人員増加に頼らず、カスタマーサービスをスケールアップ

DeepLエージェントが各種システムを横断し、必要な情報を自動収集。着信と同時に分析を行い、具体的かつ実行可能な解決策を提示します。その結果、対応時間は15分以上から2分未満に。

お客様がチャットボットからメール、さらにライブ通話へ移行しても、やり取りの文脈はしっかり引き継がれます。DeepL Agentが、すべての情報をまとめて担当者に提示し、過去のやり取りと社内データをもとに、次のアクションをすぐに把握できます。

DeepL Agentは、初回対応での解決率を最大化します。お客様からのメッセージを分析し、CRMシステムを使って顧客階層や履歴を確認。その情報に基づき、最適なスキルセットを持つ担当者へチケットを確実に振り分けます。

通話が終わると同時に、DeepL AgentがチケットシステムとCRMを更新し、フォローアップタスクを作成。従来10分かかっていた作業は数秒で完了します。

DeepL Agentが対話を分析することで、スキルの不足や製品上の課題を明確化。客観的な指導の機会を提示し、改善に向けたロードマップをデータに基づいて提供します。これにより、チームは効率的にスキルを向上させ、顧客体験を改善できます。

DeepL Agentがサポート対応の履歴やお客様データを分析。社内ナレッジベースを活用して、最適な製品・サービスの提案を自動化します。担当者は分析に時間を取られることなく、提案の質を高められます。