توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء دون زيادة عدد الموظفين
زوّد ممثلي فريق المساعدة بوكلاء ذكاء اصطناعي تتولى المهام الروتينية، ما يتيح لهم التركيز على المحادثات التي تعزّز الولاء والحفاظ على العملاء.
حلول تحظى بثقة أكثر من 200,000 شركة عالمية
عمليات الإرجاع، ورد الأموال، والاستبدال
عادةً ما يتطلب التعامل مع عمليات رد الأموال البحث في أنظمة التذاكر، ونظام إدارة علاقات العملاء، ومنصات الفوترة. يتولى DeepL Agent التنقل بين هذه الأنظمة نيابةً عنك، والتحقق من الأهلية وفق سياستك للاسترداد، وتقديم التوصيات، وإعداد المعاملات لتوفير وقتك. ما عليك سوى مراجعة الآلية والموافقة عليها دون بحث يدوي في البيانات أو عمليات دمج مُخصّصة.
استفسارات العملاء وحل الشكاوى
ودّع ساعات البحث المضني عبر عشرات الأدوات وقواعد البيانات لحل استفسار عميل أو شكوى يقدمها. حيث يجمع DeepL Agent سجل التفاعلات وسجلات الاستخدام للوصول إلى سبب المشكلة. وستحصل على ملخصات واضحة وتوصيات مُحددة لمعالجة المشكلة بشكل صحيح، دون البدء من الصفر.
التواصل الاستباقي مع العملاء
لا تقتصر المساعدة على الرد على الرسائل الإلكترونية فحسب، بل منع مسبباتها. حيث يستطيع DeepL Agent اكتشاف المؤشرات التحذيرية في بيانات استخدام المنتج قبل أن يلاحظ العميل المشكلة. ويُعدّ رسائل توعوية تتضمن حلولاً مُقترحة، ليتمكن فريقك من الانتقال من التعامل مع الأزمات إلى شراكة استباقية تعزّز القدرة على الاحتفاظ بالعملاء.
التخلص من المهام الروتينية ورفع كفاءة الفريق
اكتشف المزيد من الطرق التي يمكن أن يساعد بها DeepL Agent فريقك على تحقيق نتائج أفضل.
حل استفسارات العملاء المُعقّدة
يمكنك تقليل وقت الاستجابة من أكثر من 15 دقيقة إلى أقل من دقيقتين بجعل DeepL agent يراقب الاستفسارات الجديدة ويقدم اقتراحات عملية باستخدام المعلومات المجموعة من نظام تذاكر الدعم، ونظام إدارة علاقات العملاء، وإدارة الطلبات، وقواعد المعرفة الداخلية، والمزيد.
متابعة المحادثات عبر القنوات المختلفة
اضمن استمرار السياق مع العميل عند انتقاله من روبوت الدردشة إلى البريد الإلكتروني ثم إلى الاتصال المباشر. حيث يوفّر DeepL Agent لممثلي الدعم عرضًا واحدًا متسلسلاً للمشكلة، ويوضح الإجراءات المُنفَّذة، ويقدّم اقتراحات للخطوات التالية استنادًا إلى معلومات من أنظمتك الداخلية.
توجيه التذاكر وتصنيفها تلقائيًا
يضمن DeepL Agent أن تكون الحلول المُقدمة في أول تواصل مع العميل محسّنة ومدعومة بتفسيرات واضحة. فتوزّع التذاكر الواردة على ممثل الدعم ذي المهارات الأنسب، عبر تحليل رسالة العميل، والاستعلام عن فئة العميل وسجله في نظام إدارة علاقات العملاء.
المتابعة بعد التفاعل آليًا
يمكنك تقليل وقت العمل بعد المكالمة من 10 دقائق إلى ثوانٍ معدودة. حيث يستطيع DeepL Agent تلخيص الحلول في نظام التذاكر تلقائيًا، وتحديث حقول نظام إدارة علاقات العملاء، وإنشاء مهام متابعة بعد كل مكالمة.
ضمان الجودة وتحليلات الأداء
يستطيع DeepL Agent تحليل التفاعلات لتحديد التوجهات، وفجوات المهارات، والتحديات المرتبطة بالمنتج لتوفير فرص تدريب موضوعية وخطط تطوير قائمة على البيانات.
