Zwiększ skalę działań związanych z obsługą klienta, a nie liczbę pracowników
Wyposaż przedstawicieli działu obsługi klienta w agentową AI, która zajmie się rutynowymi sprawami, dzięki czemu pracownicy będą mogli skupić się na rozmowach, które budują lojalność klientów.
Zaufało nam ponad 200 000 firm na całym świecie
Zwroty i wymiany
Obsługa zwrotów zazwyczaj wymaga przeszukiwania systemów obsługi zgłoszeń, CRM i portali rozliczeniowych. DeepL Agent korzysta z tych narzędzi w Twoim imieniu, weryfikując zasadność zwrotów zgodnie z polityką firmy, wydając zalecenia i przygotowując transakcje, dzięki czemu nie musisz tego robić samodzielnie. Wystarczy przejrzeć logikę i ją zatwierdzić – nie ma potrzeby ręcznego wyszukiwania danych ani używania niestandardowych integracji.
Zapytania klientów i rozpatrywanie reklamacji
Pożegnaj się z wielogodzinnymi poszukiwaniami informacji w dziesiątkach narzędzi i baz danych potrzebnych do rozstrzygnięcia sprawy lub reklamacji klienta. DeepL Agent gromadzi historię interakcji i dzienniki użycia, aby dotrzeć do przyczyny problemu. Otrzymasz jasne podsumowania i konkretne zalecenia, dzięki którym wszystko zostanie naprawione i nigdy nie będzie trzeba zaczynać od zera.
Proaktywny kontakt z klientami
Dział obsługi klienta to nie tylko odpowiadanie na e-maile – to także zapobieganie ich pojawianiu się. DeepL Agent potrafi wykryć niepokojące sygnały w danych dotyczących użycia produktu, zanim klient zauważy problem. Przygotowuje pomocne komunikaty z sugerowanym rozwiązaniem, dzięki czemu Twój zespół przestaje reagować na bieżące problemy, a zaczyna działać proaktywnie, co sprzyja utrzymaniu klientów.
Wyeliminuj rutynę, zwiększ możliwości swojego zespołu
Odkryj więcej sposobów, w jakie DeepL Agent może pomóc Twojemu zespołowi osiągnąć jeszcze lepsze wyniki.
Odpowiadanie na złożone zapytania klientów
Skróć czas odpowiedzi z ponad 15 minut do mniej niż 2, umożliwiając agentowi DeepL monitorowanie przychodzących zapytań i przedstawianie praktycznych sugestii na podstawie informacji zebranych z systemu zgłoszeń pomocy technicznej, CRM, zarządzania zamówieniami, wewnętrznych baz wiedzy i innych źródeł.
Ciągłość rozmowy w wielu kanałach
Zadbaj o to, aby kontekst podążał za klientami, gdy przechodzą oni z czatu na e-mail, a następnie do rozmowy telefonicznej na żywo. DeepL Agent zapewnia przedstawicielom obsługi klienta jeden, chronologiczny widok problemu, podjętych działań oraz sugestii dotyczących kolejnych kroków w oparciu o informacje z wewnętrznych systemów firmy.
Automatyczne kierowanie zgłoszeń i ich klasyfikacja
DeepL Agent zapewnia optymalizację rozwiązań podczas pierwszego kontaktu dzięki jasnemu rozumowaniu. Przychodzące zgłoszenia trafiają do przedstawiciela o najlepszych umiejętnościach, dzięki analizie wiadomości od klientów, zapytaniom CRM dotyczącym poziomu klienta i historii.
Automatyzacja po interakcji
Skróć czas pracy po rozmowie z 10 minut do zaledwie kilku sekund. DeepL Agent może automatycznie podsumowywać rozwiązania w systemie zgłoszeń, aktualizować pola CRM i tworzyć kolejne zadania do wykonania po każdej rozmowie.
Zapewnienie jakości i analiza wydajności
DeepL Agent może analizować interakcje w celu identyfikacji trendów, niedoborów umiejętności i problemowych obszarów związanych z produktem, zapewniając obiektywne możliwości szkoleniowe i oparte na danych plany rozwoju.
