Збільшуйте масштаби обслуговування клієнтів, а не кількість співробітників
Надайте працівникам служби підтримки ШІ-агентів, які будуть виконувати рутинні завдання, звільняючи їх для спілкування, що сприяє підвищенню лояльності та утриманню клієнтів.
Нам довіряють понад 200 000 підприємств у всьому світі
Повернення, відшкодування та обмін
Обробка повернень зазвичай вимагає пошуку інформації в системах обробки запитів, CRM та порталах для виставлення рахунків. DeepL Agent керує цими інструментами за вас, перевіряючи відповідність вашій політиці повернення коштів, надаючи рекомендації та готуючи транзакції, щоб вам не довелося цього робити. Просто переглядайте логіку та затверджуйте — не потрібно вручну шукати дані чи налаштовувати інтеграції.
Розгляд запитів та скарг клієнтів
Забудьте про години детективної роботи з десятками інструментів і баз даних, необхідних для задоволення запиту або скарги клієнта. DeepL Agent збирає історію взаємодій і журнали використання, щоб з’ясувати причину проблеми. Ви отримаєте чіткі резюме та конкретні рекомендації щодо виправлення ситуації, тож вам не доведеться починати все з нуля.
Проактивна робота з клієнтами
Підтримка — це не тільки відповіді на електронні листи, але й запобігання їх надходженню. DeepL Agent може виявити тривожні ознаки в даних про використання продукту ще до того, як ваш клієнт помітить проблему. Він готує корисні інформаційні повідомлення з пропозиціями щодо виправлення ситуації, допомагаючи вашій команді перейти від аврального реагування до проактивного партнерства, що сприяє утриманню клієнтів.
Позбудьтеся рутини й підніміть свою команду на новий рівень
Дізнайтеся більше про те, як DeepL Agent може допомогти вашій команді досягти ще кращих результатів.
Комплексне вирішення запитів клієнтів
Скоротіть час реагування з понад 15 хвилин до менше ніж 2, дозволивши DeepL Agent відстежувати вхідні запити та пропонувати практичні рекомендації на основі інформації, синтезованої з вашої системи обробки запитів, CRM, управління замовленнями, внутрішніх баз знань тощо.
Безперервність спілкування через усі канали
Переконайтеся, що контекст супроводжує ваших клієнтів, коли вони переходять від чат-бота до електронної пошти та живих дзвінків. DeepL Agent надає працівникам єдиний хронологічний огляд проблеми, вжитих заходів та пропозицій щодо наступних кроків на основі інформації з ваших внутрішніх систем.
Автоматизована маршрутизація та сортування запитів
DeepL Agent гарантує оптимізацію розв’язання проблем при першому зверненні завдяки чіткому обґрунтуванню. Вхідні запити надходять до працівника з найкращим набором навичок, завдяки аналізу повідомлень клієнтів, запитів до CRM щодо рівня та історії клієнта.
Автоматизація після взаємодії
Скоротіть час на обробку дзвінків після розмови з 10 хвилин до декількох секунд. DeepL Agent може автоматично резюмувати рішення в системі обробки запитів, оновлювати поля CRM та створювати завдання для подальшої роботи після кожного дзвінка.
Забезпечення якості та аналіз ефективності
DeepL Agent може аналізувати взаємодії, щоб виявляти тенденції, прогалини в навичках та проблемні моменти продукту, надаючи об’єктивні можливості для навчання та підкріплені даними плани для покращення.
Персоналізовані рекомендації щодо продуктів і послуг
За допомогою DeepL Agent надавайте своїм клієнтам найкращі рекомендації щодо продуктів і послуг. Аналізуйте контекст взаємодії зі службою підтримки, отримуйте історію покупок клієнтів та дані про використання продуктів, а також легко використовуйте внутрішні бази знань про продукти.
Вплив підтримки на основі ШІ
85 %
скорочення середнього часу відгуку3x
збільшення кількості запитів, що обробляються одним працівником40 %
покращення розв’язання проблем при першому зверненні60 %
зменшення обсягу адміністративної роботи після дзвінкаЧому DeepL Agent?
Створено для всіх
Автоматизуйте навіть найскладніші робочі процеси, не пишучи жодного рядка коду. Опишіть свої потреби простою мовою, а DeepL Agent розіб’є завдання на етапи та cкоординує роботу субагентів, які працюватимуть паралельно, без необхідності детального планування кожного робочого процесу та резервного сценарію.
Підходить до ваших інструментів
Почніть автоматизацію з першого дня, а не після 6-місячного проєкту інтеграції. DeepL Agent безперебійно працює з інструментами та системами, якими ви вже користуєтеся. За допомогою браузера він входить у ваші системи та виконує завдання в них — так само, як це робили б ви. Не потрібно виконувати спеціальні інтеграції або змінювати інфраструктуру.
Масштабує найкращі практики
Стандартизуйте якість і масштабуйте перевірені операційні процедури. DeepL Agent перетворює успішно виконані завдання та отримані знання на шаблони, які можна повторно використовувати та легко ділитися ними з колегами.
«Дуже цікаво, як це впливає на роботу людей. Координувати двадцять справ замість того, щоб зосередитися на одному завданні за раз, — це зовсім інший спосіб роботи. І ця думка нас справді захоплює».
«Це те, чого нам не вистачало».
Безпека та контроль корпоративного рівня
Від самого початку DeepL Agent розроблявся з урахуванням вимог щодо безпеки, контролю та нагляду. Він відповідає найсуворішим світовим стандартам безпеки, включно із Законом ЄС про ШІ та ISO 27001. Ви контролюєте кожен крок завдяки перевірці критичних завдань людиною, повній простежуваності, можливості аудиту та моніторингу.
- Корпоративний рівень
- Закон ЄС про ШІ
- ISO 27001
Більше про DeepL Agent
Масштабуйте задоволеність клієнтів, а не обсяг роботи
Як допомогти командам швидко знайти правильне рішення? Ось як правильний тип ШІ може змінити ситуацію, щоб дати їм змогу зосередитися на розв’язанні реальних проблем і побудові реальних відносин із клієнтами.
Вебінар: масштабуйте операції з обслуговування клієнтів без збільшення чисельності персоналу
Щоб працювати швидше й забезпечувати вищу якість, сучасні команди підтримки потребують не лише чат-ботів, які ухиляються від прямих відповідей на питання. Візьміть участь в ексклюзивному вебінарі, присвяченому DeepL Agent — ШІ, який міркує, планує та діє від вашого імені у внутрішніх системах.
Почніть підвищувати рівень своєї команди вже сьогодні
Обговорімо, як DeepL Agent може допомогти вашій команді обробляти більше запитів швидше, одночасно підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