توصيات مُخصّصة بالمنتجات والخدمات
قدّم لعملائك أفضل توصيات بالمنتجات والخدمات بمساعدة DeepL Agent. فيمكنك تحليل سياق التفاعل مع فريق المساعدة، واستخراج سجلات مشتريات العملاء وبيانات استخدام المنتجات، والاستفادة من قواعد المعرفة الداخلية للمنتجات بسهولة.
تأثير المساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي
%85
انخفاض متوسط وقت الاستجابةx3
زيادة عدد الحالات التي يعالجها كل ممثل%40
تحسين حل المشكلات من أول اتصال%60
انخفاض الأعمال الإدارية بعد المكالماتما مميزات DeepL Agent؟
مناسب للجميع
يمكنك تشغيل سير العمل الأكثر تعقيدًا آليًا دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. ما عليك سوى وصف ما تحتاج بلغة بسيطة وسيتولى DeepL Agent تقسيم المهام إلى خطوات وتوزيع العمل على وكلاء فرعيين للعمل بالتوازي دون تخطيط كل سير عمل وسيناريو احتياطي.
متوافق مع أدواتك
ابدأ التشغيل الآلي من أول يوم، وليس بعد مشروع دمج يستغرق 6 أشهر. حيث يعمل DeepL Agent بسلاسة عبر الأدوات والأنظمة التي تستخدمها بالفعل. ويستخدم متصفّح ويب لتسجيل الدخول وإكمال المهام على أنظمتك، تمامًا كما تفعل أنت. فلا حاجة إلى عمليات دمج مُخصّصة أو تغييرات في البنية الأساسية.
توسيع نطاق أفضل الممارسات
يمكنك توحيد الجودة وتوسيع نطاق الإجراءات التشغيلية الموثوقة. حيث يحوّل DeepL Agent المهام الناجحة والدروس المُستفادة إلى نماذج قابلة لإعادة الاستخدام يمكنك مشاركتها بسهولة مع مؤسستك.
"من اللافت مدى تأثير هذا على طريقة عمل الأشخاص. حيث أن تنسيق عشرين مهمة بدلاً من التركيز على مهمة واحدة يغيّر أسلوب العمل تمامًا. وكان من المثير للغاية بالنسبة إلينا دراسة ذلك الأمر بعناية."
"إنه بمثابة الحلقة المفقودة التي نحتاج إليها."
أمن وإشراف على مستوى المؤسسات
لقد صُمِّمَ DeepL Agent منذ البداية بحيث يراعي الأمن، والتحكُّم، والإشراف. فهو يفي بأكثر معايير الأمن صرامةً في العالم، بما في ذلك قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي ومعيار ISO 27001. فأنت تتحكّم في كل خطوة مع تأكيد بشري للمهام المهمة، وتتبع كامل، ورصد ومراجعة دقيقة لكل عملية.
- على مستوى المؤسسات
- قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي
- ISO 27001
مزيد من المعلومات عن DeepL Agent
تعزيز رضا العملاء دون زيادة عبء العمل
كيف تساعد الفرق في العثور على الحل المناسب بسرعة؟ إليك نبذة عن تأثير الذكاء الاصطناعي المناسب في إحداث تغيير، بحيث يمكن للفرق التركيز على حل المشكلات الحقيقية وبناء علاقات حقيقية مع العملاء.
ندوة على الويب: توسيع نطاق خدمة العملاء دون زيادة عدد الموظفين
إذا أرادت فرق الدعم الحديثة تسريع تقديم الحلول وتحسين جودتها، فهي بحاجة إلى أكثر من روبوتات الدردشة التي تكتفي بإعادة توجيه الأسئلة. انضم إلينا في ندوة حصرية على الويب عن DeepL Agent، المساعد الذكي الذي يمكنه التفكير، والتخطيط، وتنفيذ الإجراءات نيابةً عنك عبر الأنظمة الداخلية.
ابدأ في رفع مستوى فريقك اليوم
لنتحدث عن كيفية تمكين DeepL Agent لفريقك لمعالجة المزيد من الحالات بسرعة، مع رفع مستوى رضا العملاء.
