação humana em tarefas críticas, rastreabilidade completa, auditorias e monitorização.
- Nível empresarial
- Lei da UE sobre IA
- ISO 27001
Mais informações sobre o DeepL Agent
Aumente o nível de satisfação dos clientes, não a carga de trabalho
Como conseguir que as equipas encontrem a solução adequada de forma rápida? Saiba como a seleção do tipo de IA mais indicado pode fazer a diferença para que a sua equipa se possa concentrar na resolução de problemas reais e nas relações com os clientes.
Webinário: Expanda as operações de atendimento ao cliente sem aumentar o número de colaboradores
Para encontrar soluções melhores e mais rápidas, as equipas de atendimento ao cliente não se podem limitar a chatbots que encaminham perguntas. Não perca o nosso webinário exclusivo sobre o DeepL Agent, o assistente de IA capaz de raciocinar, planear e agir em seu nome em todos os sistemas internos.
Comece a aumentar a eficiência da sua equipa ainda hoje
Vejamos como o DeepL Agent pode ajudar a sua equipa a gerir mais casos de forma mais rápida e, em simultâneo, aumentar o nível de satisfação dos clientes.