Spersonalizowane rekomendacje produktów i usług
Zapewnij swoim klientom rekomendacje dotyczące najlepszych produktów i usług dzięki pomocy DeepL Agent. Analizuj kontekst interakcji z obsługą klienta, pobieraj historię zakupów klientów i dane dotyczące użytkowania produktów oraz z łatwością korzystaj z wewnętrznych baz wiedzy o produktach.
Wpływ obsługi klienta opartej na AI
85%
redukcji średniego czasu odpowiedzi3x
wzrost liczby zgłoszeń obsługiwanych przez jednego przedstawiciela40%
wzrostu skuteczności rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie60%
redukcji nakładu pracy administracyjnej po rozmowieDlaczego DeepL Agent?
Stworzony dla wszystkich
Zautomatyzuj nawet najbardziej złożone cykle pracy bez konieczności pisania ani jednego wiersza kodu. Opisz swoje potrzeby prostym językiem, a DeepL Agent podzieli zadania na etapy i skoordynuje pracę podagentów, aby pracowali równolegle, bez konieczności mapowania każdego cyklu pracy i scenariusza awaryjnego.
Jest kompatybilny z Twoimi narzędziami
Zacznij automatyzację już od pierwszego dnia, a nie po 6-miesięcznym procesie integracyjnym. DeepL Agent działa płynnie z narzędziami i systemami, z których już korzystasz. Loguje się za pomocą przeglądarki i wykonuje zadania w systemach firmy tak jak Ty. Nie ma potrzeby wprowadzania niestandardowych integracji ani zmian w infrastrukturze.
Skalowanie najlepszych praktyk
Standaryzuj jakość i skaluj sprawdzone procedury operacyjne. DeepL Agent przekształca pomyślnie wykonane zadania i wnioski w szablony wielokrotnego użytku, które można łatwo udostępniać w całej organizacji.
„Wpływ na pracę ludzi jest naprawdę interesujący. Koordynowanie 20 zadań zamiast skupiania się na tylko jednym zadaniu naraz to zupełnie inny sposób pracy. Wnioski z takiego podejścia są dla nas naprawdę ekscytujące.”
„To coś w rodzaju brakującego ogniwa, którego potrzebujemy.”
Bezpieczeństwo i przejrzystość na najwyższym poziomie
Od samego początku DeepL Agent był tworzony z myślą o bezpieczeństwie, kontroli i przejrzystości. Spełnia on najbardziej rygorystyczne światowe standardy bezpieczeństwa, w tym unijną ustawę o AI i normę ISO 27001. Dzięki zaangażowaniu człowieka w zadania o znaczeniu krytycznym, możliwości pełnego śledzenia, audytowania i monitorowania masz pełną kontrolę nad każdym krokiem.
- Maksymalne bezpieczeństwo
- Ustawa UE o AI
- ISO 27001
Więcej informacji o DeepL Agent
Zwiększ satysfakcję klientów, a nie ilość pracy
Jak pomóc zespołom w szybkim znajdowaniu właściwych rozwiązań? Oto, w jaki sposób odpowiedni rodzaj AI może zmienić sytuację, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na rozwiązywaniu rzeczywistych problemów i budowaniu relacji z klientami.
Webinar: Skaluj operacje związane z obsługą klienta bez zwiększania liczby pracowników
Aby działać szybciej i skuteczniej, współczesne zespoły ds. obsługi klienta potrzebują czegoś więcej niż prostych chatbotów. Weź udział w naszym webinarze poświęconym DeepL Agent – asystentowi AI, który potrafi rozumować, planować i podejmować działania w Twoim imieniu w systemach wewnętrznych.
Zacznijcie rozwijać swój zespół już dziś
Porozmawiajmy o tym, jak DeepL Agent może pomóc Twojemu zespołowi w szybszym rozwiązywaniu większej liczby zgłoszeń, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów.
