인원 규모를 유지하며 고객 서비스 운영 확장
지원팀 담당자에게 일상 업무를 처리하는 AI 에이전트를 제공하여, 고객 충성도와 유지율을 높이는 의미 있는 대화에 더 많은 시간을 투자하도록 지원하세요.
전 세계 20만 개 이상의 기업이 신뢰하는 DeepL
반품, 환불과 교환
환불 처리는 일반적으로 티켓팅 시스템, CRM, 청구 포털 등 여러 도구를 오가는 복잡한 절차를 포함합니다. DeepL Agent는 이러한 도구를 활용하여 환불 정책에 따른 자격을 확인하고, 권장 조치를 제안하며, 거래를 준비하는 과정을 대신 수행합니다. 사용자는 제시된 내용을 검토하고 승인하기만 하면 됩니다. 수동 데이터 검색이나 맞춤형 통합은 필요하지 않습니다.
고객 문의와 불만 처리
여러 도구와 데이터베이스를 오가며 고객 문의나 불만 사항을 해결하기 위해 오랜 시간 동안 조사하던 작업 방식은 이제 필요하지 않습니다. DeepL Agent는 상호작용 기록과 사용 로그를 수집하여 문제의 원인을 파악합니다. 문제를 명확하게 요약하고 해결을 위한 구체적인 권장 사항을 제공하여, 처음부터 다시 조사할 필요 없이 바로 대응할 수 있습니다.
선제적 고객 접근
지원팀의 역할은 단순한 이메일 응답을 넘어, 문제가 발생하기 전에 이를 예방하는 데 있습니다. DeepL Agent는 제품 사용 데이터를 분석하여 고객이 문제를 인지하기 전에 위험 신호를 포착합니다. 또한, 유용한 고객 지원 메시지와 권장 해결 방안을 준비하여 팀이 사후 대응식 지원에서 벗어나 고객 유지율을 높이는 선제적 지원으로 전환할 수 있도록 돕습니다.
일상 업무에서 벗어나 팀의 역량 강화
DeepL Agent가 팀의 성과를 한 단계 끌어올리는 다양한 활용 방법을 알아보세요.
복잡한 고객 문의 해결
DeepL Agent는 들어오는 문의를 모니터링하고, 지원 티켓 시스템, CRM, 주문 관리, 내부 지식베이스 등에서 종합한 정보로 실행 가능한 제안을 제공합니다. 이를 통해 응답 시간을 15분 이상에서 2분 미만으로 단축할 수 있습니다.
옴니채널 대화 연속성 유지
고객이 챗봇에서 이메일, 실시간 통화로 전환하더라도 동일한 맥락을 유지할 수 있습니다. DeepL Agent는 상담원에게 문제의 시간순 보기, 수행된 조치, 그리고 내부 시스템의 정보를 기반으로 한 다음 단계에 대한 권장 사항을 제공합니다.
자동화된 티켓 라우팅 및 분류
DeepL Agent는 명확한 추론을 통해 최초 문의 솔루션을 최적화합니다. 접수된 티켓은 고객 메시지 분석과 CRM을 통한 고객 등급 및 이력 조회를 기반으로 가장 적합한 역량을 갖춘 담당자에게 배정됩니다.
사후 상호작용 자동화
통화 후 처리 시간을 10분에서 단 몇 초로 단축하세요. DeepL Agent는 티켓팅 시스템에서 해결 내용을 요약하고, CRM 필드를 업데이트하며, 모든 통화 후 후속 작업을 자동으로 생성합니다.
품질 보증 및 성능 분석
DeepL Agent는 상호작용을 분석하여 트렌드, 역량 격차, 제품 사용의 문제점을 식별하고, 객관적인 코칭 기회와 데이터 기반 개선 로드맵을 제공합니다.
맞춤형 제품 및 서비스 추천
DeepL Agent를 활용해 고객에게 최적의 제품 및 서비스 추천을 제공하세요. 지원 상호작용 문맥을 분석하고, 고객의 구매 이력과 제품 사용 데이터를 기반으로 내부 제품 지식베이스를 효과적으로 활용합니다.
AI 기반 지원의 효과
85%
평균 응답 시간 감소3x
담당자당 처리 건수 증가40%
첫 문의 해결률 향상60%
통화 후 처리 업무 감소DeepL Agent의 강점
모두를 위한 설계
단 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 가장 복잡한 워크플로까지 자동화하세요. 필요한 작업을 자연어로 설명하면 DeepL Agent가 이를 단계별로 분할하고, 모든 워크플로와 예외 시나리오를 직접 구성할 필요 없이 하위 에이전트들을 조율해 병렬로 실행합니다.
기존 도구와 즉시 호환
6개월에 걸친 통합 프로젝트를 기다릴 필요 없이, 첫날부터 자동화를 시작하세요. DeepL Agent는 기존 도구와 시스템 전반에서 원활하게 작동합니다. 웹 브라우저를 통해 시스템에 로그인하고 작업을 완료하세요. 이는 사용자가 직접 수행하는 방식과 동일하며, 별도의 맞춤형 통합이나 인프라 변경은 필요하지 않습니다.
모범 사례 확장
검증된 운영 절차를 표준화하여 품질과 확장성을 확보하세요. DeepL Agent는 성공적인 작업과 학습 내용을 재사용할 수 있는 템플릿으로 전환하여 조직 전반에서 쉽게 공유할 수 있도록 지원합니다.
“사용자의 업무 방식에 미치는 영향이 인상적입니다. 한 번에 하나의 작업에 집중하는 대신 스무 가지 작업을 동시에 수행할 수 있다는 점은 완전히 새로운 방식이며, 이러한 가능성을 깊이 탐구하는 과정이 정말 흥미로웠습니다.”
“우리에게 꼭 필요했던 연결고리 역할을 해주는 도구입니다.”
엔터프라이즈급 보안 및 관리
DeepL Agent는 처음부터 보안, 제어, 관리 기능을 고려하여 설계되었습니다. EU AI 법안과 ISO 27001을 포함한 세계에서 가장 엄격한 보안 기준을 충족합니다. 주요 작업에 대한 사용자 검토, 완전한 추적성, 감사 가능성, 모니터링 기능을 통해 모든 단계를 철저하게 관리할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈급
- EU AI 법안
- ISO 27001
DeepL Agent 자세히 알아보기
업무 부담은 줄이고, 고객 만족도는 높이기
팀이 올바른 해결책을 신속하게 찾도록 어떻게 지원할 수 있을까요? 적합한 AI가 만들어내는 차이점을 확인해 보세요. 이를 통해 실제 문제 해결과 진정한 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다.
웨비나: 인원 규모를 유지하면서 고객 서비스 운영 확장
오늘날의 지원팀이 더 빠르고 높은 품질의 해결책을 제공하려면 단순한 챗봇 이상의 도구가 필요합니다. DeepL Agent를 소개하는 독점 웨비나에 참여하세요. DeepL Agent는 내부 시스템 전반에서 사용자를 대신해 추론하고, 계획을 수립하며, 작업을 수행하는 AI 어시스턴트입니다.
