Масштабируйте операции по обслуживанию клиентов, а не штат сотрудников
Предоставьте специалистам службы поддержки ИИ-агент, который будет выполнять рутинные задачи и позволит им сосредоточиться на укреплении лояльности и удержании клиентов.
Нам доверяют более 200 000 компаний по всему миру
Возврат, возмещение и обмен
Обработка возвратов обычно требует тщательного поиска по системам продажи билетов, CRM-системам и порталам выставления счетов. DeepL Agent управляет этими инструментами за вас: проверяет соответствие вашей политике возврата, выдает рекомендации и подготавливает операции. Просто проверьте логику и утвердите — ручной поиск данных или настраиваемые интеграции не требуются.
Обращения клиентов и разрешение жалоб
Попрощайтесь с часами детективной работы с десятками инструментов и баз данных, необходимых для решения запроса или жалобы клиента. DeepL Agent собирает историю взаимодействий и журналы использования, чтобы выявить причину проблемы. Вы получите краткие сводки и конкретные рекомендации по исправлению ситуации, чтобы вам не пришлось начинать с нуля.
Активная работа с клиентами
Служба поддержки — это не только ответы на письма, но и их предотвращение. DeepL Agent может обнаружить тревожные сигналы в данных об использовании продукта еще до того, как клиент заметит проблему. Он подготавливает полезные информационные сообщения с предложенными решениями, что позволяет команде перейти от реагирования на проблемы к проактивному сотрудничеству, способствующему удержанию клиентов.
Избегайте рутины, повышайте эффективность команды
Узнайте больше о том, как DeepL Agent может помочь команде достичь еще больших результатов.
Комплексное решение запросов клиентов
Сократите время ответа с 15 минут до менее чем 2 минут, позволив DeepL Agent отслеживать входящие запросы и предлагать практические рекомендации на основе информации из систем поддержки, CRM и управления заказами, а также внутренних баз знаний и т. д.
Непрерывность омниканального общения
Сохраняйте контекст общения при переходе клиентов из чат-бота к электронной почте и живому разговору. DeepL Agent предоставляет единое хронологическое представление проблемы, предпринятых шагов и предложений по дальнейшим действиям на основе информации из внутренних систем.
Автоматическая маршрутизация и сортировка заявок
DeepL Agent гарантирует оптимизацию решений при первом контакте с помощью четкого обоснования. Поступающие заявки направляются к специалисту с подходящими навыками на основе анализа сообщений клиентов и запросов CRM по уровню и истории клиентов.
Автоматизация после взаимодействия
Сократите время обработки вызовов с 10 минут до нескольких секунд. DeepL Agent может автоматически делать сводки решений в системе обработки заявок, обновлять поля в CRM и создавать последующие задачи после каждого звонка.
Обеспечение качества и аналитика эффективности
DeepL Agent может анализировать взаимодействия для выявления тенденций, пробелов в навыках и проблемных моментов в работе продукта, предоставляя возможности для коучинга и планы по улучшению на основе данных.
Персонализированные рекомендации по продуктам и услугам
Предоставьте клиентам лучшие рекомендации по продуктам и услугам с помощью DeepL Agent. Анализируйте контекст взаимодействия со службой поддержки, просматривайте истории покупок клиентов и данные об использовании продуктов, а также используйте внутренние базы знаний о продуктах.
Влияние службы поддержки на базе ИИ
85%
сокращение среднего времени ответа3x
увеличение количества обработанных заявок одним представителем40%
улучшение показателя разрешения проблем при первом обращении60%
сокращение объема административной работы после звонкаПочему DeepL Agent?
Инструмент для каждого
Автоматизируйте даже самые сложные рабочие процессы без написания единой строчки кода. Опишите свои требования простым языком — и DeepL Agent разобьет задачи на этапы и будет координировать работу субагентов, чтобы они работали параллельно, без необходимости отображать каждый рабочий процесс и резервный сценарий.
Совместимость с инструментами
Начните автоматизацию с первого дня, а не после шестимесячного проекта по интеграции. DeepL Agent поддерживает все инструменты и системы, которыми вы уже пользуетесь. Для авторизации и выполнения задач в системах достаточно только веб-браузера. Нет необходимости в индивидуальной интеграции или изменении инфраструктуры.
Лучшие методики масштабирования
Стандартизируйте качество и масштабируйте проверенные процессы. DeepL Agent преобразует успешные задачи и полученные знания в повторно используемые шаблоны, которыми можно легко поделиться с вашей организацией.
«Очень интересно, как это влияет на работу. Координировать двадцать дел вместо одной задачи за раз — это совершенно другой подход к работе. Нам было очень интересно протестировать такой подход».
«Это напоминает недостающее звено, которое нам необходимо».
Безопасность и контроль корпоративного уровня
С самого начала DeepL Agent разрабатывался с учетом требований безопасности, контроля и надзора. Он соответствует самым строгим мировым стандартам безопасности, включая Закон ЕС об ИИ и ISO 27001. Вы контролируете каждый шаг благодаря проверке критически важных задач с участием человека, полной прослеживаемости, контролируемости и мониторингу.
- Корпоративный уровень
- Закон ЕС об ИИ
- ISO 27001
Подробнее о DeepL Agent
Увеличивайте удовлетворенность клиентов, а не рабочую нагрузку
Как вы помогаете командам быстро находить правильные решения? Вот как правильный подход к ИИ может изменить ситуацию, позволив сосредоточиться на решении реальных проблем и построении отношений с клиентами.
Вебинар: Масштабирование операций по обслуживанию клиентов без увеличения численности персонала
Для эффективной работы и высокого качества обслуживания современной службе поддержки требуются не только чат-боты. Приглашаем вас принять участие в эксклюзивном вебинаре, посвященном DeepL Agent — ИИ, который способен мыслить, планировать и действовать от вашего имени во всех внутренних системах.
Начните повышать эффективность команды уже сегодня
Давайте обсудим, как DeepL Agent может помочь вашей команде обрабатывать больше запросов быстрее, одновременно улучшив удовлетворенность клиентов.
