Aumenta la produttività, non il personale
Fai delegare le attività di routine agli agenti IA, così gli addetti al supporto clienti possono concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti.
Strumento di fiducia di oltre 200 000 aziende in tutto il mondo
Resi, rimborsi e cambi
Per gestire i rimborsi di solito bisogna destreggiarsi tra sistemi di ticketing, CRM e portali di fatturazione. DeepL Agent naviga tra questi strumenti al posto tuo, verificando l’idoneità in base alla tua politica di rimborso, dando consigli e preparando le transazioni, così non devi farlo tu. Basta controllare il ragionamento e approvare, senza bisogno di cercare manualmente i dati o fare integrazioni personalizzate.
Risoluzione delle richieste e dei reclami dei clienti
Di’ addio alle ore di ricerca tra decine di strumenti e database per risolvere la richiesta o il reclamo di un cliente. DeepL Agent raccoglie la cronologia delle interazioni e i registri di utilizzo per trovare la causa di un problema. Otterrai riepiloghi chiari e consigli specifici per risolverlo, così non dovrai mai partire da zero.
Outreach proattivo ai clienti
Assistere i clienti non significa solo rispondere alle loro e-mail, ma anche... impedire che le scrivano. DeepL Agent sa identificare i campanelli d’allarme nei dati d’uso dei prodotti prima ancora che i problemi insorgano e prepara messaggi di outreach suggerendo soluzioni efficaci. Così il tuo team non si limita a risolvere i problemi, ma instaura una collaborazione proattiva che favorisce la fidelizzazione.
Sbarazzati della routine, valorizza il tuo team
Scopri altri modi in cui DeepL Agent può aiutare il tuo team a dare il massimo.
Risoluzione di richieste complesse dei clienti
Riduci i tempi di risposta da oltre 15 minuti a meno di 2: DeepL Agent può monitorare le richieste in arrivo e offrire suggerimenti pratici con informazioni sintetizzate tratte da tutti gli strumenti con cui lavora il tuo team: sistema di ticketing, CRM, gestione degli ordini, database di conoscenza interne e tanti altri.
Continuità della conversazione omnicanale
Non perdere di vista il contesto quando i clienti passano dal chatbot all’e-mail alla chiamata. DeepL Agent fornisce al tuo team non solo una panoramica del problema e delle misure intraprese, ma anche dei suggerimenti su come procedere in base alle informazioni estratte dai sistemi interni.
Inoltro automatico dei ticket e triage
DeepL Agent garantisce che le soluzioni al primo contatto siano ottimizzate con un ragionamento chiaro. I ticket in arrivo vengono inoltrati a chi ha le competenze adatte, attraverso l’analisi dei messaggi dei clienti, le query CRM per il livello e la cronologia dei clienti.
Automazione post-interazione
Riduci il lavoro post-chiamata da 10 minuti a pochi secondi. DeepL Agent riassume in automatico le risoluzioni nel sistema di ticketing, aggiorna i campi CRM e crea task di follow-up dopo ogni chiamata.
Garanzia di qualità e analisi delle prestazioni
DeepL Agent analizza le interazioni per identificare tendenze, lacune nelle competenze e punti di attrito dei prodotti, fornendo opportunità di coaching oggettive e piani di miglioramento basati sui dati.
Consigli personalizzati su prodotti e servizi
Offri ai tuoi clienti i consigli migliori su prodotti e servizi con l’aiuto di DeepL Agent. Analizza il contesto delle interazioni di assistenza, recupera la cronologia degli acquisti e i dati d’uso dei prodotti dei clienti e sfrutta con facilità il know-how interno sui prodotti.
L’impatto del supporto clienti basato sull’IA
85%
riduzione del tempo medio di risposta3x
aumento dei casi gestiti da ogni addetto al supporto clienti40%
miglioramento nella risoluzione al primo contatto60%
riduzione del lavoro amministrativo post-chiamataPerché DeepL Agent?
È stato sviluppato per tutti
Automatizza anche i flussi di lavoro più complessi, senza dover scrivere una sola riga di codice. Descrivi ciò di cui hai bisogno in un linguaggio semplice e DeepL Agent suddividerà le attività in passaggi e coordinerà i sub-agenti per farli lavorare in parallelo senza che tu debba mappare ogni flusso di lavoro e scenario di fallback.
Funziona con i tuoi strumenti
Inizia ad automatizzare fin dal primo giorno, non dopo un progetto di integrazione di sei mesi. DeepL Agent si integra perfettamente con i tuoi strumenti. Naviga su un browser per accedere e completare le attività sui tuoi sistemi, proprio come faresti tu. Non servono integrazioni personalizzate o modifiche all’infrastruttura.
Ottimizza le best practice
Standardizza la qualità e ottimizza le procedure operative collaudate. DeepL Agent converte le attività e le conoscenze acquisite con successo in modelli riutilizzabili che puoi condividere con la tua organizzazione.
“È interessantissimo come influenzi il modo di lavorare delle persone. Coordinare venti attività invece di concentrarsi su una sola alla volta è un modo di lavorare del tutto diverso. Ed è stato davvero entusiasmante per noi riflettere su questo aspetto”.
“È un po’ come l’anello mancante di cui abbiamo bisogno”.
Sicurezza e controllo di livello enterprise
DeepL Agent è stato progettato tenendo conto sin dall’inizio di sicurezza, controllo e supervisione. Soddisfa i più severi standard di sicurezza mondiali, tra cui l’AI Act dell’UE e la norma ISO 27001. Hai il controllo di ogni fase grazie alla convalida umana delle attività critiche, e alla tracciabilità, verificabilità e monitoraggio completi.
- Livello enterprise
- Regolamento sull’IA dell’UE
- ISO 27001
Scopri di più su DeepL Agent
Fai crescere la soddisfazione dei clienti, non il carico di lavoro
Cosa può aiutare i tuoi team a trovare la soluzione migliore in poco tempo? Ecco come il giusto tipo di IA può fare la differenza, consentendo loro di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi reali e sul rafforzamento delle relazioni con i clienti.
Webinar: Potenzia l’assistenza clienti senza aumentare il personale
Per fornire soluzioni più rapide e di qualità superiore, ai moderni team di supporto clienti non basta delegare le domande ai chatbot. Partecipa al nostro webinar esclusivo su DeepL Agent, l’assistente IA in grado di ragionare, pianificare e agire per tuo conto su tutti i sistemi interni.
Metti il turbo al tuo team
DeepL Agent può aiutare il tuo team a gestire più richieste in breve tempo, migliorando la soddisfazione dei clienti.
