Multiplica tus operaciones de atención al cliente, no tu plantilla
Los agentes de IA se encargarán de las tareas rutinarias para que tu equipo de atención al cliente se centre en las conversaciones para consolidar y fidelizar a los clientes.
Más de 200 000 empresas de todo el mundo confían en DeepL
Devoluciones, reembolsos y cambios
La gestión de los reembolsos suele requerir una búsqueda exhaustiva en los sistemas de gestión de incidencias, CRM y portales de facturación. DeepL Agent navega por estas herramientas en tu lugar, verifica la admisibilidad conforme a tu política de reembolso, emite recomendaciones y prepara las transacciones para que tú no tengas que hacerlo. Solo tienes que confirmar que es correcto y validar: no hace falta buscar datos manualmente ni realizar integraciones personalizadas.
Resolución de consultas y reclamaciones de los clientes
Despídete de las horas de trabajo de investigación en docenas de herramientas y bases de datos necesarias para resolver una consulta o queja de un cliente. DeepL Agent recopila el historial de interacciones y los registros de uso para determinar la causa del problema. Recibirás resúmenes claros y recomendaciones específicas para hacer las cosas bien, de modo que nunca tengas que empezar de cero.
Primer contacto con el cliente proactivo
La atención al cliente no consiste solo en responder correos electrónicos, sino en evitar que sean necesarios. DeepL Agent puede detectar señales de alerta en los datos de uso del producto antes incluso de que tu cliente se dé cuenta de que hay un problema. Prepara útiles mensajes de contacto en los que sugiere una solución, con lo que tu equipo pasa de una actitud reactiva de apagar fuegos a una colaboración proactiva que fomenta la retención.
Acaba con la rutina y transforma tu equipo
Descubre más formas en las que DeepL Agent puede ayudar a tu equipo a conseguir aún más cosas.
Resolución de consultas complejas de los clientes
Acorta tu tiempo de respuesta de más de 15 minutos a menos de 2, dejando que DeepL Agent supervise las consultas entrantes y ofrezca sugerencias prácticas con información resumida de tu sistema de gestión de incidencias, CRM, gestión de pedidos, bases de datos internas, etc.
Continuidad de la conversación en todos los canales
Asegúrate de que a tus clientes nunca les falte contexto cuando pasen del chatbot al correo electrónico o a la llamada. DeepL Agent da a los agentes una visión única y cronológica del problema, con las medidas que se han tomado y sugerencias sobre los siguientes pasos que dar basadas en la información de tus sistemas internos.
Automatización del enrutamiento y la clasificación de las incidencias
Con DeepL Agent, te aseguras de optimizar las soluciones del primer contacto con un razonamiento claro. Las incidencias entrantes llegan al agente con la mejor preparación posible gracias al análisis de los mensajes de los clientes y a la consulta del CRM para conocer el nivel y el historial del cliente.
Automatización posterior a la interacción
Reduce el trabajo posterior a la llamada de 10 minutos a solo unos segundos. DeepL Agent puede resumir automáticamente las resoluciones en el sistema de gestión de incidencias, actualizar campos del CRM y crear tareas de seguimiento después de cada llamada.
Garantía de calidad y estadísticas de rendimiento
DeepL Agent puede analizar las interacciones para identificar tendencias, carencias competenciales y puntos de fricción del producto, lo que brinda oportunidades de formación objetivas y planes de mejora basados en los datos.
Recomendaciones personalizadas de productos y servicios
Ofrece a tus clientes las mejores recomendaciones de productos y servicios con la ayuda de DeepL Agent. Analiza el contexto de la interacción con el servicio de atención al cliente, obtén el historial de compras y los datos de uso de los productos de los clientes y saca partido fácilmente a las bases de datos internas sobre los productos.
Impacto de la atención al cliente con IA
85 %
de reducción del tiempo medio de respuesta3 veces más
más casos gestionados por cada agente40 %
de resolución en el primer contacto60 %
menos de trabajo administrativo tras la llamada¿Por qué DeepL Agent?
Diseñado para echar una mano a cualquiera
Automatiza hasta los flujos de trabajo más complejos, sin escribir ni una sola línea de código. Describe lo que necesitas de forma sencilla y DeepL Agent dividirá las tareas en pasos y coordinará a los subagentes para que trabajen en paralelo sin necesidad de que tú tengas que diseñar cada flujo de trabajo y cada escenario alternativo.
Adaptado a tus herramientas
Empieza a automatizar desde el primer día, no después de meses de integración. DeepL Agent funciona a la perfección con las herramientas y los sistemas que ya utilizas. Usa un navegador web para iniciar sesión y completar tareas en tus sistemas, tal y como lo harías tú. No se necesitan integraciones personalizadas ni cambios de infraestructuras.
Optimiza las buenas prácticas
Uniformiza la calidad y amplía los procedimientos operativos probados. DeepL Agent convierte las tareas correctas y lecciones aprendidas en plantillas reutilizables que puedes compartir fácilmente con tu organización.
«Es muy interesante el modo en que permite trabajar a la gente. Coordinar veinte cosas en lugar de centrarse en una sola tarea a la vez es una forma de trabajar completamente diferente que nos parece de lo más emocionante».
«Es como el eslabón perdido que necesitamos».
Seguridad y supervisión de nivel empresarial
Desde el principio, DeepL Agent se diseñó pensando en la seguridad, el control y la supervisión. Cumple las normas de seguridad más estrictas del mundo, incluidas la Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea (UE) y la norma ISO 27001. Tienes el control de cada paso gracias a la validación humana en las tareas críticas, la trazabilidad completa, las auditorías y la supervisión.
- Nivel empresarial
- Ley de IA de la UE
- ISO 27001
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Seminario web: multiplica las operaciones de atención al cliente sin aumentar la plantilla
Para avanzar más rápido, los equipos de atención al cliente modernos necesitan algo más que chatbots que desvíen las preguntas. No te pierdas nuestro exclusivo seminario web sobre DeepL Agent, el asistente de IA que puede razonar, planificar y actuar en tu nombre en todos los sistemas internos.
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Hablemos de cómo puede ayudar DeepL Agent a tu equipo a gestionar más casos más deprisa, mejorando la satisfacción del cliente.
