Schaal de processen van uw klantenservice op, niet uw personeelsbestand
Geef klantenservicemedewerkers de beschikking over AI-agenten die routinetaken uitvoeren, zodat ze meer tijd hebben om relaties op te bouwen en klanten te behouden.
Vertrouwd door meer dan 200.000 bedrijven wereldwijd
Retourzendingen, terugbetalingen en vervangingen
Voor het verwerken van terugbetalingen moeten meestal verschillende ticketsystemen, CRM-systemen en factureringsportalen worden doorzocht. DeepL Agent navigeert voor u door deze tools, controleert of u in aanmerking komt op basis van uw terugbetalingsbeleid, doet aanbevelingen en bereidt transacties voor, zodat u dat niet hoeft te doen. U hoeft alleen de logica te controleren en goed te keuren. Zo hoeft u dus niet langer handmatig gegevens doorzoeken of aangepaste integraties gebruiken.
Klachtenafhandeling
U hoeft niet langer urenlang tientallen tools en databases te doorzoeken om een vraag of klacht van een klant op te lossen. DeepL Agent verzamelt een overzicht van interacties en gebruiksgegevens om de oorzaak van een probleem te achterhalen. U ontvangt duidelijke samenvattingen en concrete aanbevelingen om de problemen van uw klanten te verhelpen. Zo beschikt u altijd over extra ondersteuning.
Proactieve klantbenadering
Support houdt niet alleen in dat u e-mails beantwoordt, maar ook dat u ze voorkomt. DeepL Agent signaleert vroegtijdig gevaarlijke ontwikkelingen in de gebruiksgegevens van uw producten. Zo kan dit nooit resulteren in een probleem voor uw klanten. DeepL Agent stelt handige netwerkberichten op met een voorgestelde oplossing. Dit zorgt ervoor dat uw team niet langer reactief problemen oplost, maar proactief samenwerkt om klanten te behouden.
Neem routinetaken weg en vergroot de mogelijkheden van uw team
Ontdek meer manieren waarop DeepL Agent uw team kan helpen om meer te bereiken.
Oplossen van complexe klantvragen
DeepL Agent zorgt voor een aanzienlijke vermindering van uw responstijd van meer dan 15 minuten tot minder dan 2 minuten. DeepL Agent controleert de binnenkomende vragen van uw klanten en biedt bruikbare suggesties op basis van informatie uit het ticketsysteem van uw klantenservice, CRM, orderbeheer, interne kennisbanken en meer.
Doorlopende omnikanaal-communicatie
Zorg ervoor dat de context uw klanten volgt wanneer ze overschakelen van de chatbot naar hun e-mail en vervolgens naar een live gesprek. DeepL Agent biedt klantenservicemedewerkers een chronologisch overzicht van het probleem, alle genomen stappen en aanbevelingen voor de volgende stappen volgens informatie uit uw interne systemen.
Geautomatiseerde verwerking en indeling van tickets
Met DeepL Agent worden uw oplossingen tijdens het eerste contact geoptimaliseerd met duidelijke redeneringen. Inkomende tickets worden doorgestuurd naar de medewerker met de meest geschikte vaardigheden door klantenberichten te analyseren en CRM-gegevens over het klantenniveau en de klantgeschiedenis te raadplegen.
Automatisering na interactie
Verminder de werkzaamheden na gesprekken van 10 minuten tot slechts enkele seconden. DeepL Agent maakt automatisch een samenvatting van de oplossingen in het ticketsysteem, werkt CRM-velden bij en creëert vervolgacties na elk gesprek.
Kwaliteitsborging en statistieken over prestaties
DeepL Agent analyseert interacties om trends, ontbrekende vaardigheden en problemen met producten te identificeren. DeepL Agent draagt zo bij aan coachingsmogelijkheden en biedt op gegevens gebaseerde verbeterplannen.
Persoonlijke aanbevelingen voor producten en services
Gebruik DeepL Agent om uw klanten de beste aanbevelingen voor producten en services te doen. Analyseer de context van interacties met de klantenservice, haal de aankoopgeschiedenis en productgebruiksgegevens van klanten op en maak eenvoudig gebruik van interne productkennisbanken.
De impact van AI-support
85%
vermindering van de gemiddelde responstijd3x
toename van het aantal behandelde zaken per vertegenwoordiger40%
verbetering van de oplossing bij het eerste contact60%
minder administratieve werkzaamheden na het gesprekWaarom zou u kiezen voor DeepL Agent?
Ontworpen voor iedereen
Automatiseer de meest complexe workflows zonder ook maar één regel code te schrijven. U hoeft alleen maar in duidelijke taal te beschrijven wat u precies nodig heeft. DeepL Agent verdeelt vervolgens de taken in stappen en coördineert andere medewerkers om parallel te werken, zodat u niet elke workflow en elk noodscenario in kaart hoeft te brengen.
Geschikt voor alle tools
Automatiseer direct vanaf het begin en niet na een integratie van zes maanden. DeepL Agent integreert met de tools en systemen die u momenteel gebruikt. DeepL Agent gebruikt een browser om in te loggen en taken op uw systemen uit te voeren, net zoals u dat doet. Er zijn geen aangepaste integraties of wijzigingen in de infrastructuur vereist.
Best practices voor opschaling
Standaardiseer de kwaliteit en schaal beproefde processen op. DeepL Agent zet succesvolle taken en lessen om in herbruikbare sjablonen die u eenvoudig kunt delen met uw organisatie.
“Het is echt interessant om te zien hoe dit ervoor zegt dat mensen kunnen werken. Het is een compleet andere manier van werken om twintig zaken tegelijkertijd te coördineren in plaats van je op één taak tegelijk te concentreren. Het was voor ons zeer boeiend om hierover na te denken.”
”Het is als het ware de ontbrekende schakel die we nodig hebben.”
Beveiliging en toezicht voor bedrijven
DeepL Agent is vanaf het begin ontwikkeld met het oog op veiligheid, controle en toezicht. DeepL Agent voldoet aan de strengste veiligheidsnormen ter wereld, waaronder de EU AI Act en ISO 27001. U hebt de controle over elke stap met menselijke validatie bij kritieke taken, volledige traceerbaarheid, controleerbaarheid en monitoring.
- Voor bedrijven
- EU AI Act
- ISO 27001
Meer informatie over DeepL Agent
Meer tevreden klanten, minder werkdruk
Hoe helpt u teams om snel de juiste oplossing te vinden? Hieronder wordt uitgelegd hoe de juiste AI een verschil kan maken, zodat ze zich kunnen richten op het oplossen van actuele problemen en het opbouwen van echte klantrelaties.
Webinar: Schaal de processen van uw klantenservice zonder het personeelsbestand uit te breiden
Om snellere en betere oplossingen te bieden, hebben moderne ondersteuningsteams meer nodig dan alleen chatbots die vragen afweren. Volg ons exclusieve webinar over DeepL Agent, de AI-assistent die namens u overwegingen maakt, plannen opstelt en acties onderneemt in interne systemen.
Verbeter uw team vandaag nog
Bekijk hoe DeepL Agent ervoor zorgt dat uw team sneller kan werken en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhoogt.
